4 PREDAVANJE STRATEGIJSKI MANAGEMENT I MENADERI Ciljevi poduzea

4. PREDAVANJE

STRATEGIJSKI MANAGEMENT I MENADŽERI Ciljevi poduzeća danas: 1. zadovoljstvo korisnika usluga 2. proizvodnost i dobit 3. zadovoljstvo zaposlenih Poduzeće – skup pojedinaca čiji se rad planira i koordinira radi proizvodnosti i zadovoljavanja potrošača. Ljudi u poduzeću rade da bi osigurali život sebi i obitelji, ali i zato što žele biti korisni, stvarati, postići, dobiti potvrdu postignuća i status, ili testirati vlastitu sposobnost. Poduzeće i ljudi imaju zajedničke ciljeve. Manageri u tvrtkama postoje kao katalizatori, a manageri ljudskih potencijala kao stimulatori.

MANAGEMENT I MANAGERI ZA KONKURENTNOST PODUZEĆA Management danas definiramo na više načina. To je: - Optimalna uporaba resursa za proizvodnju i usluge. - Rad delegiranjem zadaća, u kojima će se optimalno iskoristiti resursi. - Proces kojim grupa čelnih ljudi usmjeruje akcije ostalih prema zajedničkim ciljevima. - Uključivanje koordinacije ljudskih i materijalnih resursa prema objektivno utvrđenom ciljnom postignuću. - Koordinacija svih resursa putem planiranja, organizacije, rukovođenja i kontrole, i to prema dogovorenim ciljevima. - Uspostavljanje učinkovitosti okoliša za ljude koji rade u formalno ustrojenim grupama. - Obuhvaćanje djelatnosti što ih poduzima jedna, ili više osoba kako bi koordinirala rad grupe ljudi, koji pak pojedinačno ne bi mogli postići ciljeve poduzeća.

Ono što je prisutno u svakoj od navedenih definicija je: 1) Postojanje misije poduzeća, 2) Nekoliko strategijskih opcija, 3) Ciljevi koje se želi postići, 4) Put do ciljeva koji obuhvaća uporabu resursa, koordinaciju putem planiranja, ustrojstva i rukovođenja, te delegiranje zadaća. MISIJA I CILJEVI PODUZEĆA Misija – poslanje, trajna osnova ili razlog postojanja poduzeća (. . . Pružiti svojim kupcima najbolje proizvode uz najbolju uslugu za njihov novac. . . ) Ciljevi - moraju biti mjerljivi, jasni, vremenski definirani, ostvarljivi, relevantni za poslovanje, dodijeljeni pojedinim nositeljima.

Uporaba resursa i delegiranje zadaća -resursi kojima manager upravlja: 1. Novac, 2. Prostor, 3. Oprema, 4. Vrijeme, 5. Ljudi. Delegiranje zadaća – manager delegira zadatke kojima će se optimalno koristiti navedeni resursi. Manager brine o outputu koji postiže njegov odjel, o ulozi svakoga pojedinca i o zadovoljstvu svakog pojedinca. Manager mora dokumentirati vrijednost rada, proizvodnost, uspješnost svakog čovjeka, odjela.

Delegiranje zadaća se može provoditi komunikacijom i ustrojem posla i to u objektivno teškom vremenu kada manjkaju sirovine, kada je otežan transport, kada je poljuljano povjerenje ljudi zbog malih plaća i niskoga životnog standarda. MANAGER KAO POSREDNIK (KATALIZATOR) Manager kao posrednik ( katalizator ) - posreduje između interesa poduzeća da ispuni misiju i postigne cilj, te radnika, njihova školovanja, napredovanja, motivacije i zadovoljstva. Manager ljudskih potencijala malo više brine za ljude, a opći manager malo više za poslovne procese.

DUŽNOSTI I DJELOVANJE MANAGERA Djelovanje managera obuhvaća sve procese unutar poduzeća kojim upravlja ( robni tok, cijene, praćenje konkurencije, pregovaranje, proizvodnja ili usluge i sl. ) Manager ljudskih potencijala bave se prijemom, obrazovanjem, napredovanjem, međuljudskim odnosima i proizvodnošću. FUNKCIJE MANAGERA Prema različitim autorima funkcije managera su: Drucker: određivanje ciljeva, organizacija, motivacija, komunikacija, ocjena uspješnosti, profesionalni razvoj.

Mintzberg: međuljudski odnosi ( vođenje, koordinacija ), informiranje ( praćenje, prenošenje, predstavljanje ), odlučivanje ( poduzetništvo, rješavanje sporova, raspored sredstava, pregovaranje ) Međutim postoje 4 najznačajnije grupe aktivnosti kojima se manager bavi: Slika 1. Funkcije managera, Marušić, S. : Upravljanje ljudskim potencijalima, Adeco, Zagreb, 2006. str. 81

1) Planiranje – znači opredjeljenje za postupke kojima će se doći do temeljnih ciljeva poduzeća, opis postupaka ( metodologija ), vremenskih raspona, kao i analiza potrebnih izvora (sirovine, strojevi, novac, ljudi ). - Planiranje - kratkoročno, srednjoročno, dugoročno. 2) Organizacija – je osiguranje zadaća koje su predviđene planom za različite pojedince i grupe suradnika unutar poduzeća. 3) Motiviranje – osnovna funkcija managementa. Radi se o poticanju zanimanja ljudi za osnovni cilj poduzeća, a to je: - zadovoljstvo korisnika usluga, - proizvodnost i dobit, - zadovoljstvo zaposlenih,

4) Praćenje uspješnosti zaposlenih - Prikupljaju se informacije o: - uspješnosti na radu, - uspoređuje se postignuta uspješnost s postavljenim standardima, - odlučuje se o eventualnoj potrebi promjena u poslovanju. • - Praćenje je trajan proces. Na temelju praćenja uspješnosti manager može dalje odlučivati o: - novim organizacijskim oblicima za poboljšanje rada, - potrebama za novim znanjima zaposlenih, - nužnosti dodatnih financijskih izvora, - učinkovitosti metoda motiviranja. • Prilikom praćenja i ocjenjivanja uspješnosti važno je uključiti što veći broj suradnika.

MOĆ I RUKOVOĐENJE Postoji pet osnovnih izvora moći: Moć nagrađivanja (plaća, pohvala, unapređenje, privilegije). Moć prinude (kazne, ili neugodne posljedice – uskraćivanje povišice, napredovanja, opomene, otkaz ). Moć legitimiteta – položaj managera u hijerarhiji. Referentna moć– identifikacija podređenih s rukovoditeljem. Moć znanja – percepcija o specijalnoj kompetentnosti, znanju i ekspertizi rukovoditelja. Tipovi rukovođenja Istraživanje među ravnateljima srednjih škola u Chicagu ( SAD – u ) nalazi dva osnovna tipa ponašanja u obavljanju svojih dužnosti:

1) Strukturno ponašanje ( odnos rukovoditelja i podredenih s točno odredenim postupcima koje djelatnici moraju ispunjavati ). 2) Ponašanje uvažavanja ( povjerenje i poštovanje kao temelj međusobnih odnosa ) Slika 2. Četiri tipa rukovoditelja, Marušić, S. : Upravljanje ljudskim potencijalima, Adeco, Zagreb, 2006. str. 84

- Prema istraživanju, najučinkovitiji direktori su oni koji su jednako visoko cijenili i Strukturu i Uvažavanje. - Neuspješni direktori obično su se vezali uz Nisku strukturu i Nisko uvažavanje. STILOVI RUKOVOĐENJA Autokratsko vođenje – usredotočuje se na moć managera koji sam odlučuje i provodi odluke, određuje politiku firme, postupke, radne zadaće, odnose, nagrade i kazne. Demokratičan stil – naglašava ulogu grupe zaposlenih u poduzeću, te značajniju interakciju među članovima grupe (zajedno se odlučuje, formira razvojna politika, dogovaraju postupci).

Laissez – faire – podrazumijeva samostalne radnike koji u upravljanju trebaju minimalnu managerovu pomoć. Rukovoditelj svjesno određuje mogućnost slobode i akcije radnika, malo vlastitog uplitanja u te akcije, ali je uvijek nazočan i spreman pomoci.

PREPOZNAVANJE KVALITETE VOĐE • Kvalitete vode: 1. Uspješni na radu – visoko motivirani, prihvaćaju konkurenciju kao izazov, svoj profesionalni razvoj shvaćaju ozbiljno. 2. Ljudi sa silnom energijom – imaju snage izdržati kušnje teškoća na radu, mogu se razočarati i krenuti ponovno u nove pobjede. 3. Sposobni za rad na dulji rok – razmišljaju obično prema rasponu od 3 – 5 godina. 4. Usmjerenost prema određenom cilju – uvijek idu prema cilju, a ako im ga ne postavi poduzeće smišljaju ga sami. 5. Osamljeni – najsigurniji i najzadovoljniji sami sobom. 6. Vlastiti zaključci i stajališta – psihološki su izgrađeni kako bi mogli razlučiti bitno od nebitnoga bez ičije pomoći.

Slika 3. Razlike direktora i vođe, Marušić, S. : Upravljanje ljudskim potencijalima, Adeco, Zagreb, 2006. str. 90.