4 Elektronsko poslovanje i elektronska trgovina EBusiness i
4. Elektronsko poslovanje i elektronska trgovina E-Business i E-Commerce
E-commerce ili E-bussines E-commerce (e-trgovina) definiše procese plaćanja, kupovine, prodaje, transfera ili razmene proizvoda i usluga putem komunikacionih mreža, pre svega Interneta. E-bussines (e-poslovanje) u sebe uključuje ne samo prodaju i kupovinu, već i pružanje usluga kupcima, saradnju sa poslovnim partnerima i sprovođenje elektronskih transakcija unutar jedne organizacije. E-market (e-tržište) mesto za e-trgovinu, tj. mreža međudejstava i veza gde se informacija, proizvodi, usluge i plaćanja razmenjuju 2
Osnove elektronske trgovine l l l Primena e-trgovine započela 70 -ih god. XX veka inovacijom koja je poznata kao elektronski transfer fondova (velike korporacije i mali broj kompanija). Razvoj EDI proširilo e-trgovinu od finansijskih transakcija do drugih vrsta obrade podataka (povećan broj kompanija i proširen broj tipova, pored finansijskih na proizvođače i trgovce). Razvoje interneta i Weba (početak 90 -ih god. XX v. ) doprineo je ubrzanom razvoju e-trgovine Početkom XXI v. e-trgovina se raširila na skoro sve oblasti (od direktne trgovine do aukcija i elektronske nabavke). Danas u e-trgovinu, pored ostalog, spada i kupovna iz automata pomoću pametnih kartica i mobilnih telefona. 3
Osnove elektronske trgovine - Okvir 4
Modeli elektronske trgovine l Biznis prema biznisu (B 2 B). Ovo su transakcije gde su preduzeća i kupci i prodavci (obuhvata oko 85% od ukupne e-trgovine, 15% svi ostali modeli). l Biznis prema kupcu (B 2 C). Prodavci su organizacije a kupci pojedinci. l Kupac prema biznisu (C 2 B). U ovom slučaju kupac označava odrećenu želju za proizvodom ili uslugom, a organizacije se bore da obezbede proizvod ili uslugu (priceline. com kupac naznačava cenu, a dobavljač se trudi da je ispuni). l Kupac prema kupcu (C 2 C). Pojedinac prodaje proizvode ili usluge drugim pojedincima (specijalan slučaj par prema paru (P 2 P)). 5
Modeli elektronske trgovine (Nastavak) l Trgovina unutar kompanije. Organizacija koristi elektronsku trgovinu interno da bi poboljšala svoj rad (specijalan slučaj je poznat kao B 2 E (Business to its employees) preduzeće prema zaposlenim). l Vlada prema građanima (G 2 C) i drugima. Vlada obezbeđuje usluge svojim građanima pomoću tehnologija e-trgovine. Vlade mogu poslovati i sa drugim vladama, kao i sa drugim organizacijama. l Saradnička trgovina (c-trgovina). Poslovni partneri elektronski sarađuju. Često se javlja između poslovnih partnera u lancu snadbevanja. l Mobilna trgovina (m-trgovina). Kada se e-trgovina vodi u bežičnom okruženju, kao što je korišćenje mobilnih telefona za pristup Internetu. 6
Primena B 2 B modela l l l Model prodajne strane. Kada jedna kompanija prodaje mnogima. Dva načina: ¡ Prodaja iz kataloga ¡ Direktno putem aukcije (obično aukcija unapred) Model kupovne strane. Jedna organizacije kupuje od mnogo prodavaca. Više načina: ¡ Putem tendera (RFQ metod ili aukcija unazad) ¡ Kupovina po unapred određenoj ceni (katalozi dobavljača se sređuju na kupčevom web sajtu). ¡ Kupac se pridružuje šemi grupne kupovine. Razmene. Elektronske pijace na kojoj se sreću kupci i prodavci. Načini: ¡ Na mesti u koje drži treća neutralna strana (Chem. Connect. com) ¡ One koje su vlasništvo jedne velike kompanije (patents. ibm. com) ¡ One koje pripadaju kozorcijumima ili velikim kupcima (coprrocure. com) ili velikim kupcima (roster. com) 7
Prodajni kanali – eletkronska maloprodaja l l Elektronske radnje. Imaju sopstveno Internet ime i Web sajt (mogu i nemoraju biti povezane sa e-tržnim centrima). Mogu biti: ¡ Proširenje obične radnje (Wal-mart Online, Disney Online, Toysrus. com) ‚‚klik i malter” prodavnice. ¡ Novi poslovi koji su počeli kao radnja na Webu (amazon. com whine. com). ¡ Specijalizovane radnje prodaju jedan ili nekoliko proizvoda. ¡ Opšte radnje prodaju mnogo proizvoda (amazon. com započeo kao specijalizovana radnja za prodaju knjiga ali se proširio na opštu radnju). Elektronski tržni centri (sajber tržni centri). Skup nekoliko radnji pod jednom Internet adresom. Prodavci nezavisni, a centa s privlači sve korisnike. Najpoznatiji Downtown Anywhere (da. awa. com), America’s Choice Mall (choicemall. com), Shopnow. com (preko 30. 000 radniji). Pregled i lista najvećih tržnih centara na listi 8 cybermall. com.
Prodajni kanali – eletkronska maloprodaja (nastavak) l Tržni portali. Pružaju ekstezivne usluge pri kupovini (kupovine se obavljaju preko pridruženih članova). Na primer shoping. yahoo. com eshopmsn. com. l Meta tržni centri pokućaj da se kupovina još više učini lakšom je stvaranje jedinstvenog mesta za kupovinu u više tržnih centara. ¡ Kupovina u različitim tržnim centrima koristeći jednu ‚‚mašinu” za pretraživanje. ¡ Plaćanje samo jednom za kupovinu u različitim tržnim centrima. ¡ Obezbeđuju usluge poređenja cena, pronalažanja proizvoda koji zamenjuje raženi proizvod Primer metaland. com 9
Upotreba e-trgovine u uslužnoj delatnosti l Elektronsko bankarstvo l Onlajn plaćanje računa i lične finansije l Onlajn trgovina akcijama l Onlajn tržište rada l Putovanje i truizam l Nekretnine l Neinternetna aplikacija 10
Upotreba e-trgovine u uslužnoj delatnosti – Onlajn plaćanje računa l Automatsko plaćanje kreditne rate. l Automatsko doznačavanje sredstava za plaćanje mesečnih računa za komunalije. l Plaćanje računa sa onlajn bankovnih računa. l Direktno fakturisanje trgovac-kupcu. l Korišćenje posrednika. l Plaćanje klijent – klijentu. l Unapred plaćena internet kupovina. 11
Upotreba e-trgovine u uslužnoj delatnosti – lične finansije l l Plaćanje računa i elektronsko popunjavanje čekova; Praćenje bankovnih računa, izdataka i kreditnih kartica; Upravljanje i organizacija budžeta; Vođenje evidencije o prilivu gotovine, profita i obračuna; l Ortfolio menadžment uključujući izveštaje i obračune o kapitalnoj dobiti (gubitku); Praćenje investicija i nadgledanje hartija od vrednosti; Ponude i trendovi trgovine, bivše i trenutne cene; l Obračun poreza; l Penzioni ciljevi, planiranje i sastavljanje finansijskog plana. l l 12
Internet reklamiranje - razlozi l l l Reklama ažurna u bilo koje vreme po minimalnim troškovima tako da uvek može biti savremena; Može da dosegne veliki broj potencijalnih korisnika širom sveta; Onlajn reklama dosta jeftinija u poreženju sa drugim načinima reklamiranja (TV, radio, štampa, bilbordi); Web reklame mogu efikasno da koriste tekst, audio, grafiku i animaciju; Potencijalni korisnici lako od i brzo se kreću od pregledanja reklame do dobijanja detalja i poručivanja. 13
Internet reklamiranje - Načini l l l Baner reklame. Kratak tekst, grafička poruka koji promovišu proizvod ili prodavca i nagovara gledaoca da se poveže na određeni sajt. (baneri sa klučnom reči ili obični baneri). Reklamiranje elektronskom poštom. Slanje reklamnog materijala korisniku na e-mail. (problem smapa). URL reklamiranje. Slanje svog URL-a u mašinu za pretraživanje. Onlajn događaji i promocije (sponzorstvo). Načini da se privuku posetioci na sajtove (besplatne stvari pod uslovim da se pročitaju reklame i sl. freepc. com plaćanjem jednog penija po reklami ili davanjem besplatnih kupona. . . ) Drugi oblici internet reklamiranja. Sobe za razgovore (chat rooms), reklamiranje preko internet zajednica i sl. Elektonski katalozi 14
Prednosti elektronske trgovine l Organizacije ¡ Omogućava da se sretnete sa velikim brojem kupaca bilo gde na zemaljskoj kugli sa vrlo niskim kapitalnim izdvajanjima i operacionalnim troškovima ¡ Brzo korišćenje materijala i servisa drugih kompanija Pojedini marketinški distribucioni kanali mogu se drastično smanjiti ili potpuno eliminisati. ¡ ¡ Smanjuje troškove stvaranja, obrade, distribucije, skladištenja i pregledanja informacija na papiru i do 90%. ¡ Smanjuje zalihe i olakšava lanac snadbevanja iu sistemu koji se naziva “sistem vučenja” (just-in-time nabavka). ¡ Servisi i veze sa kupcem olakšani interaktivnošću i komunikacijom jedan prema jedan, po niskim troškovima. Smanjuje se vreme između odliva kapitala i prijema proizvoda i usluga. ¡ Smanjuju se telekomunikacioni troškovi (Internet je mnogo jeftiniji nego specijalne mreže sa dodatom vrednošću VAN). ¡ Omogućavaja se stvaranje novih poslovnih modela koje povećavaju konkurentnost, kompetativnosti i profitabilnost. ¡ Oglašavanje može biti obogaćeno medijima i može se često menjati 15
Prednosti elektronske trgovine l Korisnici ¡ ¡ ¡ ¡ Obezbeđuje jeftinije proizvode i usluge omogućujući im da kupujo na mnogim mestima i da brzo upoređuju cene. Omogućeno više izbora. Kupovina i transakcije se mogu obavjati 24 časa dnevno tokom čitave godine iz bilo kog mesta. Značajne i detaljne informacije i druga obaveštenja mogu se primiti u trenutku. Proizvodi i usluge se mogu prilagoditi sopsztvenim potrebama (personalizovati). Učestvovanje u virtuelnim aukcijama. Saradnja sa drugim kupcima u elektronskoj zajednici, razmena ideja i iskustava. 16
Prednosti elektronske trgovine l Društvo ¡ ¡ ¡ Potpomaže digitalnu ekonomiju što direktno utiče na produktivnost (intezivan ekonomski rast uz malu inflaciju). Veći broj pojedinica radi kod kuće (manje se putuje, smanjenje korišćenja automobila, manje zagađenje vazduha). Određena dobra i usluge mogu se prodati po nižim cenama. Na taj način i siromašniji ljudi mogu povećati svoj životni standard. Omogućava da su ljudima u zemljama u razvoju i seoskim predelima dostupni proizvodi i usluge koje nebi mogli imati na neki drugi način (mogućnost da se nauči zanat, stekne diploma, dobije bolj lekarska nega). Omogućava isporuku javnih usluga: obraćanje vlade, smanjenje troškova pri distribuciji, povećanje kvaliteta socijalnih službi, policije, medicinske brige i obrazovanja. 17
Ograničenja elektronske trgovine l Tehnička ograničenja ¡ ¡ ¡ Nedostatak opšteprihvaćenih standarda za kvalitet, bezbednosti pouzdanost. Nedovoljna širina frekvencijskih opseka u oblasti telekomunikacija. Primena softverskih alata za razvoj. Teškoće u integrisanju Internet softvera i softvera za e-trgovinu sa postojećim primenama i bazama podataka. Dodatni troškovi za specijalne Web servere pored mrežnih servera. Skup i/ili neodgovarajući pristup Internetu za pojedine korisnike. 18
Ograničenja elektronske trgovine l Netehnička ograničenja ¡ Mnoga zakonska pitanja su još uvek nerešena, uključujući i pitaja poreza. ¡ U nekim slučajevima nacionalna i internacionalna zakonska regulativa ni standard nisu razvijeni. Teškoće pri merenju nekih prednosti e-trgovine, kao što je npr. oglašavanje preko Weba (metodologije za opravdanje e-trgovine su još u razvoju). Mnogi prodavci i kupci čekaju da se e-trgovina stabilizuje pre nego što u njoj uzmu učešće. Otpor kupaca promenama od realne do virtuelne radnje (ne veruju transakcijama bez papira i onima koji nisu licem u lice). Osećanje da je e-trgovina skupa i nesigurna (mnogi ne žele ni da probaju). U mnogim aktivnostima e-trgovine nedostatak kritične mase (nedovoljan broj) prodavaca i kupaca dovodi do neprofitabilnosti operacija e-trgovine. ¡ ¡ ¡ 19
Pitanja upravljanja l Otpor rukovodstva prema promenama. l Integracija e-trgovine u poslovno okruženje. Nedostatak stručnog osoblja i rad sa strane l Savezi l l l Plan za sprovođenje Odgovaranje na e-poštu Biranje strategije kompanije koja je okrenuta ka e-trgovini (vođstvo, posmatraj i čekaj, eksperiment) Privatnost Pravdanje e-trgovine sprovođenjem analize dobiti i troškova je vrlo teško l Izvršavanje naloga l Upravljanje uticajima 20
- Slides: 20