31102020 Proposer dployer et assurer la diffusion des

31/10/2020 Proposer, déployer et assurer la diffusion des procédures RH 1 Julie MASSOT

Julie MASSOT • Une note d’information ou interne est un document d’ordre général dans le but d’informer les salariés d’un évènement sans attendre de leur part un retour. • Une note de service est rédigée pour informer les salariés qu’ils sont dans l’obligation de faire quelque chose ou de ne pas faire. • Une procédure est une suite d’opérations effectuées afin d’atteindre un résultat déterminé. Il faudra toujours définir les acteurs, la date de prise d’effet, de mise à jour et de création ainsi que le nom de l’auteur. 31/10/2020 Définition 2

Julie MASSOT • Lister les étapes dans l’ordre chronologique • Pour chaque étape lister les opérations nécessaires • Détailler chaque opération (en reprenant le QQQOCCP par exemple) • Rédiger la procédure • Mettre en forme la procédure 31/10/2020 Comment élaborer une procédure? 3

Julie MASSOT • En s’appuyant sur les étapes précédemment citées il faudra écrire en construisant des phrases complètes à partir des mentions lister dans un tableau. • Il est impératif de soigner sa rédaction en faisant des phrases simples dans un style direct et un vocabulaire adapté au destinataire. 31/10/2020 Zoom sur la rédaction de la procédure 4

COMPARAISON DES 2 FORMES DE PROCEDURE TABLEAU ORDINOGRAMME Détaille les opérations et les rend plus explicites Permet une vue d’ensemble et d’identifier les différents mécanismes Julie MASSOT • Deux présentations sont couramment utilisées bien que non exhaustives: le tableau et l’ordinogramme 31/10/2020 Zoom sur la mise en forme de la procédure C’est au schéma de s’adapter à la procédure et non l’inverse L’utilisation de verbes d’action pour chacune des étapes est primordiale Rédiger un titre explicite permet de se renseigner immédiatement sur la nature et l’étendue de la procédure 5

S’utilise pour le questionnement Julie MASSOT S’utilise pour marquer le début et la fin de la procédure 31/10/2020 Normes pour construire un ordinogramme S’utilise pour le déroulement des opérations S’utilise pour l’enchainement des opérations S’utilise pour l’itération (retour sur actions précédentes) 6

Julie MASSOT • Validation par le hiérarchique • Planification de la mise en œuvre à déterminer • Phase de test possible sur un panel de personnes qui pourraient apporter leurs commentaires via un questionnaire, une réunion… • Diffusion possible par plusieurs moyens: réunion, note d’information, démonstration… 31/10/2020 Comment mettre en œuvre une procédure? 7

NB: chaque outil comportera des mentions incontournables: - Un titre - Un nom ou initiales émetteur - Une date de production - Un numéro associé à la procédure Mais aussi: - Le nom ou logo de l’entreprise - Le service émetteur - Le numéro de document Julie MASSOT Une procédure peut nécessité la construction de documents annexes tels que: • Un formulaire • Une liste de contrôle • Un planning • Un échéancier • Un tableau de suivi • Un questionnaire 31/10/2020 Les outils associés 8

Consigne: 1) Formez des groupes de 3 ou 4 personnes puis répondez aux questions suivantes, après avoir vu ces trois vidéos: 2) Ensuite, proposez une ébauche de procédure sur la tenue obligatoire en entreprise dans le domaine du commerce de détail à destination des conseillers clientèle et indiquez si des outils supplémentaires seraient nécessaires, et si oui lesquels? ? 3) En regroupement nous partagerons sous forme d’échange vos réponses. • https: //www. youtube. com/wa tch? v=RCpe_56 z. Hy 4 • https: //www. youtube. com/wa tch? v=MEZSIa 4 Tz. F 8 • https: //www. youtube. com/wa tch? v=b 70 Ue. IGFSco 31/10/2020 Procédure: tenue de travail obligatoire Julie MASSOT §L’employeur est-il libre d’imposer une tenue au travail et dans quelles conditions? Justifiez votre réponse. §Que faut il prévoir lors de la mise en place d’une tenue imposée au travail? §Sous quelle forme peut on rédiger une procédure sur ce thème? §En 2017, quel système de procédure , note de service, interne… pensez vous le plus adapté? Argumentez et illustrez si possible vos réponses. EXER CICE D’AP PLIC ATIO N . 9