3102021 IKTservicefaget i utdanningsprogram for Service og samferdsel

3/10/2021

IKT-servicefaget i utdanningsprogram for Service og samferdsel Johs Totland, rådgiver i Utdanningsdirektoratet Jan Helge Luth, ansvarlig for Program for Innovativ Læring i Microsoft Norge 3/10/2021

3/10/2021

Generell struktur 3/10/2021

Samarbeidsrådet for yrkesopplæringen SRY 8 faglige råd med representanter fra bransjeorganisasjonene Fylkeskommunene Fagutvalg for IKTservicefaget Yrkesopplæringsnemndene Lærebedrifter, skoler, lærlinger 3/10/2021

Framdrift i arbeidet Kompetanseplattformer VG 3 – ferdig des 04 Programfag og læreplaner VG 3 – til høring høsten 06 Programfag og læreplaner VG 2 – til høring våren 06 Programfag og læreplaner VG 1 – til høring mai 05. Fastsatt jan 06 3/10/2021

Et lite tilbakeblikk fra i fjor – hvordan så kartet ut da 3/10/2021

Et lite tilbakeblikk fra i fjor – tilbakemeldinger • Alt for få timer • IKTSF bør være eget kurs på VG 2 • Vet bedriftene at IKT Servicemedarbeider lærlinger hatt færre timer i faget og at de er mindre tekniske enn IKT Driftsmedarbeideren? 3/10/2021

…… forsamlingen var deppa – faget går i dass 3/10/2021

MEN – hva har skjedd? • Flere timer (476 årstimer) + prosjekt til fordypning • IKTSF blir et eget kurs på VG 2 3/10/2021

Struktur 3/10/2021

Prosess Læreplangruppa i IKT-servicefaget Faglig råd for S&S Geir Ande Christiansen, Trond Smistad, Steinar Kristiansen Fagutvalg for IKTservicefaget Geir Ande Christiansen, Jan Helge Luth, Johs Totland 3/10/2021

NB! Siste gjeldende versjon 5. 10. 05 Kompetanseplattformen Daglig arbeid • IKT-servicefaget omfatter drift og brukerstøtte, opplæring og rådgivning/veiledning i forbindelse med virksomhetens IKTløsninger og IKT-infrastruktur. • En IKT-servicefaglært skal bidra til å videreutvikle og effektivisere virksomheten ved hjelp av IKT. En IKT-servicefaglært vil få utstrakt kontakt med andre mennesker på alle nivåer i og utenfor virksomheten. For å løse problemer som brukerne har, vil det være viktig med gode evner til å kommunisere, også kunne formidle virksomhetens behov til leverandør. Det legges derfor vekt på systematisk og nøyaktig arbeid, både selvstendig og i samarbeid med andre. 3/10/2021

Kompetanseplattformen forts. Den IKT-servicefaglærte har kunnskaper og ferdigheter innen følgende områder (nytt fra plattformen som ble presentert i fjor i rødt) : • • • • virksomhetens IKT-infrastruktur og IKT-prosesser måling og dokumentasjon av tjenestekvalitet økonomisk vurdering av innkjøp, drift og vedlikehold av IKT-systemer installasjon, drift og vedlikehold av nettverk installasjon, bruk og vedlikehold av programvare service og brukerstøtte tilrettelegging av digitalt arbeidsmiljø tiltrettelegge IKT til bruk i læring på arbeidsplassen/i virksomheten forskrifter, lover, standarder og avtaler informasjonssikkerhet etikk og personvern kommunikasjon direkte mellom mennesker og ved bruk av teknologi synliggjøre foretningsmessige muligheter med bruk av IKT rådgivning, veiledning og opplæring i bruk av IKT-systemer evne til å tenke nytt og være kreativ teknisk engelsk 3/10/2021

IKT i læreplanen på VG 1 • Å kunne bruke digitale verktøy i service og samferdsel innebærer å strukturere og behandle data som grunnlag for vurderinger, fremstilling av informasjon og effektiv utførelse og understøtting av ulike arbeidsprosesser. Planlegging • bruke relevante digitale verktøy til informasjonsinnhenting • forklare hvordan bruk av informasjonsteknologi kan understøtte arbeidsprosessene i små virksomheter som driver handel, forflytting av mennesker og leveranse av varer og tjenester 3/10/2021

IKT i læreplanen på VG 1 forts. Drift og oppfølging • bruke relevante digitale verktøy til systematisering og bearbeiding av tallmateriale • gjøre rede for prinsippene for hvordan kontorstøtteverktøy lagrer data og utføre grunnleggende sikkerhetsrutiner knyttet til egne data • gjøre rede for gjeldende regelverk som regulerer personvern, helse, miljø og sikkerhet på arbeidsplassen 3/10/2021

IKT i læreplanen på VG 1 forts. Kommunikasjon og service • bruke relevante digitale verktøy til kommunikasjon og utarbeidelse av tekster • lage og framføre presentasjoner ved bruk av digitale verktøy 3/10/2021

Utkast til læreplan i felles programfag VG 2 IKT-servicefaget Arbeidsdokument fra læreplangruppa 18. 01. 06 Programfag VG 2 • Installasjon, drift og vedlikehold • Bruker- og driftsstøtte • Virksomhetsutvikling 3/10/2021

Utkast til læreplan i felles programfag VG 2 IKT-servicefaget forts. Installasjon, drift og vedlikehold Omfatter planlegging, gjennomføring og dokumentasjon av installasjon, drift og vedlikehold av IKT-systemene. Her inngår veiledning knyttet til klarlegging av behov, tilpasning av IKT- systemene til den enkelte brukers behov, koordinering av installasjon, drift og vedlikehold av IKTsystemene med øvrig arbeid i virksomheten. Faget omhandler videre vurdering av HMS, økonomi og servicenivå, og bruk av sentrale begreper på norsk og engelsk innen fagområdet. 3/10/2021

Utkast til læreplan i felles programfag VG 2 IKT-servicefaget forts. Bruker- og driftsstøtte Omfatter service i form av bruker- og driftsstøtte, samhandling med brukere og leverandører av IKT-systemer og -tjenester ved skriftlig og muntlig kommunikasjon på norsk og engelsk. IKT bruker- og driftsstøtte kjennetegnes ved systemforståelse, veiledning i problemløsning, håndtering av fortrolige opplysninger, avdekking av behov for opplæring, serviceinnstilling og evne til å kommunisere. Tilpasning av kommunikasjonen avhengig av situasjon og medium, og om den foregår med bruker eller teknisk fagpersonell. 3/10/2021

Utkast til læreplan i felles programfag VG 2 IKT-servicefaget forts. Virksomhetsutvikling Omfatter synliggjøring av muligheter og utfordringer ved bruk av IKT, og bruk av IKT som bidrag til verdiskapning og omstilling. Forbedring av arbeidsprosesser og bruk av IKT for å oppnå gevinster, ved kombinasjon av systeminnsikt, innsyn i og forståelse for arbeidsprosesser i en organisasjon inngår i faget. Faget tar videre for seg kartlegging av IKT-kostnader, undersøkelse av brukertilfredshet, kost/nyttevurdering, samt aktuelt regelverk og avtaler for videreutvikling av virksomheten og IKT-løsninger. 3/10/2021

Installasjon, drift og vedlikehold Mål for opplæringen er at eleven skal kunne • utarbeide en plan for en enkel systeminstallasjon med program- og maskinvare og nettverk • skaffe til veie nødvendig program- og maskinvare, gjennomføre og dokumentere en enkel systeminstallasjon • utarbeide et blokkskjema over systemets egenskaper og virkemåte • vurdere installasjonen ut fra hensyn til sikkerhet, HMS, økonomi, tilgjengelighet og brukervennlighet • planlegge og dokumentere drift og vedlikehold av en enkel systeminstallasjon • utføre driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en enkel systeminstallasjon • bruke sentrale begreper på norsk og engelsk innen faget 3/10/2021

Bruker- og driftsstøtte Mål for opplæringen er at eleven skal kunne • behandle fortrolige opplysninger på en måte som er etisk forsvarlig og ivaretar personvernet • dokumentere brukerstøttefunksjonen og servicenivået i som en del av samspillet med en organisasjon • dokumentere enkle rutiner • yte service ved å utføre brukerstøtte og kommunisere med brukere • yte service ved å utføre driftsstøtte, kommunisere med leverandører og fagpersonell • organisere og vurdere eget arbeid og egen læring • veilede i bruk av kontorstøttesystemer • bruke og delta i kunnskapsnettverk for kunnskapsutvikling i en organisasjon • veilede i bruk av kunnskapsbaser og hjelpefunksjoner • gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser for å avdekke behov for opplæring og brukerveiledninger • dokumentere og gjøre tilgjengelig rutiner for kjente løsninger på problemer for bruk i bruker- og driftsstøtteoppgaver 3/10/2021

Virksomhetsutvikling Mål for opplæringen er at eleven skal kunne • dokumentere IKT- bruk i egen organisasjon • innhente informasjon om og gi råd og veiledning ved innhenting og bruk av relevant tilgjengelig informasjon i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger • dokumentere kost/nytteverdi av tilgjengelige IKT- ressurser • gjennomføre en undersøkelse av brukertilfredshet og vurdere resultatet opp mot organiseringen av brukerstøtten og avtalt tjenestekvalitet • utarbeide enkle makroer og maler for å forenkle arbeidsoppgaver • gjennomføre en undersøkelse av skjulte IKT-kostnader i en virksomhet og foreslå tiltak for å redusere disse • utnytte relevante forskrifter, lover og standarder for bruk av IKT til videreutvikling av virksomheten • gjøre bruk av en avtale for kjøp eller vedlikehold av IKT-systemer eller -tjenester 3/10/2021

Veien framover • Programfag og læreplaner VG 2 – til høring våren 06 • Programfag og læreplaner VG 3 – til høring høsten 06 • 2 – 3 mrd til informasjon, opplæring av instruktører og prøvenemnder mv fram til 2008 • Rådet tror faget kan bli svært populært • Forslag til kryssløp fra alle VG 1 3/10/2021

IKTDF er 8. størst per 31. 12. 05 3/10/2021

…… hva vil du med faget Jan Helge? 3/10/2021

Muligheter for næringslivet • Store ambisjoner for faget – Næringslivet i dag tar i stor grad bruk av ny teknologi • Lønnsomheten er avhengig av effektiv utnyttelse av teknologi og kompetanse blant medarbeiderne • Kompetanseoverføring fra skole til lokalt næringsliv • Mulighet til å knytte til seg personer som kan ikt uten å ha ingeniør utdannelse • Bedrifter sparer kostnader • Bedriften får inn høy faglig kompetanse og motiverte elever • Forståelse for næringslivets behov økes 3/10/2021

Muligheter for eleven • Store ambisjoner for faget – faget bør være det mest populære faget innen tre år • Elever blir verdsatt for den kompetansen skolen gir dem og det de bidrar med for lokal verdiskapning • De får en fleksibel utdannelse som har en sterk forankring i den praktiske hverdagen • De ser hva nytteverdien er med en gang • Bedriften får inn høy faglig kompetanse og motiverte elever • De er med på å skape verdi i lokalsamfunnet og ser resultatene av sitt arbeid • Selvstendige elever. 3/10/2021

Muligheter - lærere 3/10/2021