3 seminar Sustava znanstvenih informacija Nove usluge knjinica

3. seminar Sustava znanstvenih informacija Nove usluge knjižnica : želite li sa šlagom ili u pdf-u Da li su kultura suradnje i zajedničke usluge za korisnike izazovi i za knjižničare u Hrvatskoj ? mr. sc. Marina Mihalić-Nacionalna i sveučilišna knjižnica mr. sc. Jadranka Stojanovski-knjižnica Instituta “Rudjer Bošković“ Zagreb, 8. i 9. studenoga, 2002. Fakultet elektrotehnike i računarstva 1

Da capo… stvaranje budućnosti na temeljima prošlosti • na početku 21. stoljeća knjižnice trebaju odgovoriti na nove zahtjeve korisnika, istovremeno zadržavajući svoje značajke • knjižnice nisu samo zgrade, već zbirke građe koje su u njima pohranjene • zbrike građe se organiziraju prema svojim osnovnim funkcijama : nabavi, katalogizaciji, uslugama • četiri osnovna načela koja trebamo slijediti u budućnosti: • 1) jedinstvo vizije 2)upravljanja • 3) kvalitete 4)zajedničkih akcija i suradnje 2

Jedinstvo vizije • podrška učenju i istraživanju na svim razinama i za sve životne dobi • umrežavanje u cilju pristupa novim informacijama i komunikacijskim tehnologijama, te potpora procesima cjeloživotnog učenja • stalno stručno usavršavanje knjižničara • digitalizacija sadržaja kao podrška cjeloživotnom učenju • otvaranje ICT edukacijskih centara u narodnim knjižnicama • vladine usluge dostupne online 3

Upravljanje Dvije osnovne funkcije: • čuvanje postojećih izvora koji uključuju zbirku građe, ljudske resurse i prostor u skladu sa planiranim promjenama i • uvođenje brzih promjena u područjima kao što su tehnologija, usluge i intelelektualni pristup znanju Osobitu pažnju treba usmjeriti na selekciju građe i izvora, upravljanje zbirkom-održavanje, čuvanje, katalogizaciju i pružanje usluga- poboljšanje intelektualnog pristupa, edukaciju korisnika, ulaganje u razvoj vještina i znanja knjižničara kako bi se postigla kvaliteta na svim funkcionalim razinama. 4

Kvaliteta • Korisnici zahtijevaju kvalitetne usluge i kvalitetu pružanja usluga • Kvaliteta ne nastaje sama po sebi, već se postiže prepoznavanjem činjenice da uspjeh cjeline zavisi o kvaliteti svakog pojedinog dijela, stoga pažnju u našoj mikrosredini trebamo usmjeriti na definiranje, provođenje i praćenje procesa i postupaka • uključivanje svih suradnika kao protuteža birokratiziranoj strukturi 5

Zajedničke akcije i suradnja • Vizija, kvaliteta, ali i upravljanje traže zajedničke akcije i suradnju • zahtjev za novim i kvalitetnim uslugama te pristup znanju ne može se trajno osigurati lokalno • uspjeh u budućnosti ovisi o aktivnosti svake knjižnice da sudjeluje u zajedničkim akcijama i da suradnike traži u istoj djelatnosti, u istom ili sličnom području, u regionalnim i međunarodnim institucijama • mogućnosti suradnje su u razvoju zbirki, pohrani i pristupu elektroničkim izvorima-zajedničkom korištenju-sharing 6

Strateški ciljevi prostor za građu i konverzija kataloga izgradnja zbirki i pristup korištenje knjižnica i usluge realokacija ljudskih resursa nove tehnologije 7

Pristup i dostava elektroničkih izvora informacija • podrška elektroničkim izvorima i izgradnja infrastrukture za korištenje u knjižnici i osiguranje pristupa daljinski dostupnim elektroničkim izvorima • podrška upravljanju informacijama koja se temelji na mrežnim tehnologijama, a odgovornost knjižničara je omogućiti pristup i podržavati korištenje informacija uz izravan pristup korisnika • sudjelovanje u razvoju informacijskih tehnologija i mreža (autorska prava i konzorcijska nabava, razvoj sučelja, standardi, . . . ) 8

Koje sve usluge nudimo našim korisnicima? • katalozi/OPAC/Web. Pac/ • pristup drugim bazama podataka • pristup elektroničkim časopisima sa cjelovitim tekstovima • međuknjižničnu posudbu i dostavu dokumenata • tematska pretraživanja • edukaciju korisnika • savjete u odabiru literature 9

Usluge: koje su mogućnosti suradnje među knjižnicama u Hrvatskoj ? – jedan scenario za budućnost • Pružanje virtualnih informacijskih usluga • Edukacija korisnika • Upravljanje znanjem kao krajnji cilj 10

Kako započeti ? • Definiranje modela i metodologije rada • Definiranje aktivnih sudionika (definiranje fondova i knjižnica) • Formiranje zajedničkih timova (analiza dosadašnjih i novi korisničkih upita, kategorizacija i razvrstavanje korisničkih upita • Edukacija korisnika i promocija usluge 11

Modeli • Informacijske usluge 24/7 • Softverska rješenja 12

Mogući elementi zajedničkog portala Distribuirana virtualna informacijska služba • Internet usluge: – katalozi i baze podataka i odabrani elektronički izvori-virtualna referentna zbirka • Pitanja za knjižničara informatora (“Pitajte knjižničara”) • Mogućnost razgovora sa informatorom (chat) • Zajednički input i arhiva odgovora 13

Stalno stručno usavršavanje knjižničara i edukacija korisnika • Potreba za stalnim stručnim usavršavanjem knjižničara uključujući i ICT vještine, kako bi bio u mogućnosti sam kreirati nove interaktivne usluge • Edukacija korisnika preko weba, posebna je mogućnost za knjižnice jer održava neprestani protok informacija, a dobrom uslugom promovira knjižnice 14

15

Berkeley library • opsežno istraživanje korisnika 2000. pokazalo je – 73% nastavnika posjećuje redovito mrežne stranice knjižnice iz ureda i doma – 41% nastavnika posjećuje osobno knjižnicu najmanje jednom tjedno – studenti: 65% : 53% 16

Berkeley library – koje usluge očekujete od izvrsne knjižnice? • knjižnica što duže otvorena navečer, preko vikenda, preko ljeta • organizirani treninzi za pretraživanje novih baza podataka • više stručnog osoblja koje se može konzultirati oko specifične problematike • kompletna pokrivenost građom iz mog područja • redovito ažurirana građa • 1. zbirke 2. zbirke 3. zbirke • redovito i brzo uvođenje novih tehnologija i usluga zasnovanjih na njima 17

Berkeley library – koje usluge očekujete od izvrsne knjižnice? • konzultacije s korisnicima vezane uz razvoj zbirki • mogućnost da se na korištenje stavi elektronička verzija potrebnog materijala • obavijest i dobra vidljivost novih usluga • brzi odgovor • pomoć u pružanju jedinica “koje se teško nalaze” • email • besplatan pristup elektroničkim časopisima na kampusu • brža međubibliotečna posudba • baze podataka sa cjelovitim tekstom 18

Berkeley library – koje usluge očekujete od izvrsne knjižnice? • • • utičnice za laptope u prostoru za učenje više računala na raspolaganju prijateljskiji online katalozi knjižnice veće zbirke časopisa, posebice ečasopisa slobodan pristup svoj građi jeftinije fotokopiranje tišinu, puno prostora za učenje detaljan opis zbirki i načina njihovog korištenja viša razina kompetencije knjižničara 19

Berkeley library – kada biste mogli nešto poboljšati, što bilo? • poboljšao/la bih pristup informacijama • više novaca za zbirke, manje za zaposlenike • nadopunio/la bih sve nedostajeće jedinice zamjenskim • više elektroničkih inačica • promijenio/la bih dojam koji čini nekima Google boljim servisom od knjižnice • smanjio/la bih razinu buke u knjižnici • povećao/la bih broj fotokopirnih strojeva i 20 printera u Knjižnici

Suradnja • srodne knjižnice (područje) • srodne knjižnice (vrsta) • različite knjižnice (fakultetske i narodne, npr. ) • vlada • tvrtke • korisnici (nastavnici, studenti, istraživači, građani. . . ) 21

Kontakti i suradnja sa znanstvenicima i nastavnicima • • • direktna komunikacija, razgovori predstavljanje knjižničnih usluga na sastancima zavoda različiti tečajevi uključivanje istraživačkih tema u tečajeve ponuda sadržaja tijekom “mrtvih” sezona, npr. Ljetni kamp infomacijske pismenosti sudjelovanje u diskusijama, okruglim stolovima i sl. uključenost u nastavu !!! pisanje članaka za časopise izvan LIS područja prisustvovanje kulturnim, društvenim, sportskim i dr. zbivanjima na fakultetu/institutu 22

Osnovni principi • “reinkarnacija” tradicionalnih usluga – virtualna zbirka – elektronička dostava dokumenata – upute knjižnice kroz tzv. “chat” • korištenje tehnologije – mrežne stranice – mrežni obrasci • potreba za fleksibilnošću – način na koji se obavlja posao može se promijeniti • drugačiji pogled na korisnika – nije više tradicionalni korisnik – može biti jako udaljen 23

Razvijanje usluga • informacijska služba (web, telefon, email, chat) • tehnička podrška (web, telefon, email, chat) • međubibliotečna posudba / dostava dokumenata – traženje i isporuka elektronički • izobrazba (tečajevi, videokonf, seminari, udaljeno učenje) • posudba • upućivanje na lokalne izvore 24

Što se sve može dijeliti? • • prostor zbirke (korištenje i razvoj) zaposlenici (korištenje i razvoj) tehnologija usluge izobrazba, trening, podrška. . . 25

Prepreke suradnji i dijeljenju • opiranje predavanju vlasništva (veličina je još uvijek bitna!) • opiranje kompromisima • strah da ćemo se “utopiti” i izgubiti individualnost • nemaštovitost • nespremnost na rizik • vendori 26

Motivacija za suradnju • informacijska eksplozija: jedna knjižnica ne može sve osigurati • poskupljivanje knjižnične građe koje ne prati porast raspoloživih financijskih sredstava • rastuće mogućnosti informacijske tehnologije • projekti (grants) koji mahom podupiru suradnju 27

Mogući zajednički projekti • • • tehnička, računalna infrastruktura informacijski sadržaji i usluge podučavanje telekomunikacijska infrastruktura podizanje bibliografske razine automatizacija poslovanja, knjižnični sustavi zbirke slika stvaranje i dijeljenje mrežnih informacija zajednički razvoj intraneta knjižnice zajednički razvoj Z 39. 50 kataloga i web sučelja, kako bi se podržali skupni katalozi, međubibliotečna posudba i dr. • … 28