3 QualityFunctionDeployment QFD Quality Function Deployment ist die

3. Quality-Function-Deployment (QFD) – „Quality Function Deployment“ ist die Umsetzung von Kundenforderungen und Erwartungen in messbare bzw. qualitativ beurteilbare Produkt- und Prozessparameter. 10/24/2020 1

3. 1 QFD – Herkunft / Geschichte • Japanische Definition von QFD Hin Shitsu Ki No Ten Kai Quality Function Development Qualität: Eigenschaften Merkmale Funktion: Aufgabe Zweck Entwicklung: Aufmarsch Entfaltung 10/24/2020 2

3. 1 QFD – Herkunft / Geschichte • Idee: Prof. Yoji Akao und Shigeru Mizuno • Erstmals 1966 angewandt • in den 70 igern Verbreitung in Japan (Mitsubishi, Toyota) • USA: in den frühen 80 igern (Ford) 10/24/2020 3

3. 2 QFD – House of Quality 10/24/2020 4

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• Endergebnis Kundenanforderungen Technische Anforderungen 10/24/2020 6

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3. 3 Die Weiteren Phasen • Vorgehensweise im Prinzip immer gleich Enddaten = Ausgangsdaten der Nächsten Stufe 1. 2. Produktplanung Baugruppen und Komponentenplanung 3. Prozessplanung 10/24/2020 4. Produktionsplanung 10

3. 4 QFD Vor- und Nachteile • Vorteile – Fehlkonstruktionen & „Overengineering“ werden vermieden – Entwicklungskosten werden reduziert – Höhere Qualität aus Kundensicht -> höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung. – Zusammenarbeit fördert Kommunikation im Unternehmen – Ziele und Fehler können früh erkannt werden • Nachteile – – Hoher Zeitaufwand (Erfahrungsmangel, Komplexität) Probleme zwischen Abteilungen QFD rentiert sich nur in der Serienfertigung Kundenanforderungen müssen bekannt sein 10/24/2020 11

QFD – Kosten des Kundenverlustes 10/24/2020 12

QFD – Nutzen • Direktes Einbringen der Kundenanforderungen. • Verstehen der verschiedenen Anforderungen • Ermitteln der Relationen • Nachvollziehbare Dokumentation (Vereinfachung) 10/24/2020 13

QFD – Ergebnisse • Schneller Beginn der Entwicklung • Wenig Änderungen • Kurze Produktionszeit • Profitables Produkt • Zufriedene, oft begeisterte Kunden 10/24/2020 14

QFD – Phase 0 • Vor der 1. Phase von QFD – 7 Fragen – “Voice of the Customer” (VOC) ermitteln – Kano-Modell 10/24/2020 15

QFD – 7 Fragen I • Wer sind unsere Kunden? • Was erwarten unsere Kunden? • Woran messen unsere Kunden? • Erfüllen wir die Erwartungen? 10/24/2020 16

QFD – 7 Fragen II • Was ist unsere Produkt/Dienstleistung mit der wir die Erwartungen erfüllen? • Mit welchen Prozessen erfüllen wir die Erwartungen? • Woran messen unsere Kunden? • Welche korrigierenden Maßnahmen sind notwendig, um eine Verbesserung zu erreichen? 10/24/2020 17

Phasen von QFD • Phase 0: Die „Stimme der Kunden“ bildet den Eingang des ersten QFD-Hauses. • Phase I: Erfassen der Kundenforderungen • Phase II: Teile-Charakteristiken. Die als kritisch oder als schwierig definierten Teile bedürfen vertiefter Untersuchungen. • Phase III: Zu den Teile-Merkmalen im Eingang von Haus III sind nun die massgebenden Prozesscharakteristiken zu entwickeln. • Phase IV: Phase IV dient der detaillierten Beschreibung der Verfahren bis hin zu den Arbeitsanweisungen. 10/24/2020 18 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

Phase 0 – Stimme des Kunden • Analyse der Kundenforderungen • strukturierte Darstellung • Kunden äußern meistens nur ganz allgemeine oder verschwommene Wünsche. Deshalb muss vor selektivem Zuhören und Hineininterpretieren eigener Vorstellungen in die Kundenanforderungen durch das Team gewarnt werden. 10/24/2020 19 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

Kundenwünsche am Bsp Heizkessel 10/24/2020 20 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• Wie Kundenwünsche für QFD strukturiert und in primäre, sekundäre und tertiären Anforderungen dargestellt werden können? 10/24/2020 21 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

10/24/2020 22 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• • • einfache Bedienung pflegeleicht höhenverstellbar rostfreie Oberfläche an der Wand montierbar einfache Reinigung • Übersetzung der WAS-Forderungen in die WIEMerkmale • die tertiären Anforderungen sind in die Sprache der Technik (WIE beschreibe ich die Anforderung) „übersetzt“. So wird z. B. die Kundenforderung „Gehäusefarbe wählbar“ durch eine Erhöhung der „Anzahl der Farbvarianten“ erreicht. Die Forderung nach „wenig Platzbedarf“ lässt sich durch die „Reduzierung der Abmessungen“ und die Forderung „sieht gut aus“ durch ein „ansprechendes Design“ erreichen. 10/24/2020 23 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

10/24/2020 24 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• Diese tertiären Kundenanforderungen werden nun mit den durch den Kunden festgelegten Bedeutungswerten von dem QFD-Team in das erste Feld (1) des Ho. Q übertragen. 10/24/2020 25 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

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• Gruppierung der Kundenforderungen zu den wichtigsten Forderungen und Vergleich mit Zufriedenheitswerten. • Daraus können die größten Defizite gut erkannt werden so dass die Prioritäten erkannt werden. • Die weitere Vorgehensweise im Ho. Q wird anhand der 10 Schritte in Phase 1 beschrieben. 10/24/2020 27 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

Phase 1: Kundenforderungen & Qualitätsentwicklung • Schritt 1: Kundenforderungen und deren Priorität (Bedeutung 1 -10) in Feld 1 eintragen (Was fordern die Kunden? ). • Schritt 2: Bewertung des/der eigenen Produktes/Dienstleistungen im Vergleich zu gleichartigen Produkten/Dienstleistungen der Mitbewerber aus Sicht der Kunden durchführen. • Schritt 3: Zusätzliche Informationen eintragen (z. B. : Service, Verkauf, etc. ). 10/24/2020 28 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

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• Schritt 4 a: WIE sollen die Kundenwünsche erfüllt werden? - Eintragen der charakteristischen Merkmale der Funktionen, die Kundenforderungen erfüllen d. h. , wie wird die Realisierung der Forderung beschrieben? 10/24/2020 30 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

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• Schritt 4 b: Welchen Zielwert sollen die Merkmale (4 a) erreichen? • Zu jeder Design-Anforderung sind die dazugehörenden Messparameter in die Spalte „Technische Zielwerte“ einzutragen. Zielwerte, die in direkter Beziehung zu wichtigen Kundenforderungen stehen, müssen mit herausfordernden Werten belegt werden. • Schritt 4 c: In welche Richtung soll die 10/24/2020 Veränderung erfolgen? 32 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• Schritt 5: Beziehungsstärke der WIE's zu den WAS's: 10/24/2020 33 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• Schritt 5 a: Wie stark unterstützt das Merkmal (4 a) die Kundenforderung (1)? Die Beziehungsstärke wird durch Zahlenwerte bzw. Symbole ausgedrückt: • Schritt 5 b: Multiplikation der Zahlenwerte (5 a) mit den Zahlenwerten der Spalte Bedeutung (1) und addieren der einzelnen Spalten (bzw. Ausrechnen der relativen Bedeutung in %). 10/24/2020 34 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

10/24/2020 35 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• Schritt 6: Korrelationsstärke der WIE's untereinander im Dach der QFD-Matrix: 10/24/2020 36 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• Schritt 7: Technischer Vergleich zu Mitbewerber-Produkten durch das eigene Unternehmen. Stimmen die Bewertungen (7) mit dem subjektiven Vergleich (2) durch die Kunden überein? 10/24/2020 37 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

• Schritt 8: Untersuchung zum Schwierigkeitsgrad der Realisierung der WIE'S. • Schritt 9: Zusätzliche Hinweise zu den Merkmalen eintragen. • Schritt 10: Das Team befasst sich am Ende der Arbeit zur Phase 1 mit der Auswahl der wichtigen und kritischen Designelemente, die für die Verwirklichung der Verbesserung oder Neuentwicklung ausschlaggebende Bedeutung haben. 10/24/2020 38 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

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Phase 2 • 1. Bestimmen der kritischen Teile mit Parametern • 2. Auswahl des besten Entwicklungskonzeptes • 3. Bestimmen der wichtigsten Elemente für die Phase III In der Phase II sind umfangreiche Studien zur Stützung der Ergebnisse zu leisten, wie sie bei jeder Entwicklung durchzuführen sind. Von besonderer Bedeutung sind alle absichernden Verfahren, die der präventiven Qualitätssicherung dienen. 10/24/2020 41 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

Phase 3 • 1. Entwicklung der Prozess-Charakteristiken • 2. Festlegung der Prozess-Zielwerte • 3. Ermittlung der weiter zu bearbeitenden Kriterien für Phase IV • Die in Phase II gefundenen kritischen Teile. Charakteristiken bilden hier die Anforderungen im Eingang der Prozessmatrix, in deren Ausgang die kritischen Prozess-Parameter zu dokumentieren sind. Nach der Erstellung der Prozess-Matrix sind diejenigen Prozess-Parameter deutlich bewusst, deren Steuerung schwierig ist, oder die besonderer Arbeitsanweisungen und Prüfpläne bedürfen. 10/24/2020 42 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

Phase 4 • • Die Überlegungen der Phasen I - III münden nun in die konkreten Pläne und Anweisungen für die Werker in der Produktion. Die Produktions-Planungs-Matrix zeigt in ihrem Eingang die kritischen Prozess. Parameter aus Phase III und listet beispielhaft Aspekte auf, die zu den einzelnen Prozessschritten bedacht und geplant werden sollten. Diese sind: 1. Betriebsbedingungen, 2. Qualitätssicherungspläne, • 3. Arbeitsanweisungen. 10/24/2020 43 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept

Wann führt QFD zum Erfolg? • Der Erfolg zur Einführung von QFD ist dann gegeben, wenn Qualität Bestandteil der Firmenziele ist und die Unternehmensleitung den Dienst an ihren Kunden und Mitarbeitern als vordringlichste Aufgabe sieht. 10/24/2020 44 Inhalt __[ Was ist QFD __Geschichte __Ziele & Konzept __Ho. Q __[ Phasen ] __Erfolgsrezept