3 Prozessmanagement 3 1 Grundlagen des Prozessmanagements 3

3. Prozessmanagement § 3. 1. Grundlagen des Prozessmanagements § 3. 2. Der Prozesslebenszyklus

Exkurs: Linienorganisation Weisungsbefugnis Weisungsbindung Bundesheer !

Exkurs: Prozess Schnittstellen !

3. 1. 1. Grundlagen des Prozessmanagements Entwicklung des Prozessmanagements

3. 1. 2. Grundlagen des Prozessmanagements Wichtige Begriffe im Prozessmanagement

3. 1. 2. Grundlagen des Prozessmanagements Wichtige Begriffe im Prozessmanagement § Prozessdefinition - konkretes Ergebnis, konkretes Ziel - Beginn, Ende - Kunden - Eingaben (durch Firma selbst, durch Lieferanten) - Schnittstellen - Messung bzw. Evaluation - Ständige Verbesserung (durch wiederkehrende Tätigkeit) - Prozesseigner

3. 1. 2. Grundlagen des Prozessmanagements Wichtige Begriffe im Prozessmanagement § Prozessmanagement Planung, Durchführung, Kontrolle und Verbesserung von Abläufen mit definierten Eingangs- und Ausgangsschnittstellen.

3. 1. 2. Grundlagen des Prozessmanagements Wichtige Begriffe im Prozessmanagement § Geschäftsprozesse dienen der Wertsteigerung im Rahmen der Produktion bzw. Dienstleistungserbringung.

3. 1. 2. Grundlagen des Prozessmanagements Wichtige Begriffe im Prozessmanagement § Geschäftsprozessmanagement Integriertes Konzept von Führung, Organisation und Controlling, das eine zielgerichtete Steuerung der Geschäftsprozesse ermöglicht.

3. 1. 3. 3. 1. Grundlagen des Prozessmanagements Prozessarten Hierarchische Prozessgliederung Produktion von Autos Entwicklung Marketing Angebot § § Beschaffung Vertrag Produktion Vertrieb Erfüllung Kernprozesse = Geschäftsaktivität Hauptprozesse = Umsetzung des Geschäftszwecks Teilprozesse = Untergliederung des Hauptprozesses Schlüsselprozesse = strategisch wichtige Prozesse

3. 1. 3. 2. Grundlagen des Prozessmanagements Prozessarten Funktionale Prozessgliederung Führung Produktion - Dienstleistung Support § § Bewertung Führungsprozesse = Leitung u. Steuerung Produktions- u. Dienstleistungsprozesse Supportprozesse = Aufrechterhaltung anderer Prozesse Bewertende Prozesse = Kontrolle und Verbesserung

3. 1. 4. Grundlagen des Prozessmanagements Prozesseigenschaften § Statistische Prozessregelung - Massenproduktion - Mathematisch-statistische Grundlagen notwendig - Qualitätsregelkarte - Systematische und zufällige Einflüsse ausschließen

3. 1. 4. Grundlagen des Prozessmanagements Prozesseigenschaften

3. 1. 4. Grundlagen des Prozessmanagements Prozesseigenschaften Geringe Streuung Große Mittelwertabweichung Große Streuung Geringe Mittelwertabweichung Große Streuung Große Mittelwertabweichung Geringe Streuung Geringe Mittelwertabweichung

3. 1. 4. Grundlagen des Prozessmanagements Prozesseigenschaften § Beherrschung - geringe Mittelwertabweichung § Fähigkeit - geringe Streuung (innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen)

3. 1. 4. Grundlagen des Prozessmanagements Prozesseigenschaften § Prozessbeherrschung - Beherrschung der systematischen Einflüsse - Ergebnisse des Prozesses streuen nur noch zufällig - => geringe Mittelwertabweichung

3. 1. 4. Grundlagen des Prozessmanagements Prozesseigenschaften § Prozessfähigkeit - Ergebnisse liegen innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen - Beherrschung der systematischen und zufälligen Einflüsse - => geringe Streuung

3. 1. 4. Grundlagen des Prozessmanagements Prozesseigenschaften Qualitätsregelkarte

3. 1. 5. Grundlagen des Prozessmanagements Rollen im Prozessmanagement § Prozessmanager verantwortlich für ALLE Prozesse § Prozesseigner verantwortlich für ALLE Tätigkeiten eines Prozesses (z. B. Beschaffung) § Prozessbetreiber Mitarbeiter für einen bestimmten Teil eines Prozesses (z. B. Beschaffung des Verpackungsmaterial) § Prozessbeteiligter Mitwirkender bei Teilen eines Prozesses § Prozessdesigner Methodenkompetenz für die Gestaltung

3. Prozessmanagement § 3. 1. Grundlagen des Prozessmanagements § 3. 2. Der Prozesslebenszyklus

3. 2. 1. Prozesslebenszyklus Der Prozesslebenszyklus im Überblick

3. 2. 2. Prozesslebenszyklus Strategische Führung und Prozessmanagement

3. 2. 3. Prozesslebenszyklus Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3. 2. 3. Prozesslebenszyklus Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3. 2. 3. Prozesslebenszyklus Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3. 2. 3. Prozesslebenszyklus Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3. 2. 3. § Prozesslebenszyklus Prozesslandkarte (Prozesslandschaft) Wie erhält man eine Prozesslandkarte ? 1. Brainstorming (zur Findung der Prozesse) 2. Cluster bilden (= Gruppierung nach zusammenhängenden Tätigkeiten) => Prozesse 3. Ordnen, strukturieren der Prozesse 4. Erstellung der Grafik

3. 2. 4. Prozesslebenszyklus Prozesse festlegen

3. 2. 4. Prozesslebenszyklus Prozesse festlegen Schritt 1

3. 2. 4. Prozesslebenszyklus Prozesse festlegen Schritt 2

3. 2. 4. Prozesslebenszyklus Prozesse festlegen Schritt 3

3. 2. 4. Prozesslebenszyklus Prozesse festlegen Schritt 4

3. 2. 5. Prozesslebenszyklus Prozessdokumentation

3. 2. 5. Prozesslebenszyklus Prozessdokumentation

Darstellung der Abläufe D Durchführung E Entscheidung M Mitarbeit I Information