3 PERLINDUNGAN KONSUMEN ELIS LISTIANA MULYANI a KONSUMEN

3 PERLINDUNGAN KONSUMEN ELIS LISTIANA MULYANI

a. KONSUMEN 2 TUJUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN Meningkatkan kesadaran, kemampuan & kemandirian konsumen Mengangkat harkat & martabat konsumen Meningkatkan pemberdayaan konsumen dlm menentukan haknya Menciptakan sistem perindungan konsumen Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen Meningkatkan kualitas barang & jasa u/ melindungi konsumen

Hak Konsumen 3 Hak atas keamanan, kenyamanan & keselamatan dlm mengkonsumsi barang Hak u/memilih barang & jasa sesuai nilai tukar Hak atas informasi yg jelas & jujur Hak u/ didengar pendapatnya & keluhannya atas produk Hak mendapatkan advokasi Hak mendapatkan pendidikan & pembinaan konsumen Hak utk diayani secara adil Hak mendapatkan ganti rugi atas penyimpangan barang/jasa

Kewajiban konsumen 4 Mengikuti petunjuk & informasi prosedur pemakaian Beritikad baik dlm bertransaksi Membayar sesuai dengan nilai tukar yg disepakati Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan kosumen

b. PELAKU USAHA 5 Menerima pembayaran yg sesuai dg nilai tukar barang yg diperdagangkan Mendapat perlindungan hukum dr tindakan yg beritikad tdk baik. Pemulihan nama baik, bila terbukti titak bersalah. Melakukan pembelaan diri dlm sengketa hukum dg konsumen

Kewajiban Pelaku Usaha: 6 Beritikad baik dalam melakukan usaha Memberikan informasi yg benar, jelas & jujur Tidak diskriminatif dalam melayani konsumen Menjamin mutu barang sesuai standar Memberi kesempatan kepada konsumen u/ menguji barang/jasa Memberi kompensasi, ganti rugi atas

Larangan bagi Pelaku usaha: 7 Memproduksi/memperdagangkan barang/ jasa : Tidak sesuai standar UU Tidak sesuai berat, isi yg dinyatakan dlm label Tidak sesuai ukuran, takaran, timbangan Tidak sesuai kondisi, jaminan, keistimewaan Tidak sesuai mutu, komposisi pd label Tidak mencantumkan masa kadaluarsa

8 c. Tugas badan Perlindungan Konsumen nasional Memberikan saran & rekomendasikpd pemerintah berkaitan dengan perlindungan konsumen Melakukan penelitian & pengkajian thd UU Melakukan penelitian thdp barang & jasa Mendorong berkembangnnya lembaga konsumen Menyebarkan informasi melalui media Melakukan survei menyangkut kebutuhan konsumen

9 d. Tugas & wewenang badan Penyelesaian sengketa konsumen Menangani penyelesaian sengketa dg konsumen Memberikan konsultasi perlindungan konsumen Menerima pengaduan baik tertulis maupun tidak tertulis dr konsumen Melaporkan kpd penyidik adanya pelanggaran Memutuskan & menetapkan ada atau tidaknya kerugian konsumen