3 Congreso Latinoamericano y 1 Congreso Iberoamericano de

3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas

Calidad en empresas de servicio Transportadora de Gas del Norte

Total Km. propios: 5, 500 Total Km. operados: 2, 800 HP instalados: 330, 000 Gasoducto Norte 5 plantas TC, 6 plantas MC 515 Km. 30” 2. 225 Km. 24” 179, 6 Km. 22” 362, 5 Km. 16” Gasoducto Centro -Oeste 9 plantas TC 1. 939 Km. 30” 72 Km. 24” 135, 6 Km. 16” Sistema de TGN Gasoducto TGM 435, 5 Km. 24” Gasoducto Entrerriano 286, 5 Km. 16” 162, 4 Km. 12” 16, 6 Km. 10” Gasoducto Mesopótamico 31, 8 Km. 24” Gasod. San Jerónimo. Sta. Fe 71 Km. 24” 123, 6 Km. 16” 6, 5 Km. 12” Gasoducto Gas Pacífico 139 Km. 24” 404, 2 Km. 20” 28 Km. 12” 73 Km. 10” Gasoducto Norandino 1 planta TC 705, 6 Km. 20” 260, 7 Km. 16” 77 Km. 12”

Calidad en Servicios / T. G. N. § Definición “tradicional” de calidad: – “ Calidad es el grado de concordancia entre nuestro producto y las especificaciones. ” – “ Calidad es el grado de concordancia entre nuestro producto y el requerimiento del cliente respecto del mismo. ” – Primer período de operación: 1993 / 1996. § § § Dificultades Operativas Falta de Sistematización ¿Quién es el principal cliente?

Calidad en Servicios / T. G. N. § Para el producto “Transporte de Gas” son clientes: – Cargadores, que inyectan su gas al sistema y lo reciben en su punto de entrega. – Autoridades regulatorias, Enargas. – Clientes “indirectos”, lo que engloba desde productores a usuarios finales. La multiplicidad no dejaba de ser un primer factor de dificultad …

Calidad en Servicios / T. G. N. § Modelos teóricos: § Instalaciones y Equipos. § Confiabilidad. § “Sensibilidad” ante los clientes, ayuda, rapidez. § Aseguramiento, brindar confianza y seguridad. § Empatía.

Calidad en Servicios / T. G. N. 1. Discrepancia entre las expectativas de los clientes y las percepciones que la empresa tiene sobre esas expectativas. 2. Discrepancia entre la percepción que los directivos tienen sobre las expectativas de los clientes y las especificaciones de calidad. 3. Discrepancia entre las especificaciones de calidad y el servicio realmente ofrecido. 4. Discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica a los clientes sobre él. 5. Discrepancia entre las expectativas y percepciones de los consumidores. F(1, 2, 3, 4)

Calidad en Servicios / T. G. N. § Como conclusión de esta etapa TGN identifica variables claras que hacen a la calidad de su servicio: – – Activos y Operación del sistema. Relación con clientes. Manejo de las variables de despacho. Calidad de Gas según especificaciones. E identifica “discrepancias” significativas … Análisis de Procesos. Grupos de Mejora. SAP para todos los procesos / Integración de Información y standarización.

Calidad en Servicios / T. G. N. § El Enargas emite en septiembre de 1999 la Resolución 1192 donde establece indicadores de Calidad de Servicio: – 1 Indicador de Transparencia de Mercado (Datos de Despacho). – 7 indicadores de Integridad y Confiabilidad. – 3 Indicadores de estándares ambientales (ruidos y emisiones).

Calidad en Servicios / T. G. N. §Evolución del Mercado: escasez de energía § Mayor interdependencia de los despachos. § Menor grado de libertad en las decisiones. § Criticidad del 100% del parque de equipos y ductos.

Calidad en Servicios / T. G. N. § Evolución del Mercado: escasez de energía: – Refuerzo del concepto de Calidad de Servicio directamente unida a Confiabilidad y Disponibilidad. – Análisis de los procesos de Integridad y Mantenimiento como críticos en la calidad de servicio percibida.

Calidad en Servicios / T. G. N. § Criterios clásicos de Control y Aseguramiento de Calidad en procesos críticos desde el punto de vista de Riesgo: – Análisis detallado de procesos. – Documentación mínima en cantidad pero exhaustiva en contenido. – Soporte para la toma de decisiones. Indicadores críticos. – Seguimiento de la Evolución: mejora continua.

Pipeline replacements # cuts Km of pipe replaced # assessment excavations

Calidad en Servicios / T. G. N. § En resumen, TGN ha focalizado su proceso de calidad en tratar de realizar en forma excelente aquellas actividades orientadas a la seguridad y confiabilidad de su sistema Integridad de Activos. Seguridad Industrial, manejo de riesgos. Mantenimiento de Activos Operativos.

§ Preguntas?