3 1 Pertemuan2 PROSES PENELITIAN PERUMUSAN MASALAH DAN

3 -1

Pertemuan-2 PROSES PENELITIAN, PERUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN, DAN STUDI LITERATUR 3 -2

Tahapan Proses Penelitian 1. Penjelasan tentang pertanyaan penelitian (research question) 2. Usulan penelitian – Alokasi sumber daya dan anggaran – Penilaian informasi penelitian – Metode evaluasi 3. Desain proyek penelitian – Desain sampel – Uji coba (pilot testing) 4. Pengumpulan data dan persiapannya 5. Analisis data dan interpretasi 6. Laporan hasil penelitian 3 -3

Research Process 3 -4

Proses Penelitian Tahap 1: Penjelasan tentang Pertanyaan Penelitian 3 -5

Definisi • Management dilemma: gejala dari suatu masalah • Management question : penulisan kembali dari suatu ‘management dilemma’ dalam bentuk pertanyaan • Research question: pertanyaan yang menjadi fokus perhatian peneliti • Measurement questions: pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan/terdapat pada kuesioner 3 -6

Tahap 1: Penjelasan Pertanyaan Penelitian 1. Management Dilemma: – Gejala dari suatu masalah aktual – Tidak sulit mengidentifikasi suatu dilema, tapi memilih satu diantaranya tidak mudah to focus on may be difficult • Albert Einstein (1938): “The formulation of a problem is far more essential than its solution, which may be merely a matter of mathematical or experimental skill. To raise new questions, new possibilities, to regard old problem from a new angle requires creative imagination and marks real advance in science”. 3 -7

Tahap 1: Penjelasan Pertanyaan Penelitian • Contoh management dilemma: – Peningkatan biaya – Peningkatan turnover tenant – Penurunan penjualan – Peningkatan ‘turnover’ karyawan – Banyaknya produk cacat – Peningkatan keluhan dari pelanggan 3 -8

Tahap 1: Penjelasan Pertanyaan Penelitian 2. Management Questions – Pertanyaan untuk mengatasi dilema yang ada – Pertanyaan-pertanyaan yang bertujuan untuk memecahkan masalah • Contoh: – Apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki program perbaikan produk dan pelayanan? 3 -9

Stage the. Pertanyaan Research Question Tahap 1: 1: Clarifying Penjelasan Penelitian 3. Pertanyaan Penelitian (Research Question) – Menjelaskan konsep – Merinci pertanyaan penelitian ke dalam beberapa pertanyaan yang spesifik – Menentukan fakta-fakta yang dapat menjawab berbagai pertanyaan – Menentukan ruang lingkup studi/penelitian 3 -10

Stage the. Pertanyaan Research Question Tahap 1: 1: Clarifying Penjelasan Penelitian • Contoh pertanyaan penelitian (research questions): – Apakah para teknisi perlu mendapat pelatihan intensif lagi? – Apakah perlu mengubah SOP yang berlaku saat ini? – Perlukan membuat pusat servis baru untuk melengkapi pusat servis yang sudah ada atau bahkan menggantikannya? 3 -11

Questions Penelitian Tahap 1: Measurement Penjelasan Pertanyaan 4. Pertanyaan Pengukuran (Measurement Questions) – Pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan kepada responden atau yang tertulis di dalam kuesioner • Contoh: – Bagaimana pendapat anda tentang program baru kami mengenai perbaikan produk dan pelayanan pelanggan? 1 2 3 4 5 Sangat buruk 3 -12 buruk netral baik sangat baik

Tahap 1: Penjelasan Pertanyaan Penelitian 3 -13

Tahap 1: Penjelasan Pertanyaan Penelitian 3 -14

Hierarki Pertanyaan Penelitian 3 -15

Merumuskan Pertanyaan Penelitian 3 -16

Merumuskan Tujuan Penelitian 3 -17

Tujuan Penelitian The objectives should be SMART: ■ ■ Specific. Tujuan harus spesifik. Measurable. Tujuan harus terukur. Achievable. Tujuan harus dapat dicapai. Realistic. Tujuan harus realistis dengan adanya keterbatasan waktu dan biaya. ■ Timely. Tujuan harus sesuai dan dapat dicapai dalam rentang waktu yang telah ditentukan. 3 -18

Latihan Memformulasikan Tujuan Penelitian • Diskusi kelompok 4 kelompok: – Tiap kelompok terdiri dari 7 – 8 orang – Tiap kelompok diberikan topik/kasus yang berbeda formulasikan tujuan penelitian berdasarkan ‘management dilemma’/ide penelitian yang telah diberikan. 3 -19

Practise - Writing the Research Objectives Latihan Memformulasikan Tujuan Penelitian Group 3 -20 Management Dilemma/ Research Idea Management Question Research Objective 1 Rising cost ? ? ? 2 Increasing tenant move-outs from business complex ? ? ? 3 Declining sales ? ? ? 4 Larger number of product defect ? ? ?

Tahap 2: Membuat Proposal Penelitian Isi proposal penelitian • Pertanyaan penelitian (research question) permasalahan • Tujuan penelitian • Metode penelitian • Uji coba (Pilot Testing) • Pengumpulan data (Data collection) • Persiapan data • Analisis data dan interpretasi 3 -21

Tahap 3: Desain Penelitian • Desain penelitian terdiri atas: – Desain pengum, pulan data – Desain sampel – Pembuatan instrumen penelitian – Uji coba (Pilot testing) 3 -22

Stage 4: Collectiondan and. Persiapan Preparation Tahap 4: Data Pengumpulan Data • Data ciri-ciri: – abstrak – beragam – Menggambarkan fenomena • Jenis data: – Primer – Sekunder • Edit data mengurangi ‘error’ dalam pencatatan data 3 -23

Tahap 5: Analisis Data dan Interpretasi • Analisis data: – Dapat dikelola – Diringkas – Melihat pola – Penggunaan teknik statistik – Penyampaian hasil – Interpretasi hasil 3 -24

Tahap 6: Melaporkan Hasil Penelitian • Laporan penelitian: – Executive summary – Hasil penelitian – Implementasi dan rekomendasi – Lampiran 3 -25

Studi Literatur (Literature Review) Tujuan: • Menemukan teori, metode, pendekatan dan strategi yang relevan yang dapat digunakan untuk penelitian yang akan dilakukan • Menyaring pertanyaan penelitian dan tujuan penelitian • Mempelajari penelitian-penelitian sebelumnya yang relevan dengan penelitian yang akan dilakukan • Menemukan hal-hal/ide-ide baru yang dapat dijadikan bahan untuk penelitian selanjutnya 3 -26

Sumber Studi Literatur 3 -27

Studi Literatur Ketika akan melakukan studi literatur, perlu: – mempunyai pertanyaan penelitian (permasalahan) dan tujuan yang jelas – mendefinisikan parameter yang akan digunakan – diskusikan ide sebanyak/seluas mungkin 3 -28