24 y 25 Octubre 2011 Cmo gobernar la

24 y 25 Octubre 2011 Cómo gobernar la gran maquinaria de TI Luis Morán Abad Sesión: SA. 09 -GO

Speaker Bio & Company Information LUIS MORÁN ABAD luis. moranabad@telefonica. es @luismoran 2014 • Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology • Vicepresidente de it. SMF España • ITIL Expert 2011, ITIL Service Manager en 2005, Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático. • Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético. • Autor principal del libro “ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”. Energía 1980 Financiero 85 VI Congreso Nacional 1990 TI Telecomunic. 95 2 2000 05 2010 Jornadas Técnicas 2011

¿Cual es la misión de una organización TI? • Proveer servicios al Negocio • Servicios … • De Calidad Funcionales • Con Agilidad • Con Eficiencia Disponibles y Plazos, Time-to-Market Costes y Esfuerzo • A través de una organización de personas, que gestionan a unos suministradores y unas tecnologías VI Congreso Nacional 3 Jornadas Técnicas 2011

TI es más complejo de lo que parece Estamos ante un escenario: • • VI Congreso Nacional Complejo Fracasos frecuentes Negocio insatisfecho Mucho esfuerzo interno Personal muy tensionado Genera malos resultados Freno al negocio? Lastre económico? 4 Jornadas Técnicas 2011

¿Conocemos qué actividades se hacen en TI? 4% El Universo es materia oscura • 96% materia y energía oscuras • 3, 6% gas intergaláctico • 0, 4% materia en estrellas y planetas 11% ¿Cuánta actividad hay oculta en TI? ? VI Congreso Nacional • Los marcos estructuran parte de la actividad de TI • El Sistema de Gestión los integra • Cuánta actividad no reglada queda? 5 Jornadas Técnicas 2011

En TI hay grandes flujos de actividad ¿Controlamos estos flujos? • • Su descontrol implica el caos Controlarlos esencia garantizada Hay que tenerlos identificados Los Marcos de Prácticas identifican algunos no los resaltan especialmente • Si estos flujos funcionan bien la esencia del servicio está a salvo • Pero no todo está hecho VI Congreso Nacional 6 Jornadas Técnicas 2011

Es necesario controlar los grandes flujos de actividad Grandes flujos en TI: Crea Evol Soporte Correc 1. 2. 3. 4. Creación y Evolución Soporte Correctivo Operaciones repetitivas Otros? : Oper VI Congreso Nacional 1. 2. 3. 4. 5. Toma decisiones Coordinación interna Planificación-Presupuesto Cambios Técnico? … 7 Jornadas Técnicas 2011

Es necesario controlar los grandes flujos de actividad Grandes flujos en TI: 1. 2. 3. 4. Creación y Evolución Soporte Correctivo Operaciones repetitivas Otros? : 1. 2. 3. 4. 5. VI Congreso Nacional Toma decisiones Coordinación interna Planificación-Presupuesto Cambios Técnico? … 8 Jornadas Técnicas 2011

Los aspectos no modelados también son clave en TI Actividad reglada Aspectos no modelados: • Marcos y estándares • Modelo de Gestión • Procesos y Proced. • Toma decisiones • Estilo management y delegación • Hábitos y dinámicas de trabajo • Motivación • Cualificación • Historia organización y técnica • Errores en la estrategia • . . . Grandes flujos 1. 2. 3. 4. Crea. Evol Soporte Correctivo Operaciones VI Congreso Nacional 9 Jornadas Técnicas 2011

Las mejores prácticas del CIO tienen dos ámbitos Prácticas de Gobierno … en el equipo directivo TI Prácticas Personales … o habilidades del CIO • Métodos o mecanismos que • Hábitos y habilidades facilitan la función de Gobierno personales que configuran el de las TI liderazgo y formas de hacer del CIO • Imposible alcanzar el 100% • Identificar el gap VI Congreso Nacional 10 Jornadas Técnicas 2011

Prácticas esenciales de Gobierno en la Dirección de TI Prácticas de Gobierno Métodos o mecanismos que facilitan la función de Gobierno de las TI VI Congreso Nacional D • Decisiones M • Mejora E • Estrategia C • Cumplimiento P • Programas • Proyectos P • Personas A • Arquitectura S • Suministradores W • Modelo Trabajo F • Financiero S • Servicio D • Demanda 11 Jornadas Técnicas 2011

Hábitos y habilidades en el trabajo del CIO Prácticas Personales Hábitos y habilidades personales que configuran el liderazgo y formas de hacer del CIO VI Congreso Nacional E • Escuchar E • Estructurar V • Visión T • Timing A • Asertividad R • Ritmo V • Valentía L • Libreta Azul R • Resultados 4 • 4 GB de RAM E • Equipo R • Responsabilidades 12 Jornadas Técnicas 2011

Escenarios de uso: VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011

1 Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO VI Congreso Nacional 14 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO NEGOCIO • Necesitamos un nuevo empuje en TI !!! 100 días CIO 2011 2012 VI Congreso Nacional 2013 15 2014 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO Prácticas de Gobierno VI Congreso Nacional • • Conocer Liderar Estilo trabajo Quick-win 16 Prácticas Personales Jornadas Técnicas 2011

Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO PERSONAS ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI • 98% Dispon. • 5, 6 h/m 14 x 5 • 60% Clima Laboral TI • 12 m TTM nuevos servicios HISTORIA • • 6% ITR 60 Suministradores SW Factory Mto. Operaciones internas con apoyo externo 60% VI Congreso Nacional SERVICIOS TI TECNOLOGÍA • 40% Obsolescencia • 50% Fuera de Arquitectura DEPARTAMENTO TI 17 Jornadas Técnicas 2011

2 Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año VI Congreso Nacional 18 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año NEGOCIO • Recorte presupuesto ya !!! 100 DIAS RECORTE 2011 2012 VI Congreso Nacional 2013 19 2014 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año Prácticas de Gobierno VI Congreso Nacional • • • Foco en lo crítico Revisar costes y trabajos Renegociar contratos 20 Prácticas Personales Jornadas Técnicas 2011

Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año PERSONAS ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI • 98% Dispon. • 5, 6 h/m 14 x 5 • 40% Clima Laboral • 16 m TTM nuevos servicios HISTORIA • • 4% ITR 30 Suministradores SW Factory Mto. Operaciones outosourcing selectivo VI Congreso Nacional SERVICIOS TI TECNOLOGÍA • 60% Obsolescencia • 50% Fuera de Arquitectura DEPARTAMENTO TI 21 Jornadas Técnicas 2011

3 Escenario 3: Mala calidad del servicio VI Congreso Nacional 22 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 3: Mala calidad del servicio NEGOCIO • Mejorar calidad !!! 100 DIAS RECORTE 2012 CALIDAD 2012 VI Congreso Nacional 2013 23 2014 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 3: Mala calidad del servicio Prácticas de Gobierno • • VI Congreso Nacional Foco en lo crítico. Disponibilidad 98% al 99% 5, 6 h/m 2, 8 h/m Refesh HW Gestión Suministradores Mejora atención usr y clientes 24 Prácticas Personales Jornadas Técnicas 2011

Escenario 3: Mala calidad del servicio PERSONAS ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI • 99% Dispon. • 2, 8 h/m 14 x 5 • 50% Clima Laboral • 16 m TTM nuevos servicios HISTORIA • • 4, 5% ITR 30 Suministradores SW Factory Mto. Operaciones outosourcing selectivo VI Congreso Nacional SERVICIOS TI TECNOLOGÍA • 40% Obsolescencia • 50% Fuera de Arquitectura DEPARTAMENTO TI 25 Jornadas Técnicas 2011

4 Escenario 4: Avance hacia el Cloud VI Congreso Nacional 26 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 4: Avance hacia el Cloud NEGOCIO • Agilidad !!! • Innovación !!! 100 DIAS RECORTE 2011 VI Congreso Nacional CALIDAD CLOUD 2012 2013 27 2014 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 4: Avance hacia el Cloud Prácticas de Gobierno • • • VI Congreso Nacional Estrategia. Arquitectura Programa transformación Gestión Sum. , contratos y costes 28 Prácticas Personales Jornadas Técnicas 2011

Escenario 4: Avance hacia el Cloud PERSONAS ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI • 99% Dispon. • 2, 8 h/m 14 x 5 • 40% Clima Laboral • 3 m TTM nuevos servicios HISTORIA • • 4, 0% ITR 15 Suministradores SW Factory Mto. Operaciones outosourcing selectivo VI Congreso Nacional SERVICIOS TI TECNOLOGÍA • 10% Obsolescencia • 10% Fuera de Arquitectura DEPARTAMENTO TI 29 Jornadas Técnicas 2011

5 Escenario 5: Mejora del Clima laboral VI Congreso Nacional 30 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 5: Mejora del Clima laboral NEGOCIO • El mejor lugar para trabajar !! 100 DIAS RECORTE 2011 VI Congreso Nacional CALIDAD CLOUD MEJOR 2012 2013 2014 31 Jornadas Técnicas 2011

Escenario 5: Mejora del Clima laboral Prácticas de Gobierno VI Congreso Nacional • • • Estructurar la actividad Flexibilización laboral Sistemática de trabajo 32 Prácticas Personales Jornadas Técnicas 2011

Escenario 5: Mejora del Clima laboral PERSONAS ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI • 99% Dispon. • 2, 8 h/m 14 x 5 • 80% Clima Laboral • 3 m TTM nuevos servicios HISTORIA • • 4, 0% ITR 15 Suministradores SW Factory Mto. Operaciones outosourcing selectivo VI Congreso Nacional SERVICIOS TI TECNOLOGÍA • 10% Obsolescencia • 10% Fuera de Arquitectura DEPARTAMENTO TI 33 Jornadas Técnicas 2011

Conclusiones 1. La misión de TI es proveer servicios al negocio 2. TI es mucho más complejo de lo que parece 3. En TI hay 4 grandes flujos que es necesario controlar 4. Tenemos que considerar las prácticas de Gobierno de TI y las prácticas Personales del CIO Prácticas de Prácticas Gobierno VI Congreso Nacional Personales 34 Jornadas Técnicas 2011

¡ Muchas gracias ! Sesión: SA. 09 -GO Luis Morán Abad • Email: luis. moranabad@telefonica. es • Twitter: @luismoran 2014 • Blog: libro. ISO 20000. blogger. com