2012 Servizi ICT a banda larga e ultra

2012 Servizi ICT a banda larga e ultra larga. Le novità e le opportunità per le imprese Progetto finanziato da Ravenna 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 1

Sogno Vita Nova il protagonista potresti essere tu. avi 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 2

Sommario • Evoluzione delle tecnologie di rete • Requisiti di banda • I benefici della banda larga in azienda 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 3

Evoluzione delle tecnologie d’accesso: rete fissa dal modem, al DSL 2+, alla fibra • 1995 -1998: modem telefonico (14, 4 kbps - 56, 6 kbps) • 1998: ISDN (64 -128 kbps) • 2000: prime versioni di ADSL a 640 kbps • Primo decennio del 2000: versioni DSL fino a 20 Mbps (50 Mbps) • 2010 primi piani di copertura e prime (poche) connessioni in fibra ottica (NGAN) (>100 mb/s) 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 4

Tecnologie d’accesso radio: 30 anni di evoluzione • Fine anni 80: TACS • Primi anni 90 GSM (9 kb/s) 2 G – GPRS (60 -80 kb/s 20 -30 kb/s realistici) – EDGE (170 kb/s teorici, 50 kb/s realistici) • Fine anni 90: Wi. Fi (11 Mb/s nella versione “b” ) • 2000: UMTS 3 G (2 Mb/s teorici e condivisi) – HSDPA 14. 4 Mb/s – HSUPA 7. 2 Mb/s 3, 5 G Wi. Max (poco diffuso) – HSPA+ 28. 8 Mb/s • 2012 ? LTE (150 Mb/s) 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 5

Il ritmo binario disponibile Quale rete: fissa o mobile? a r b i F a id Ibr m Ra e la scala è logaritmica! 13 -04 -2012 Per i futuri servizi ad altissimo ritmo binario, non si potrà fare a meno di connessioni fisse a banda larga ed ultra larga (BUL - quest’ultime disponibili solo in fibra ottica) L’accesso radio ha caratteristiche diverse rispetto alla rete fissa in termini di banda, di latenza e di garanzia del servizio Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 6

Banda larga o ultralarga? Ad oggi non è definito un vero confine tuttavia: • E’ opinione generale che la banda ultralarga cominci da 100 Mb/s in su! • La banda ultralarga è simmetrica (o quasi)! la tecnologia abilitante è la fibra ottica! 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 7

Ma allora quanta banda e come? Dipende da cosa si vuol fare! Chiaramente vale la regola “…più se ne ha…” Con le nuove applicazioni la simmetria del collegamento è importante! Le “office applications” hanno esigenze diverse dalle “home”… 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 8

Partiamo dalla fisiologia…. Fonte Telecom Italia 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 9

E in azienda? > 250 Mb/s Banda simmetria e latenza (100– 250 Mb/s) (50 – 100 Mb/s) • Streaming multiplo (25 – 50 Mb/s) (6 – 16 Mb/s) (1 – 2 Mb/s) • Mail • Navig. Internet • Doc Sharing • Audio conf (base) ADSL base 13 -04 -2012 • Telepresenza • True HD • Videoconf. • Hosting Remoto • Web. Conferencing • Collaborative • e. Commerce working • Video. Collaborati • Remote. Storage? • 3 D applications on • Cloud? • Prime app Cloud x. DSL “evolute” ADSL 2+/VDSL • Cloud Computing • Realtà aumentata • Piena Virtual Collaboration 3 D (voce in tempo reale e olografie 3 D) • Altri servizi ancora da ideare!!! Fibra Ottica……………. Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 10

Banda, servizi e simmetria come voi vedete la rete e come vi vede la rete 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 11

Banda unico requisito? banda latenza la latenza è il ritardo introdotto dalla rete per far transitare un dato dal nodo di origine a quello di destinazione 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 12

Ancora sulla latenza La bassa latenza è un requisito fondamentale dei servizi moderni: in molte offerte commerciali di banda larga appare come un’opzione. Al momento della sottoscrizione di un contratto fare attenzione alle proprie esigenze! 13 -04 -2012 (es. offerta “Telecom Internet Play”) Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 13

Perché banda larga in azienda? Molti studi recenti hanno cercato di esplorare come la banda larga ed ultralarga possono ulteriormente rivoluzionare il modo in cui le persone vivono, lavorano, interagiscono e le aziende conducono le transazioni economiche. La connettività come catalizzatore fondamentale del cambiamento, della modernizzazione e dell’innovazione. 13 -04 -2012 dimensione delle aziende competitività produttività Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna relazioni tra amministraz. pubblica e cittadini/azien de gestione efficiente del business 14

L’impulso di Internet alla crescita delle imprese Esportazioni nette Crescita del fatturato % del fatturato totale Tasso di crescita annuale - CAGR 2008 -2010 Sì E-commerce Sì No Investimenti in tecnologie Web % del fatturato Personale assegnato alle tecnologie Web % di Full Time Equiv. 5. 9% No 0. 3% Più del 2% 2. 4% Più del 2% 9. 8% 5. 3% 2. 3% Meno del 2% Meno -0. 3% del 2% Più del 5% 1. 3% Meno del 5% -5% 5. 3% Meno del 5% 0. 7% 0% 3. 0% 5% 10% 15% 2. 4% 0% 2% 4% 6% Indagine condotta su 415 PMI italiane FONTE: Mc. Kinsey, 2011 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 15

Analisi delle necessità PMI Principi di Sviluppo dell’offerta di servizi per PMI Una soluzione più conveniente economicamente tra le offerte peer e con un livello superiore di performance, a parità di funzionalità per le PMI Una soluzione più flessibile Una soluzione “plug & play”, facile da installare e da avviare Una soluzione facilmente commerciabile Una soluzione che valorizzi l’intelligenza della rete (Net Centric) Una soluzione che non necessiti di manutenzione da parte del Cliente Una soluzione che consenta alle risorse del Cliente di focalizzarsi maggiormente sul core business 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 16

Come si modificano le opportunità ICT per le PMI 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 17

Livello di informatizzazione delle attività di base SOHO SME Contabilità generale 44% 6% 22% Gestione clienti 45% 9% 5% 41% Gestione Fornitori Logistica 26% 8% 7% 5%3% 22% 3% 12% Gestione forza vendita 21% 3% 5% 71% Progettazione Produzione 20% 3% 3% 74% Attività in gestione all esterno 13 -04 -2012 Gestione Fornitori 67% 15% 3% 15% 41% Gestione clienti 65% 15% 3% 17% 43% Contabilità generale 66% Gestione personale Programmi di Office Automation 28% 63% Software applicativo 62% 16% 14% 8% Logistica 55% 12% 3% 30% Gestione personale 54% 11% 16% Progettazione Produzione Gestione forza vendita Programmi di Office Automation 44% 38% 11%3% 10% 3% 20% 43% 49% Software applicativo Attività non informatizzata/non presente Attività in gestione all esterno Attività non informatizzata/non presente Base: tutte le imprese Fonte: Osservatorio Banda Larga, Obiettivo Ultrabroadband - Between, 2011 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 18

Aree di opportunità per le PMI dall’ICT Cloud UCC Web 2. 0 13 -04 -2012 • Saa. S • Iaa. S • IP • Collaboration • Social networks • e. Commerce In passato considerati i “mantra” dell’ICT, stanno diventando realtà di mercato grazie al’evoluzione dell’offerta e la crescente dimestichezza degli utenti con l’ICT. Si tratta di: • Unified Communication & Collaboration • Cloud Computing • Web e 2. 0 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 19

Un esempio “social”: enoteca TRIMANI ( ) 10 -20 % di sconto in certi periodi ai membri della community! 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 20

Multicanalità la profilazione e gestione delle informazioni raccolte attraverso diversi canali (Web 2. 0, MMS/SMS, Voce, . . . ) puo rappresentare un importante patrimonio aziendale in grado di garantire una maggiore proattivita verso la propria clientela ed una maggiore efficacia nella promozione della propria immagine e servizi. 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 21

Contact management Attraverso una gestione efficace di ogni contatto (Contact Management) e l’integrazione dei canali di comunicazione e possibile: ü Organizzare e rendere disponibili ed elaborabili tutte le informazioni raccolte dai vari canali ü Migliorare la profilazione dei bisogni della propria clientela ü Aumentare la redemption e l’efficacia del web 2. 0 ü Offrire nuovi servizi e migliorare quelli esistenti grazie ai feedback e analisi delle abitudini dei clienti ü Far percepire in modo tangibile un servizio di grande qualità alla propria clientela 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 22

IP Telephony e Unified Communication L’evoluzione tecnologica ha influito sul cambiamento delle abitudini dei clienti all’accesso alle informazioni ed al self caring/provisioning portando il contatto da “diretto” a “personale” e ad un utilizzo sempre piu massivo di canali “alternativi” che permettono di aumentare l’efficienza delle operazioni e abbattono le barriere spazio temporali 13 -04 -2012 Funzionario /agente sede Fax, mail e posta Voce/I VR MMS, SMS Web 2. 0 Self caring/provis ioning Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna Operatori virtuali 23

…PROSSIMO ARGOMENTO… 13 -04 -2012 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Ravenna 24