2012 2013 FORMATION LES ENSEIGNEMENTS DE SPCIALIT EN

2012 - 2013 FORMATION LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITÉ EN TERMINALE STMG SPÉCIALITÉ MERCATIQUE CHALON – 26 Mars 2013

CONTENU DE LA FORMATION 1. 2. 3. 4. 5. Rappel des enjeux de la réforme STMG Le programme de mercatique : les intentions Les implications pédagogiques du programme La mise en œuvre du programme Le traitement didactique d’une question de gestion 6. La certification 7. L’accompagnement personnalisé en terminale STMG 8. Les ressources

RAPPEL DES ENJEUX DE LA RÉFORME STMG

LES ENJEUX DE LA RÉFORME Réduire les sorties pré-bac (en améliorant la qualité de l’orientation) Permettre des choix d’orientation éclairés Mieux préparer les futurs bacheliers technologiques à une poursuite réussie d'études supérieures S’adapter à la réforme du lycée en intégrant notamment l’Accompagnement Personnalisé Rééquilibrer l’offre de formation

LA MISE EN OEUVRE DE LA RÉFORME La construction du projet de l’élève est favorisée par une spécialisation progressive : § une première commune § quatre spécialités en terminale : gestion et finance, mercatique, ressources humaines et communication, systèmes d’information de gestion Passage d’une logique « Apprendre à apprendre » à une logique « apprendre à comprendre » : écriture du programme en problématique

LES IMPLICATIONS PÉDAGOGIQUES Une démarche technologique réaffirmée : Observation de situations réelles ou simulées Des Analyse et compréhension des mécanismes Emergence des concepts méthodes pédagogiques qui restent centrées sur la mise en activité des élèves : § jeux sérieux § simulations § étude et projet

LE PROGRAMME DE MERCATIQUE Les intentions

LES GRANDS PRINCIPES Un horaire resserré (6 heures élève) Un programme en continuité avec les Sciences de Gestion Une structuration en 3 grands thèmes Le traitement de 9 questions de gestion en prises avec les problématiques actuelles de la mercatique Un programme centré sur l’entreprise Un programme qui prend en compte l’évolution des élèves

LES OBJECTIFS Programme centré une démarche technologique : § Ancrage sur des pratiques réelles d’entreprise § Réinvestissement des acquis de 1ère § Mobilisation des TIC Programme centré sur l’élève : § Préparer à une poursuite d’études réussie § Développer un regard critique sur les pratiques mercatiques des entreprises § Former des citoyens sensibles aux problématiques du développement durable Programme centré sur des contenus scientifiques : § Notions en nombre limitées mais plus approfondies § Mise en œuvre de capacités § Prise de recul sur des problématiques mercatiques

LES THÈMES ET QUESTIONS DE GESTION Un programme qui ne porte pas sur les organisations en général mais sur l’entreprise en particulier, structuré en trois grands thèmes : Thème 1 : Mercatique et consommateurs § Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? § La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? Une indication de Thème 2 : Mercatique et marchés temps à consacrer à chaque question est § L’entreprise vend-elle un produit ou une image ? donnée par le § Le produit a-t-il un prix ? programme (en % annuel) § La grande distribution est-elle incontournable ? § Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ? § Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? Thème 3 : Mercatique et société § La mercatique durable est-elle un mythe ou une réalité ? § La mercatique peut-elle être éthique ?

LES IMPLICATIONS PÉDAGOGIQUES DU PROGRAMME

GRILLE DE LECTURE DU PROGRAMME 4. Ce qui implique la mobilisation de notions 1. A partir de mises en situation 2. Construire la réponse à la question de gestion en la problématisant 3. Pour que l’élève acquière les capacités voulues

LA PLACE CENTRALE DE LA QUESTION DE GESTION La question de gestion n’est pas un prétexte : § La question de gestion pose un débat incitant à une réflexion critique, nourrie par les notions § Elle oriente les choix didactiques du professeur et constitue un fil rouge qui doit conduire à une réponse § Elle n’admet pas une réponse unique, mais des réponses plurielles et complexes (esprit critique) Une démarche pédagogique centrée sur la question de gestion doit permettre de développer chez l’élève des capacités : § § § d’analyse de réflexion de synthèse d’argumentation, de débat de prise de recul d’autonomie de pensée…

IMPLICATIONS PÉDAGOGIQUES : exemple d’une question de gestion Le produit a-t-il un prix ?

IMPLICATIONS PÉDAGOGIQUES : exemple d’une question de gestion Le produit a-t-il un prix ? L’enseignant pourrait prévoir le parcours de questionnement cidessous pour permettre aux élèves de construire la réponse à la question de gestion : A partir de l'étude du prix de plusieurs logiciels antivirus : 1. Le produit a-t-il toujours le même prix ? § Une politique de prix unique se justifie-t-elle toujours pour l’entreprise ? § Comment l’entreprise peut-elle mettre en place des prix différents ? 2. Comment l’entreprise peut-elle mettre en place la gratuité de son produit ? 3. Comment l’entreprise fixe-t-elle le prix ? § Quels sont les objectifs de la fixation du prix ? § Quelles sont les contraintes liées au marché lors de la fixation du prix ? § Quelles sont les méthodes de fixation des prix ?

LA MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME

MISE EN OEUVRE DU PROGRAMME Le programme n’est pas une progression : L’enseignant a le choix de l’ordre des thèmes et des questions de gestion Nécessité de s’appuyer sur les « pré-acquis » de Sciences de gestion (1ère) Pour construire une séquence pédagogique, l’enseignant a le choix des contextes d’étude : § Contextes relatifs à une ou plusieurs entreprises § Contextes réels ou simulés § Mais contextes nécessairement simplifiés, didactisés § Et, lorsque c’est possible, mobilisant des outils (modélisation, simulation…)

LE RPF Le RPF (repères pour la formation) : un outil pour accompagner les démarches pédagogiques et didactiques des enseignants Pour chaque question de gestion, le RPF indique : Les intentions : quel est l’intérêt de la question de gestion ? Pour chaque groupe de notions : § Le lien avec la question de gestion : en quoi les notions sont-elles en lien avec la question ? § Les objectifs : dans quels contextes d’étude ? quelles sont les capacités à développer ? § Les pré-requis (sciences de gestion) et transversalités (management, éco-droit notamment) § Les attendus et limites : pour chacune des notions, sont précisés ce qui est attendu de l’élève, mais également jusqu’où aller. Une bibliographie indicative : celle-ci n’est pas destinée à l’élève mais à l’enseignant qui souhaiterait actualiser ses connaissances scientifiques

LA DÉCLINAISON DU PROGRAMME Question de gestion Notions nouvelles Points de vigilance Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Expérience de consommation La pyramide de Maslow n’est pas le seul outil pour étudier la notion de besoin. Il convient de s’ouvrir à d’autres classifications : innés/construits ou exprimés/latents par exemple La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateur s ou à les influencer ? Approches mercatiques : réactive, proactive, anticipatrice, médiatrice Outils de gestion TIC § § § Indicateurs commerciaux (taux d’évolution, PDM…) Portefeuille client (ex : 20/80) Prévision de la demande : moindres carrés, élasticité Outils de veille PGI ou BDD Logiciel de traitement d’enquête ou tableur

LA DÉCLINAISON DU PROGRAMME Question de gestion Notions nouvelles Points de vigilance L’entreprise vendelle un produit ou une image ? Politique de marque : marque produit, marque gamme, marque ombrelle, marque caution, extension de marque, alliance de marque L’aspect distributeur n’est pas à envisager en tant que tel (notion d’assortiment non étudiée). Pour autant, lorsque le distributeur est producteur (MDD), son offre sera étudiée Le produit a-t-il un prix ? Yield management, gratuité, prix cible Le taux de marque n’est pas à étudier Outils de gestion TIC § Calcul de prix à partir des couts et du taux de marge § Elasticité § Seuil de rentabilité (objectif financier)

LA DÉCLINAISON DU PROGRAMME Question de gestion Notions nouvelles Points de vigilance Outils de gestion TIC La grande distribution est-elle incontournable ? ECR (efficicence reponse consumer) L’aspect distributeur est à écarter. Seul le point de vue du producteur sera étudié. Une entreprise doitelle nécessairement faire de la publicité ? Bouche à oreille (Buzz), mercatique virale, communication de crise L’analyse des messages § Audience utile publicitaires repose sur : § Cout au contact la promesse, éléments utile justifiant la promesse, ton. La promotion des ventes est réintégrée dans la communication.

LA DÉCLINAISON DU PROGRAMME Question de gestion Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? Notions nouvelles Toutes les notions Points de vigilance Outils de gestion TIC § Les indicateurs (attrition, rétention, valeur à vie du client) sont davantage utilisés dans un objectif d’analyse. § Recours au TIC : pas de construction mais appréhender leur organisation et leur exploitation en vue d’une opération de fidélisation. § Calculs simples d’attrition/rétention § Tableur / SGDBR / éventuellement logiciel de GRC

LA DÉCLINAISON DU PROGRAMME Question de gestion Notions nouvelles Points de vigilance La mercatique durable est-elle un mythe ou une réalité ? Toutes les notions Mettre en évidence les degrés variables d’engagement des entreprises (posture défensive, pro-active ou engagée) La mercatique peutelle être éthique ? Presque toutes les notions Fait écho à la question de gestion 2 : La mercatique cherche-telle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? Outils de gestion

LE TRAITEMENT DIDACTIQUE D’UNE QUESTION DE GESTION

Utiliser les outils numériques pour construire et animer une séquence pédagogique « Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ? »

Démarche mise en œuvre « Une entreprise doitelle nécessairement faire de la publicité » Pearltrees Mindmeister

Les outils numériques au service de la pédagogie Sélection des contenus pertinents par les enseignants Curation de contenu Construction collaborative de la synthèse Travail des élèves à partir de la présélection d’informations

Les ressources numériques à destination des élèves : Pearltrees Recherche exploratoire par l’équipe de professeurs Sur Internet, recherche de ressources numériques (articles de presse, vidéos, émission de radio, blog…) en lien : -avec la question de gestion « Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ? » -avec l’entreprise « Michel et Augustin » Organisation des différentes ressources Intégration des différentes ressources dans le Pearltree en les organisant par thèmes travail de didactisation Remarque : Pearltree construit de manière collaborative, en échangeant en temps réel via Skype Préparation du questionnement

Le cas Michel & Augustin Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ?

I. L’étude des situations de communication - application Le pearltree est ici utilisé dans une logique d’application de notions préalablement étudiées en cours. Notions Contexte et finalités Objectifs et objets de la communication commerciale, publicité, cible, média, support, message, promesse, mercatique directe, promotion des ventes, parrainage, mécénat, événementiel Les objectifs de communication sont au service des objectifs commerciaux. La communication peut porter sur de nombreux objets : l’entreprise, la marque, le produit. De nombreuses situations de communication initiées par l’entreprise sont susceptibles d’être observées. À partir de l’étude de certaines d’entre elles, l’élève doit être capable : • D’identifier l’objet, la cible et les objectifs de l’action de communication • De repérer et caractériser les différents moyens de communication utilisés par l’entreprise • D’analyser la pertinence et la complémentarité des moyens utilisés au regard de la cible et des objectifs visés • D’analyser le message publicitaire en termes d’argumentation commerciale et de cohérence vis-à-vis de la cible visée

1. 1. Découvrir le contexte : Michel et Augustin Questionnement proposé Ressources • Michel et Augustin, le site • Les produits au cœur du succès de la petite entreprise 2. Quels sont les acteurs majeurs de ce • Stratégie marketing de Michel marché ? Déduisez-en la position et Augustin concurrentielle de l’entreprise Michel et Augustin. 1. Sur quels marchés intervient l’entreprise Michel et Augustin ? 3. Identifiez le positionnement retenu par l’entreprise Michel et Augustin. 4. Quelle est la cible visée par les produits Michel et Augustin ?

1. 2. Analyser la communication commerciale Questionnement proposé 5. Recensez et classez, en fonction de • leur nature, les différents moyens de communication utilisés par Michel et • Augustin. • • Ressources Après les billets, nouveau coup de pub avec des yaourts gratuits Opération de street marketing pour Michel et Augustin : la vache défile C’était sur CNN Affiche « adoptez-nous » La vraie fausse pub Paris à la belle étoile A la bananeraie, le blog Marketing furtif La newsletter Portes ouvertes à la bananeraie

1. 3. Analyser la communication publicitaire Questionnement proposé 6. Analysez la campagne publicitaire « Adoptez-nous » en mettant en évidence : - Les objectifs de la communication, - L’objet sur lequel porte la communication, - La cible de la communication, - Le média et support utilisés. 7. Appréciez la pertinence du média utilisé au regard de la cible et des objectifs visés. 8. Analysez le message publicitaire en mettant en évidence la promesse, les éléments justifiant la promesse et le ton. 9. Quel est l’intérêt pour l’entreprise Michel et Augustin de mettre en place un jeuconcours « lunettes vertes » en complément de cette campagne d’affichage ? Ressources • Affiche « adoptez-nous » • Gagnez un vol en montgolfière ! A vos lunettes vertes

1. 4. Analyser la communication évènementielle Questionnement proposé 10. Analysez l’opération « distribution de yaourts gratuits » en précisant : - Les modalités, - L’objectif de la communication, - L’objet sur lequel porte la communication. 11. Mettez en évidence les enjeux de cette opération de communication pour l’entreprise Michel et Augustin. Ressources • Après les billets, nouveau coup de pub avec des yaourts gratuits

1. 5. Analyser la mercatique directe Questionnement proposé 12. Quel est l’objectif poursuivi par Michel et Augustin avec l’envoi d’une newsletter ? 13. Analysez les points forts et les points faibles de la newsletter. Ressources • La newsletter

1. 6. Analyser la complémentarité et la cohérence de la communication Questionnement proposé 14. Montrez que les différents moyens de communication utilisés par l’entreprise Michel et Augustin sont complémentaires. 15. Appréciez la cohérence de la communication avec le positionnement de l’entreprise. Ressources

II. Le contrôle de l’entreprise sur sa communication découverte Dans cette partie, le Pearltree est un support destiné à recenser et structurer des ressources en vue de guider le travail d’observation et d’analyse des élèves. Il s’agit ici de l’utiliser comme outil de découverte et d’exploration. Notions Bouche à oreille (Buzz), mercatique virale, communication de crise Contexte et finalités Aujourd’hui les messages ayant l’entreprise ou la marque pour objet ne sont pas toujours contrôlés par elle. À partir de l’observation d’actions de communication, l’élève doit être capable : • D’identifier les communications initiées par l’entreprise et celles provenant d’autres acteurs D’évaluer les conséquences des actions de communication subies • De déterminer l’intérêt et le risque pour l’entreprise de réagir à ces actions

2. 1. Les acteurs à l’initiative de la communication Questionnement proposé Ressources 16. A partir des liens structurés dans le • Le Pearltree Michel et Augustin Pearltree, identifiez les communications dans son ensemble initiées par l’entreprise Michel et • Les opérations dont Augustin. l’entreprise garde la maîtrise qui peuvent être retenues ici : 17. Pour deux de ces actions, prouvez l’opération de street marketing, que l’entreprise en garde la maîtrise. le jeu concours, la campagne d’affichage, … • Les avis sur la bananeraie • Les avis sur les produits 18. Identifiez des communications à • Les commentaires sur la page l’initiative d’autres acteurs. Précisez, fan facebook pour chaque situation, les acteurs à la • Les tweets sur Michel et source de ces communications non Augustin maîtrisées par l’entreprise.

2. 2. Les conséquences des actions de communication subies Questionnement proposé Ressources Quelques pistes de réflexion sur les indicateurs de l’e-réputation : http: //caddereputation. overblog. com/article-e-reputation 20. Proposez des indicateurs destinés à quels-indicateurs-de-mesureévaluer l’ampleur de ces conséquences. 77927684. html 19. Quelles peuvent être les conséquences des actions de communication subies ?

2. 3. Les réactions de l’entreprise à la communication subie Questionnement proposé Ressources • Une description du métier de community-manager peut être trouvée en ligne sur le site de l’Onisep ou à l’adresse 22. L’entreprise Michel et Augustin doitsuivante : elle répondre de façon systématique à http: //www. metiers. internet. gou toutes les communications négatives ? v. fr/metier/community-manager Justifiez votre réponse. -animateur-de-communautesweb 23. Comment l’entreprise Michel et • Campagne présidentielle : le Augustin a-t-elle réagi au « bad buzz » buzz raté de Michel et créé par son opération de Augustin communication associant les candidats à la présidentielle et leur compagne, "Carla et Nicolas" et "Valérie et François” à leurs produits ? 24. Appréciez le risque et les enjeux d’un tel bouche à oreille. 21. A partir du lien ci-contre, justifiez la nécessité pour l’entreprise de recourir à un community-manager.

Synthèse de la question de gestion Utilisation d’un éditeur de carte heuristique Les élèves réalisent collectivement une carte heuristique pour synthétiser la question de gestion, à l’aide de l’outil Mindmeister (application en ligne qui permet de créer, d’exporter et publier des schémas heuristiques en collaboration et en temps réel). Modalités de réalisation • 1ère étape : Réalisation de la carte par les élèves - Elèves répartis en groupe de travail (4 à 5 élèves par groupe) - Chaque groupe réalise la synthèse d’une partie de la question de gestion • 2ème étape : Analyse de la carte en classe entière Modification de la carte : déplacement des liens, modification de la structure, ajout, correction, modification • 3ème étape : Validation puis diffusion de la carte (retrait des droits de modification, envoi par mail du lien, dépôt sur l’ENT…)

LA CERTIFICATION

L’ÉPREUVE DE SPECIALITÉ Epreuve de spécialité Partie écrite Partie pratique Epreuve ponctuelle (4 En cours d’année h) (oral : 20 min) Coefficient : 6 Coefficient global : 12

PARTIE ÉCRITE : 1ère sous-partie La partie écrite se décompose en 2 sous-parties (qui peuvent être traitée de manière indépendante) : Sujet de gestion (similaire à l’étude de cas actuelle) § Dossier documentaire portant sur 1 ou 2 entreprises avec un questionnement partie (3 ou 4 parties) § Mobilisant des connaissances issues du programme de SDG de 1ère et du programme de mercatique de terminale § Visant à évaluer les capacités suivantes : - Analyser une situation de gestion Produire, utiliser, interpréter et contrôler l’information Proposer, présenter et justifier une solution Mettre en œuvre les outils, les méthodes et techniques appropriées Monter l’intérêt et les limites des outils, les méthodes et techniques employées § Poids dans la note : de 14 à 16 points sur 20

PARTIE ÉCRITE : 2ème sous-partie Question relative à une problématique de gestion § Le candidat doit répondre à une question en lien avec un ou des points abordés dans la première partie § A partir de ses connaissances, des éléments de la 1ère partie et éventuellement d’une annexe § Attendus : - pas de formalisme (intro et conclusion non imposées) mais une argumentation structurée de 1 à 2 pages § Visant à évaluer les capacités suivantes : - Raisonner en confrontant ses connaissances générales en gestion à des situations d’organisation Examiner les conditions de transfert des méthodes, des techniques, des outils, à d’autres contextes organisationnels Rédiger une réponse synthétique, cohérente et argumentée. § Poids dans la note : de 4 à 6 points sur 20

PARTIE PRATIQUE : préparation du projet La partie pratique prend appui sur un projet mené au cours de l’année de terminale (modalités assez proches du projet actuel) : Préparation du projet pendant l’année scolaire § Mobilise des ressources et des activités coordonnées entre elles dans un contexte en rapport avec la Mercatique § Ancré sur une situation de gestion liée à une organisation inscrite dans un environnement économique et juridique et dont les dimensions managériales sont explicites § Projet collectif (3 ou 4 élèves au maximum) § Mise en œuvre d’activités cohérentes et complémentaires répondant à l’objectif visé (problèmes ou besoin) § La contribution personnelle du candidat doit pouvoir être identifiée § Utilisation des TIC § Pas d’indication de temps § Contexte : proposé par l’enseignant ou proposé par l’élève (dans ce dernier cas, l’enseignant se doit de didactiser le contexte) Construction et mutualisation de contextes (MEMDI)

PARTIE PRATIQUE : dossier Le projet est décrit dans un dossier comprenant : § Une fiche de travail synthétique : modèle officiel (modèle officiel) § Les supports numériques utilisés ou éventuellement créés Le dossier est obligatoire pour la présentation du projet par le candidat La signature de l'enseignant sur la fiche de travail atteste du caractère personnel du travail présenté par l'élève.

PARTIE PRATIQUE : évaluation La partie pratique vise à évaluer les capacités du candidat à : § Mettre en œuvre une démarche et des outils propres aux sciences de gestion § Maitriser les TIC § Communiquer et argumenter les choix effectués L’évaluation se fait en 2 temps : § 1 er temps : évaluation de la réalisation du projet - Evaluation faite par l’enseignant responsable du suivi du projet Poids dans la note : 12 points Fiche d’évaluation (modèle officiel : annexe 2) ayant valeur de copie - Evaluation faite par un enseignant qui n’a pas suivi l’élève pendant la réalisation du projet (organisation par les services du rectorat) Durée : 20 minutes (10 min de présentation + 10 min entretien) Au cours de l’entretien, une démonstration pratique peut être demandée Poids dans la note : 8 points Fiche d’évaluation (modèle officiel : annexe 3) ayant valeur de copie § 2ème temps : évaluation de la soutenance du projet -

L’ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ EN TERMINALE STMG

L’ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ Enjeux de l’AP : Individualiser le parcours de l’élève en apportant une réponse ciblée aux besoins de chaque élève afin de mieux préparer/construire le projet d'études vers l'enseignement supérieur Démarche d’AP : Diagnostic (positionnement en fin de 1ère) Constitution de groupe de besoin Atelier d’AP Evaluation Organisation de l’AP : § Mise en barrette de classes de Terminale de spécialité différente afin de disposer d’un vivier suffisant pour constituer des groupes de besoins homogènes § Prise en charge de l’AP par les enseignants de spécialité et les enseignants d’économiedroit/management Mise en œuvre de l’AP : l’équipe pédagogique (ensemble des professeurs impliqués ou non dans l’AP) doit construire un projet d’accompagnement personnalisé qui sera présenté lors du conseil pédagogique

L’ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ L’AP s’organise autour de 3 activités principales : Orientation : § Accompagner l’élève dans ses choix d’orientation post-bac, et notamment dans l’utilisation d’APB § Possibilité d’immersion en STS, en IUT et à l’université pour découvrir les voies de formation § Présenter les métiers en invitant d’anciens étudiants, des professionnels… Soutien : Mise en place d’ateliers visant à maîtriser les exigences méthodologiques de l’examen : § Exploiter une documentation économique/juridique, ou relative au management d’une organisation § Développer une argumentation à l’écrit comme à l’oral… Approfondissement : § Développer la culture de l’élève au travers de projets individuels ou collectifs (exemple : réalisation d’une exposition, participation au prix « Lire l’économie » , création d’un blog sur un thème économique…) § Préparer l’élève à la poursuite d’études : travailler les méthodes de l’enseignement supérieur § Répondre aux attentes particulières d'élèves qui auraient des projets d'orientation exigeants (par exemple, langues pour BTS CI/tourisme…, culture générale pour les CPGE) § Détecter les bons élèves et mieux les préparer à intégrer des CPGE voie ECT (voire ENS Cachan) A venir : des pistes de réflexion seront proposées sur le site académique

LES RESSOURCES UTILES

Sur Eduscol : § § § Le programme de mercatique : http: //eduscol. education. fr/ecogest/enseignements/ecogest/im_ecogest/7 -stmg-mercatique. pdf Les ressources présentées au séminaire national (janvier 2013 : https: //eduscol. education. fr/ecogest/enseignements/STMG/programmeseminaire-national-2013 A venir : le texte des épreuves Sur le Centre de ressources mercatiques (CRM) : § § Le RPF : http: //www 4. ac-nancymetz. fr/crm/index. php? option=com_docman&task=cat_view&gid=433 Le lien permettant d’accéder à la solution Oxatis (solution de création de site marchand suite au partenariat Oxatis-Education nationale) : http: //www. ecommerce-education. fr/