20 06 19 Studieledernettverket Aleksander Lorentzen CHATBOT HVORDAN

20. 06. 19 | Studieledernettverket | Aleksander Lorentzen CHATBOT

HVORDAN FUNGERER DET?

Feil navn på fakturaen. Jeg ser at det er noe feil på en faktura. Kan du hjelpe meg med det? Kan du hjelpe meg hvis det har seg slik at det er feil på fakturaen jeg mottok i går? Fakturaen har feil navn på seg. Jeg heter jo Kari, ikke Britt. Noen har skrevet navnet mitt feil på fakturaen jeg fikk i går. Hei, jeg heter Kari og ser at det er en feil på fakturaen min. Navnet mitt er skrevet feil. Ellers er alt greit. Feil på faktura #1 Feil på faktura Feil kundenavn på faktura Fakturaen har jo masse feil i seg!! Feil på faktura #3 Hei, det er noe feil med fakturaen min.

UIO OG CHATBOT

Mulige piloter og deltagere ved Ui. O Knutepunktet Infosenteret JUS Houston UB Jobber disse dager med organisering • • Aleksander Lorentzen (SADM) prosjektleder? Rune Ersdal (USIT), teknisk prosjektleder Frode Lyshaugen (JUS)? UB?

Ressurser, ressursallokering og anbefalte egenskaper

Statistikk over henvendelser med utgangspunkt i 2018 KNUTEPUNKTET

Hvem er brukerne av Knutepunktet? Enkeltemne studenter Grunnstudier Norske / Nordiske / Bosatte ? EU / EØS / Sveits ? Utenfor EU / EØS / Sveits ? Kommentar Består av årsenheter, BA, 5 -6 årige studer Master studenter Utvekslingsstudenter Utreisende Innreisende Lokale studietilbud Kan være PPU, ISS, NORA e. l.

Henvendelser til Knutepunktet per måned (2018) 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Telefon Skranke Kolonneetiketter RT Januar Februar Mars April Mai Juni Juli August 1982 1134 1164 576 663 268 1346 439 822 277 1072 495 1939 478 2421 2149 Totalt Gjennomsnitt per måned 24 178 henvendelser 460 RT* 688 skranke 1 173 telefon Septembe Oktober November. Desember r 813 702 682 475 1183 749 268 241 157 614 691 378 2 014 totalt * RT henvendelser ble ikke registrert før september 2018. Antall henvendelser vil derfor være høyere enn oppgitt.

te si de po RT Telefon Skranke En lle r Be nor dr sk t A in ali ng ID nne g av n t o Fa pe g r um m e H k r so gi ul en. te no str. . vi sn Fa t pp eri n ku fag in ly g sn g an ltet lig i n - g for ge dr e d (F ene yp Fak r n ak u r ul elle ing ltet te m h t, SO env aste , S end r i. O els , I T, er el l H e. . . ou st on IS S Kv O pp No ote ho rsk k ld st urs i l l O at pp el s ta O e k en pp ke ta lte k m O pp ne r ta O Op k IN Pi pp pta T. nk ta k od k U N o e ka i. Om m U ra td as el kt in er ter g ut av sk rif in t fo S S til SD em PP in te -S es U e te rn as me rko st jo na er rt le av st gif U ud t tv ek en U sl te t i v Ve ng ek r , s ile i dn nnv ling ek in g sl st i ud ng ie va lg i. O , S to on nk k Ba Kategorier av henvendelser til Knutepunktet 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

Kategorier Annet Bankkonto, Si. O deposit eller norsk IDnummer Betaling og registrering Endring av personopplysninger Fakultet - faglig fordypning master Fakultet - generelle henvendelser Henvisning andre (Fakultet, SO, Si. O, IT) Houston ISS Kvote Norskkurs Oppholdstillatelse Opptak enkeltemner Opptak INT. Opptak Nom Opptak Ui. Omaster Pinkode karakterutskrift PPU Semesterkort SSD-Semesteravgift Utdeling av info til internasjonale studenter Utveksling, innveksling Veiledning studievalg TOTALT RT 52 Skranke 562 Telefon 1 211 TOTALT 1 825 83 343 145 21 799 32 1 491 2671 119 115 2 051 4 170 123 463 154 535 440 35 18 133 2 458 704 3 498 1 865 77 61 35 882 132 301 387 8 257 107 113 14 081 104 1 142 177 47 152 123 4 162 14 204 123 285 2 174 1 080 2 921 858 4 033 2 305 112 79 168 61 1 014 107 408 500 24 178 47 152 123 14 204 1 080 61 107 1 840

Henvendelser om opptak til Knutepunktet 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 1575 1118 349 957 600 0 Januar 105 64 Februar Mars 155 April 73 113 166 Mai Juni Juli RT Skranke 355 61 327 484 369 250 142 683 595 400 200 1466 Telefon 274 137 84 August September 435 534 247 52 27 Oktober November Desember

Søkere til Samordna opptak (Årsenhet, bachelor, 5 - og 6 -årige program) BRUKERREISE