2 Markkinoiden kyttytyminen Hmeen ammattikorkeakoulu Taina Matis 2006

2. Markkinoiden käyttäytyminen Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 1

Markkinoinnin maailma n n n n Tuote/tarjooma osaaminen Asiakasosaaminen Kilpailijaosaaminen Johtamisosaaminen Viestinnän osaaminen Hinnoitteluosaaminen Saatavuusosaaminen Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 2

Markkinointiajattelu ja toiminnot n n Markkinointi = ajattelu- ja toimintatapa Ajattelutapa n suhteet ja kannattavuus n n n kestävät ja kannattavat asiakassuhteet kumppanuus ja verkostot suhteet omistajiin, henkilökuntaan, mediaan ja yhteiskuntaan Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 3

n Toimintatapa n Markkinointimix n n n tuotteet ja koko tarjooma hinnoittelu saatavuus viestintä henkilöstö ja palvelu Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 4

Markkinoinnin perustotuudet n n n Asiakkaasta on tullut markkinoinnin keskipiste 3/11 –sääntö 1/12 –sääntö 26/27 –sääntö 1 -10 -27 -sääntö Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 5

Asiakassuuntainen yrittäjyys n n n Asiakkaiden tarpeet ovat kaiken toiminnan lähtökohtana Palautetta on hankittava jatkuvasti Tuote tulee sopeuttaa asiakkaan tarpeisiin Jatkuva kilpailijaseuranta Palvelua, palvelua ja palvelua -> asiakkaan arvostamista Sisäinen markkinointi on tärkeätä n Mitä et voi myydä omalle henkilökunnallesi, et voi myydä myöskään asiakkaillesi Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 6

n n n Tavoitteena on kanta-asiakkuus Kokonaisuus täytyy hallita Prosessien hallintaa Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 7

Markkinaosaaminen n n Markkinaselvitys Markkina-analyysi Markkinaennusteet Markkinavaatimukset -> Tuoteidean ja liikeidean rakentaminen Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006 8