12 TERCEIRIZAO DE SERVIOS DE TI Introduo Fornecimento

12 TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI Introdução ● Fornecimento externo existe desde os primórdios da computação ● Crescimento da terceirização tem sido grande desde 1990 − Aumentar a eficiência organizacional − Aumentar a competitividade − Evolução crescente da TI ● Organizações precisam aprimorar seus modelos de fornecimento − Buscar um equilíbrio entre o fornecimento interno e o externo − Um bom modelo de fornecimento pode perder sua eficácia em pouco tempo Gestor de TI deve estar atento às mudanças da tecnologia e do ambiente organizacional para promover os ajustes necessários no modelo de fornecimento 0

12. 1 FORNECIMENTO INTERNO (INSOURCING) Vantagens e Benefícios ● Redução de custo ● Aumentar o controle ● Atividades específicas da organização ● Reter conhecimento em TI Cuidados na Terceirização da TI ● A TI não é uma função homogênea ● A TI continua a evoluir de maneira vertiginosa ● Não há uma base simples na qual se possam avaliar economicamente as atividades de TI ● Boas práticas de gestão e economia de escala ● A substituição de fornecedores é um processo mais difícil 1

12. 2 FORNECIMENTO EXTERNO (OUTSOURCING Conceito de terceirização 2

12. 2 FORNECIMENTO EXTERNO (OUTSOURCING Razões para Terceirizar e seus Benefícios ● Redução de custo ● Acesso ao conhecimento e à tecnologia ● Atividades específicas da organização ● Flutuação na carga de trabalho ● Melhoria na prestação de serviço ● Atividades rotineiras ● Gestão de recursos humanos ● Atividades com alto grau de particularidade ● Maior disponibilidade ● Segurança da informação ● Promover mudanças ● Terceirizar riscos ● Imposições internas ● Imposições externas 3

12. 2 FORNECIMENTO EXTERNO (OUTSOURCING Razões para Terceirizar e seus Benefícios 4

12. 2 FORNECIMENTO EXTERNO (OUTSOURCING Classificação dos Serviços Terceirizados ● Atividades − Desenvolvimento − Implantação − Manutenção e suporte − Operação − Planejamento e organização − Controle − Outros (treinamento, documentação etc) ● Componentes − Hardware − Software − Processos − Dados 5

12. 2 FORNECIMENTO EXTERNO (OUTSOURCING Classificação dos Serviços Terceirizados 6

12. 2 FORNECIMENTO EXTERNO (OUTSOURCING Grau de Terceirização ● Recursos Humanos e Tecnológicos 7

12. 2 FORNECIMENTO EXTERNO (OUTSOURCING Grau de Terceirização ● Orçamento da área de TI 8

12. 3 MODELOS DE FORNECIMENTO Relacionamento entre Cliente e Fornecedor ● Comprometimento ● Compatibilidade cultural ● Interdependência ● Consenso ● Flexibilidade ● Confiança 9

12. 3 MODELOS DE FORNECIMENTO O Papel da Confiança ● Tipos de confiança − Controle − Conhecimento mútuo − Objetivos compartilhados − Desempenho anterior Estratégias de Fornecimento ● Valor Agregado ● Compra Recíproca de Ações ● Multifornecimento ● Recursos de outro país (offshore) ● Cofornecimento ● Processos de Negócio ● Join Venture ● Serviços não cobertos pelo contrato ● Envolvimento gradual 10

12. 3 MODELOS DE FORNECIMENTO Diversidade de Fornecimento Adaptado de Cohen e Young (2006) 11

12. 4 GERENCIANDO OS SERVIÇOS TERCEIRIZAD Arranjo Contratual 12

12. 4 GERENCIANDO OS SERVIÇOS TERCEIRIZAD Boas Práticas de Gerenciamento ● Conselho de supervisão ● Reuniões ● Relatórios Diferença dos Serviços Baseados em Hardware e Software 13

12. 4 GERENCIANDO OS SERVIÇOS TERCEIRIZAD Dificuldades Enfrentadas 14