1177 Vrdguiden i framtiden Maria Ekendahl programledare Inera

1177 Vårdguiden i framtiden Maria Ekendahl, programledare, Inera Program Nya 1177 Vårdguiden 2017 -09 -11 Maria Ekendahl maria. ekendahl@inera. se

Programmets vision 1177 Vårdguiden, som redan är ett mycket uppskattat och använt tjänstekoncept, ska uppfattas som en ännu mer självklar, central och välfungerande del av den svenska hälso- och sjukvården, både för invånare och för hälso- och sjukvårdens aktörer. Invånare ska vara ännu mer nöjda med utbud än idag. Landstingen och regionerna ska uppleva att tjänsterna tydligt bidrar till deras verksamhetsmål och ha ett brett engagemang i tjänsterna, från vårdpersonal till beslutsfattare. 2

…genom att hantera dessa frågor tillsammans med vårdgivare · Invånaren lever redan i en digital tillvaro, vilket påverkar förväntningarna i mötet med vården. Hur möter vi dem? · Hur bygger vi våra tjänster för att bidra till att regeringens e-hälsovision nås? · Vad är 1177 Vårdguidens roll - vad är mest effektivt att göra på nationell och på lokal nivå? 3

Digitala tjänster kan frigöra personal F Sjuksköterskor a sk in ic M ed er et se kr kö rs nd e U ar e or te r sk or sk sk öt er rs uk in gs er Sj yk pe ol og on a er l Rehabiliteringspersonal lit R motsvarar 3 % av Sveriges befolkning => 6000 tjänster Undersköterskor Ps · Region Halland Medicinska sekreterare bi heltidstjänster till tidsbokning (2014), 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 eh a · Region Halland: 176 Psykologer

Akut behov av modernisering av den tekniska miljön för många tjänster

Byggstenar idag Hälsoinformation Personliga tjänster Telefonrådgivning

Viktigt att inte bygga framtidens lösningar baserade på gamla behov

Några viktiga byggstenar för framtiden · En modulariserad arkitektur med integrationer för att kunna erbjuda ett brett tjänsteutbud · Stöd för en mer samlad överblick i en fragmentiserad vård · Ökad grad av självservicelösningar för invånare · Ökad grad av automatisering av ärenden så att vårdpersonal bara involveras när det verkligen behövs · Arkitektur, koncept, regelverk och strategier behöver synkas med utveckling av tjänster och innehåll

Central nivå: Hitta fram/vägledning Centrala tjänster Utförande tjänster

En samlad översikt

Förstudie: Digital sjukvårdsrådgivning · Invånare får ökad tillgänglighet till personliga råd och snabbare hjälp att komma fram till rätt vård- och omsorgsnivå, i fler kanaler · Personalresurser inom hälso- och sjukvård, samt inom kommunal omsorg, används effektivt Förstudiens bidrag är att ta fram och förankra en nationell målbild för digital sjukvårdsrådgivning och en första handlingsplan på ett par års sikt för att styra mot målbilden.

Effektiviseringspotential · Tillgängligheten skiljer sig åt över landet och dygnet · 1500 sjuksköterskor besvarar 450 000 samtal per år · Vart tredje samtal leder till egenvårdsråd · 4 av 10 som säger att de tänkt besöka vården får egenvårdsråd · 6 av 10 fick rådet att besöka en vårdmottagning · Kostnadsschablon: ca 100 kr telefon/700 kr primärvårdsbesök/3000 akutbesök

Viktiga aspekter att ta med · Hög tillgänglighet för invånaren · Effektivt utnyttjande av vårdens resurser · Patientsäkerhet · Jämlik vård · Bemötande · Informationshantering genom hela ärendekedjan Fortfarande ”rätt vård i rätt tid” med nya förutsättningar

Bättre analysförmåga Enklare underhåll Än bättre analysförmåga Mer integration Lättare att växa i Snabbt införande Mer av samma Text och träd Specialiserat AI-verktyg AI-plattform

Vårdappar

Babylon

Automatiserade ärenden mest effektiva Stora resurser Fysiskt möte Synkront Video/telefon Synkront Chat / sms Asynkront Automatisk Asynkront men upplevs synkront Olika plats Robot, maskin Små resurser Olika plats Fysisk personal Samma plats Fysisk personal

Från symtom till ”avslutat” ärende BEHOV Anamnes Första bedömning av vårdbehov Delvis eller helt automatiskt RESULTA T T ex egenvårdsråd ”Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå” Triagering och Hänvisning till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Delvis eller helt automatiskt Digital konsultation (och behandling) Fysiskkonsult ation Asynkron vård (chat/sms) Fysiskt vårdbesök (och behandling) Synkron vård (tfn/video) T ex ställd i kö till T ex ordination på T ex digital konsultation läkemedel eller ordination på provtagning läkemedel eller remiss till undersökning

Anamnes BEHOV Bedömning av vårdbehov Automatisk. Nationellt ? RESULTA T Egenvårdsråd Triagering och hänvisning till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Konsultation Asynkron (chat/sms) Synkron (tfn/video) Fysiskt möte Asynkron (sms/chat) Fysiskt möte Automatisk Asynkron (sms/chat) Synkront (tfn/video) Nästa vardag Egenvårdsråd Åk direkt eller få kontaktuppgifter alternativt telefonkö/bokad tid hos mottagande enhet Bedömning av personal på 1177 Påbörjad behandling ”Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå” Uppföljning Patientens ansvar Mottagande enhet följer upp Personal på 1177 kan följa upp efter ö. k. via chat, sms, telefon… Mottagande enhet följer upp

Dokumentation Anamnes BEHOV Bedömning av vårdbehov Automatisk. Fortsatt bedömning Konsultation och Hänvisning Asynkron (chat/sms) Synkron (tfn/video) till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Nationellt ? Egenvårdsråd Asynkron (sms/chat) Fysiskt möte Synkront (tfn/video) Nästa vardag Egenvårdsråd Åk direkt eller få kontaktuppgifter alternativt telefonkö/bokad tid hos mottagande enhet Bedömning av personal på 1177 Påbörjad behandling ”Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå” Fysiskt möte Automatisk Synkront (tfn/video RESULTA T Konsultation Uppföljning Patientens ansvar Mottagande enhet följer upp Personal på 1177 kan följa upp efter ö. k. via chat, sms, telefon… Mottagande enhet följer upp

Dokumentation Anamnes BEHOV Bedömning av vårdbehov Automatisk. Fortsatt bedömning Konsultation och Hänvisning Asynkron (chat/sms) Synkron (tfn/video) till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Asynkron (sms/chat) Synkront (tfn/video Egenvårdsråd Asynkron (sms/chat) Fysiskt möte Synkront (tfn/video) Nästa vardag Egenvårdsråd Åk direkt eller få kontaktuppgifter alternativt telefonkö/bokad tid hos mottagande enhet Bedömning av personal på 1177 Påbörjad behandling ”Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå” Fysiskt möte Automatisk Nationellt ? RESULTA T Konsultation Uppföljning Patientens ansvar Mottagande enhet följer upp Personal på 1177 kan följa upp efter ö. k. via chat, sms, telefon… Mottagande enhet följer upp

4 beteendemönster 4 patienttyper 1. 2. 3. 4. (källa: SKL) (källa: Institutet för framtidsstudier) Enkla patienter, patienter med en åkomma som kan botas, och som kan hanteras inom en specialitet Komplicerade patienter, patienter med en komplex åkomma som kan botas Kroniker De multisjuka

Mer information om programmet · http: //nya 1177. inera. se/ · Informationsbrev skickas ut löpande. Prenumeration via inera. se