11 Mitt mte med det offentlige Norge Innvandrere

11 Mitt møte med det offentlige Norge Innvandrere som likeverdige ressurser – eksempel fra arbeid med verdiskaping blant innvandrere Servicekonferansen 30. oktober 2008 Zahra Moini – prosjektleder Norsk senter for flerkulturell verdiskaping 1

Tema for dagen … • Mitt møte med det offentlige Norge Fra klient til … …. likeverdige ressurser

Hvem er vi som mennesker?

Hvem av disse møter du til daglig?

Hva er det som utgjør oss mennesker? Fysiske omgivelser Jobb situasjon Humør Økonomisk situasjon Personlige karakteristikk Partner/ romantikk Helse Venner og familie

Kulturdimensjonen bringer med seg en del utfordringer … Fysiske omgivelser Jobb situasjon Humør Økonomisk situasjon Personlige karakteristikk Partner/ romantikk Helse Venner og familie

…. i tillegg kommer Erfaringer fra egen kultur / hjemlandet – Forhold til myndigheter * * – – Redsel Avstand Lukket Respekt / ikke respekt / Skepsis Framgangsmåte for å få til møte med det offentlige Framgangsmåte for å bli hørt Framgangsmåte for å få saken behandlet Å skille mellom sak og person

Møte med brukere fra andre kulturer – Konflikt – Frustrasjon – Avmaktsfølelse – Begge opplever at de blir møtt med manglende respekt og tillit • Brukere: Tilfredshetsnivå • Reaksjoner: Høy Middels Lav – Mener de ikke blir forstått – De ikke blir vist respekt – De blir diskriminert – De norske tjenesteyterne ikke har tid til dem – De oppfører seg uhøflig I en ny setting Tid • Tjenesteytere: – Klarer ikke å se reelle behovene – Brukere har urealistiske forventninger til dem – Fagligheten forsvinner – Handlingslammet Kilde: ”Temahefte - Minoritetsperspektiv i offentlige tjenester” Tilbake til det normale

99 Norsk senter for flerkulturell verdiskaping 9

Norsk senter for flerkulturell verdiskaping • Er et nasjonalt prosjekt i Drammensregionen: – Finansiert av Arbeids- og inkluderingsdepartementet, fylkeskommuner og kommuner i regionen – til sammen 30 eiere – Prosjekt med oppstart 01. 11. 2005 – Et nasjonal senter med hovedkontor i Drammen fra 01. 2010 • Visjon: ”Et verdiskapende flerkulturelt Norge” • Misjon: ”Mobilisere, dyktiggjøre og veilede innvandrere til nyskaping og næringsetablering lokalt, nasjonalt og internasjonalt. Styrke innvandreres omdømme som positive bidragsytere i samfunnet. ”

Samarbeidspartnere Drammen kommune Buskerud fylkeskommune Hurum kommune Lier kommune Røyken kommune Nedre Eiker kommune Øvre Eiker kommune Svelvik kommune Sande kommune Oslo kommune Canadas ambassade

Den onde spiralen … Oppgitthet Passivitet Arbeidsledighet Isolasjon Diskriminerend e arbeidsmarked Hvordan Negativ omdømme komme ut av denne spiralen?

Et skreddersydd konsept for innvandrere • Nettverkstilgang – fordi de mangler det • Kvalitetsstempel / legitimitet – fordi de ikke blir trodd • Kulturforståelse / samfunn og næringsliv – fordi de er fremmed for det • Dyktiggjøring og mobilisering • Individuell oppfølging

Fra skjulte ressurser til verdiskaping • Dyktige innvandrere - som nå er skjulte ressurser Synliggjøring Mobilisering Motivasjon Tilrettelegging av forhold Resultater

… snudd spiral Dyktiggjørin g Motivasjon og mobilisering Synliggjøring Nye muligheter Arena for innovasjon – et integrert samfunn Nyskaping Positiv omdømme ”I made it!”

16 16 Norsk senter for flerkulturell verdiskaping En del av innovasjonsmiljøet på Papirbredden - Drammen kunnskapspark www. flerkulturell. no 16

Møte med brukeren – hvordan vil vi ha det?

Noen konkrete tips i kommunikasjonsprosessen: 1. Vær bevisst tanker og holdninger før du går til møtet, «prøv å nullstille» 2. Ta pauser under veis 3. Still kontrollspørsmål under veis for å sikre at du er forstått/at du har forstått 4. Still ett spørsmål om gangen 5. Prøv å sette deg inn i den andres situasjon og se det fra hans/hennes synsvinkel 6. Uttrykk deg enkelt og tydelig 7. Ikke bruke ordspråk eller idiomatiske uttrykk 8. Ikke pøs på med mer informasjon første porsjon er forstått 9. Forenkle fagspråket 10. I noen situasjoner kan tegninger eller modeller være til hjelp Kilde: ”Temahefte - Minoritetsperspektiv i offentlige tjenester”

…. vår erfaring og råd - likeverdighet • • Aksepter forskjellene Prøve å forstå den andres situasjon Møt brukeren som en likeverdig person Respekter brukeren Ikke vær belærende Ikke vær autoritær Bruk gjerne noen sekunder / minutter å bygge relasjon / komme på samme bølgelengde

20 20 Takk for meg! zahra. moini@drammensregionen. no 977 93 193 20