10 Competitive intelligence Reern strategie pro vdu a

  • Slides: 48
Download presentation
10. Competitive intelligence Rešeršní strategie pro vědu a výzkum

10. Competitive intelligence Rešeršní strategie pro vědu a výzkum

Competitive intelligence �Nejčastější překlad – konkurenční zpravodajství Nepřesné: intelligence (Oxford Dictionary) = schopnost získat

Competitive intelligence �Nejčastější překlad – konkurenční zpravodajství Nepřesné: intelligence (Oxford Dictionary) = schopnost získat a aplikovat znalost �Cíl: získat potřebné relevantní informace/znalosti a využít je k prospěchu organizace �Interdisciplinární oblast – využívá znalosti a metody ekonomie, marketingu, managementu, informační vědy a knihovnictví

Competitive intelligence - definice TDKIV: Zjišťování, sledování a vyhodnocování konkurenčního prostředí (firmy, organizace) s

Competitive intelligence - definice TDKIV: Zjišťování, sledování a vyhodnocování konkurenčního prostředí (firmy, organizace) s cílem odhalit slabé a silné stránky konkurence, rozpoznat její strategické záměry. Zahrnuje analýzu a syntézu dat, resp. informací, které se transformují do strategických znalostí, shromažďování informací o konkurenci a sledování subjektů firemního okolí (trh, stát, právo a legislativa, politické a demografické souvislosti). � Strategic and Competence Intelligence Professionals: systematický a etický program na získávání, analyzování a nakládání s externími informacemi, který může mít efekt na firemní plány, rozhodování či operace � Fuld-Gilad-Herring Academy of Competitive Intelligence: organizační funkce, která je zodpovědná za brzkou identifikaci hrozeb a příležitostí na daných trzích ještě před tím, než se stanou zřejmými �

Competitive intelligence � Sběr informací/znalostí � Zpracování, vyhodnocení � Odpovídající strategická rozhodnutí � Pouze

Competitive intelligence � Sběr informací/znalostí � Zpracování, vyhodnocení � Odpovídající strategická rozhodnutí � Pouze etické postupy a metody � Aktivní (ofenzivní) CI – standardní CI � Pasivní (defenzivní) CI – obrana - zabývá se procesy a činnostmi, které chrání naše důležité informace a znalosti před CI praktikami ostatních konkurentů � Vlivové CI – ovlivňování záměrů, opatření apod. konkurenčních firem

Competitive intelligence, Business intelligence, Market intelligence… �CI pracuje s externími informacemi, BI s interními

Competitive intelligence, Business intelligence, Market intelligence… �CI pracuje s externími informacemi, BI s interními informacemi (Špingl, 2007) CI orientováno na vnější prostředí, strategické myšlení, analytické schopnosti, znalost vědeckých analytických metod BI orientováno na vnitřní prostředí, dolování interních Competitive dat, IT znalosti a schopnosti intelligence MI orientováno na vyšší úroveň, je zaměřeno do budoucnosti Business Market �V praxi se prolínají �Další pojmy: competitor intelligence, country intelligence

Competitive Intelligence �Je silně zaměřeno na externí zdroje údajů, dat a informací �Provádí zpravodajskou

Competitive Intelligence �Je silně zaměřeno na externí zdroje údajů, dat a informací �Provádí zpravodajskou analýzu informace �Hledá odpovědi na tzv. KIT �Včas indentifikuje problémy, které podniku hrozí z okolí �Zpravodajsky zabezpečuje řešení těchto problémů za účelem upevnění pozice podniku na trhu

První stupeň činnosti CI � Kontinuální monitorování okolí firmy � Trh Konkurenti Zákazníci Odvětví

První stupeň činnosti CI � Kontinuální monitorování okolí firmy � Trh Konkurenti Zákazníci Odvětví Obchodní partneři Získávání informací (Kotler, 1984) Nepřímé sledování – všeobecné, bez konkrétního cíle Podmíněné sledování – sledování určité oblasti, bez konkrétního cíle Neformální výzkum – vyhledávání specifických informací, bez jednoznačné � � metodiky Formální výzkum – získávání specifických informací pode plánu a předem zvolených postupů Běžná analýza, využívání informací v běžném, operativním řízení firmy Systém včasné výstrahy – zachycení významného signálu

Druhý stupeň činnosti CI �Zpravodajská analýza informace – výstupem je nové poznání – „intelligence“

Druhý stupeň činnosti CI �Zpravodajská analýza informace – výstupem je nové poznání – „intelligence“ Plánování a řízení Zpětná vazba Distribuce Sběr Analýza

Fáze plánování �Zhodnocení aktuální situace �Stanovení cílů �Formulace informačních potřeb a zadání úlohy �Key

Fáze plánování �Zhodnocení aktuální situace �Stanovení cílů �Formulace informačních potřeb a zadání úlohy �Key Information Questions nebo Key Intelligence Topics �Co firma potřebuje vědět a proč? �Stanovení konkrétních otázek, na které je potřeba nalézt odpovědi �Kdy to firma potřebuje vědět?

Fáze sběru �Sběr relevantních dat a informací �Primární zdroje – přímé dotazování (zaměstnanci, zákazníci,

Fáze sběru �Sběr relevantních dat a informací �Primární zdroje – přímé dotazování (zaměstnanci, zákazníci, dodavatelé) �Sekundární zdroje – databáze, výroční zprávy, registry… �Správná formulace dotazu a výběr zdroje �Omezení: Čas, finance, organizační, informační a etické aspekty

Informační zdroje pro CI � Primární Získávány v primárním průzkumu v terénu (field research)

Informační zdroje pro CI � Primární Získávány v primárním průzkumu v terénu (field research) Dotazování, pozorování, testování, shromažďování informací � prostřednictvím osobních setkání Sekundární Internet – webové stránky firem, sociální sítě, RSS Monitoring médií – Newton, Anopress, ČTK Registry – ARES, Registr živnostenského podnikání, Obchodní rejstřík, � Evidence úpadců, Insolvenční rejstřík, Registr ekonomických subjektů, Centrální registr produktů a firem Databáze firem – Databáze firem Albertina (nyní součást firmy Bisnode), HBI, Dun & Bradstreet (partner Bisnode), Creditreform Databáze týkající se duševního vlastnictví Veřejné x neveřejné – 95% informací potřebných pro CI se získává z veřejných zdrojů, 5% důvěrné informace

Informační zdroje pro CI Vejlupek, 2001

Informační zdroje pro CI Vejlupek, 2001

Informační zdroje pro CI � Publikované (bílé zdroje) � � Firemní a kancelářské informace

Informační zdroje pro CI � Publikované (bílé zdroje) � � Firemní a kancelářské informace – katalogy, rejstříky firem Výroční zprávy, brokerské zprávy Finanční a kreditní informace, bankovní a burzovní zprávy Články z ekonomického tisku Dokumenty týkající se duševního vlastnictví Právní dokumenty Polopublikované (šedé zdroje, šedá literatura) Výzkumné a technické zprávy Konferenční materiály Kvalifikační práce Uzavřené (černé) – důvěrné informace (státní, lékařské, bankovní a jiné tajemství) – vytěžování je z etických důvodů zakázané

Web �Univerzální zdroj informací pro CI �Sledování konkurence, získávání zákazníků �Pravidelné monitorování i jednorázové

Web �Univerzální zdroj informací pro CI �Sledování konkurence, získávání zákazníků �Pravidelné monitorování i jednorázové dotazy �Viditelný Stránky firem Zpravodajství Informace ze státní správy �Neviditelný Registry Placené databáze

Nástroje pro monitorování webu Služba Google Alerts umožňuje vytvořit dotaz a sledovat pravidelně nové

Nástroje pro monitorování webu Služba Google Alerts umožňuje vytvořit dotaz a sledovat pravidelně nové informace, které se k tématu objeví na webu

Nástroje pro monitorování webu Služba Google Trends umožňuje zjistit četnost vyhledávání určitého klíčového slova

Nástroje pro monitorování webu Služba Google Trends umožňuje zjistit četnost vyhledávání určitého klíčového slova • Možnost nastavit období sledování • Možnost nastavit region

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku � Analýza SLEPTE/PESTLE (Social, Legal, Economic, Political, Technology

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku � Analýza SLEPTE/PESTLE (Social, Legal, Economic, Political, Technology and Ecological) – sociální, legislativní, ekonomické, politické, technologické a ekologické/klimatické faktory � Český statistický úřad – Veřejná databáze ČSÚ – agregovaná statistická data z všechny sledované úseky statistiky – informace o regionech, odvětvích, obyvatelstvu, makroekonomické údaje � Ministerstvo průmyslu a obchodu+Czech. Trade – Business. Info – informace o firmách, makroekonomické informace, informace o veřejných zakázkách, dotacích aj. � Úřad průmyslového vlastnictví – patenty, ochranné známky, aj. � Portál veřejné správy – legislativní informace, registry

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku - příklad

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku - příklad

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku - příklad

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku - příklad

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku �Hospodářská komora – informace z tisku, informace pro

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku �Hospodářská komora – informace z tisku, informace pro podnikatele �Svazy, asociace, oborová a profesní sdružení �Analýzy jednotlivých zemí – country reports/profiles The Economist Intelligence Unit Dun&Bradstreet Mezinárodní měnový fond – informace o zemích

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku - příklad

Informační zdroje pro analýzu makrookolí podniku - příklad

Informační zdroje o podnikatelských subjektech � ARES (Administrativní registr ekonomických subjektů, Ministerstvo financí) Souhrnně

Informační zdroje o podnikatelských subjektech � ARES (Administrativní registr ekonomických subjektů, Ministerstvo financí) Souhrnně zpřístupňuje údaje o ekonomických subjektech z různých registrů státní správy Odkazuje na podrobné záznamy z jednotlivých registrů Umožňuje porovnat vybrané údaje z registrů Zahrnuté registry: Obchodní rejstřík, Živnostenský rejstřík, Registr plátců DPH, Registr plátců spotřební daně, Centrální evidence úpadců, Insolvenční rejstřík, Evidence zemědělského podnikatele aj. Možnosti vyhledávání: jméno firmy, ičo, adresa, právní forma, finanční úřad

Informační zdroje o podnikatelských subjektech - příklad

Informační zdroje o podnikatelských subjektech - příklad

Informační zdroje o podnikatelských subjektech �HBI online databáze firem (původně Hoppenstedt Bonnier, nyní Bisnode)

Informační zdroje o podnikatelských subjektech �HBI online databáze firem (původně Hoppenstedt Bonnier, nyní Bisnode) – komerční databáze, základní údaje a jednoduché vyhledávání přístupné zdarma �Databáze firem Albertina (původně Albertina Data, nyní Bisnode) – jedna z nejstarších firemních databází u nás (pod názvem Firemní monitor) Marketingový nástroj, nástroj pro hledání partnerů Různá kritéria výběru �Evropská databanka – katalog firem �Inform – katalog firem

Informační zdroje o podnikatelských subjektech - příklad

Informační zdroje o podnikatelských subjektech - příklad

Klasifikace a třídění Mezinárodní systém ekonomických klasifikací (převzato z ČSÚ)

Klasifikace a třídění Mezinárodní systém ekonomických klasifikací (převzato z ČSÚ)

Klasifikace a třídění OKEČ = odvětvová klasifikace ekonomických činností – nepoužívá se od 2009

Klasifikace a třídění OKEČ = odvětvová klasifikace ekonomických činností – nepoužívá se od 2009 � CZ-NACE – klasifikace ekonomických činností (Český statistický úřad) � Příklad hierarchie CZ-NACE Ekonomická činnost = výroba určitého výrobku nebo služby při použití kombinace výrobních prostředků, práce, výrobních postupů a meziproduktů Činnost pro použití v NACE – jeden výrobní postup nebo kombinace několika postupů z různých částí klasifikace Příklad konkrétního zatřídění

Klasifikace a třídění � CPA (Classification of Products by Activity) klasifikace produkce (EU) poskytuje

Klasifikace a třídění � CPA (Classification of Products by Activity) klasifikace produkce (EU) poskytuje základy pro přípravu statistiky produkce, obchodní činnosti, spotřeby, zahraničního obchodu a přepravy těchto produktů

Klasifikace a třídění � CPV=Common Procurement Vocabulary Klasifikace EU Společný slovník Příklad hierarchie veřejných

Klasifikace a třídění � CPV=Common Procurement Vocabulary Klasifikace EU Společný slovník Příklad hierarchie veřejných zakázek Příklad konkrétního zatřídění

Zdroje kreditních informací � Centrální registr dlužníků Zprostředkovává informace z různých zdrojů o dlužnících

Zdroje kreditních informací � Centrální registr dlužníků Zprostředkovává informace z různých zdrojů o dlužnících – policie, finanční úřady Nutná registrace, základní služby nejsou zpoplatněny (kontrola vlastních závazků, online výpis bezdlužnosti, vyhledávání dlužníků, kontrola dokladů a osob v pátrání) � D&B Credit (Dun&Bradstreet – v ČR spolupráce s Bisnode) světová databáze analytických informací o firmách D&B D-U-N-S Number – jedinečný kód firmy v rámci dtb. D&B, je možné o něj požádat zdarma Sample report

Zdroje kreditních informací

Zdroje kreditních informací

Monitoring médií � Newton Media Monitoring médií Analýza médií – mediální obraz firmy, tématu

Monitoring médií � Newton Media Monitoring médií Analýza médií – mediální obraz firmy, tématu nebo osobnosti http: //www. mediainfo. cz – analytické informace o obsahu českých médií, např. porovnání přístupu médií k určité události � Anopress IT (součást Newton Media, ale obě značky fungují samostatně) Vyhledávání v databázi českých médií Monitoring médií Speciální služby – mediální analýzy, monitoring sociálních sítí a diskuzí, monitoring inzerce

Sociální sítě a CI � Sociální sítě – důležitý zdroj CI Laické (Facebook) sítě

Sociální sítě a CI � Sociální sítě – důležitý zdroj CI Laické (Facebook) sítě + tématické komunity – analýza sentimentu, průzkum trhu a potenciálních zákazníků Odborné sítě (blogy, Linked. In) – sdílení znalostí a zkušeností z oboru + sociální prvky – vysoce kvalitní CI zdroj Akademické, vědecké sítě (Research. Gate, Academia. edu) – vysoká informační hodnota, ale malý přínos pro sociologické analýzy � Aktivní CI – sledování konkurence a zákazníků � Pasivní CI – monitoring zaměstnanců na sociálních sítích, vnitropodnikové sociální sítě

Fáze analýzy �Přeměna informací/dat na znalosti �Analýza, evaluace informací z hlediska přesnosti a spolehlivosti,

Fáze analýzy �Přeměna informací/dat na znalosti �Analýza, evaluace informací z hlediska přesnosti a spolehlivosti, , hledání vazeb a souvislostí �Analytické výstupy Předvídají budoucí vývoj Poskytují doporučení ohledně cílů a alternativních postupů, varování před nepříznivým Poskytují informaci o specifických tématech �Metody/nástroje: analyticko-syntetické proces, SWOT analýza, benchmarking, modelování, tvorba scénářů, grafy a mapování, obsahová nebo textová analýza, bojové hry

Fáze analýzy Převzato ze Sluková, 2008

Fáze analýzy Převzato ze Sluková, 2008

Evaluace získaných informací A • Nejsou žádné pochyby o věrohodnosti, pravdivosti a kvalifikovanosti zdroje

Evaluace získaných informací A • Nejsou žádné pochyby o věrohodnosti, pravdivosti a kvalifikovanosti zdroje NEBO zdroj byl ve všech B • Zdroj byl ve většině předchozích případů spolehlivý C • Zdroj byl ve většině předchozích případů nespolehlivý D • Dosud neověřený zdroj NEBO jsou pochyby o věrohodnosti, pravdivosti a kvalifikovanosti zdroje 1 • Informace je bezvýhrad známa jako pravdivá 2 • Informace je známá osobně zdroji, ale ne osobně tomu, kdo ji pořídil 3 • Informace není osobně známa zdroji, ale je potvrzena jinou již získanou informací 4 • Informace není osobně známá zdroji a v dané chvíli nemůže být nijak potvrzena předchozích případech spolehlivý

SWOT analýza � Efektivní a často Autor: SWOT_en. svg: Xhienne derivative work: To. Ob

SWOT analýza � Efektivní a často Autor: SWOT_en. svg: Xhienne derivative work: To. Ob (talk) používaná metoda � Jednoduchost, nízké náklady � Pouze popisný model, nepřiřazuje váhy jednotlivým vlivům � Z hlediska CI nás nejvíce zajímají příležitosti a hrozby

Porterův model pěti konkurenčních sil � Analyzuje se pět By Mgmt 058 (Own work)

Porterův model pěti konkurenčních sil � Analyzuje se pět By Mgmt 058 (Own work) [CC BY-SA 3. 0 (http: //creativecommons. org/licenses/by-sa/3. 0)], via Wikimedia Commons klíčových sil ovlivňujících konkurenceschopn ost firmy � Konfigurace pěti sil je v každém odvětví jiná

Růst trhu vysoký Bostonská matice růstu a podílu na trhu HVĚZDY Udržení pozice dalšími

Růst trhu vysoký Bostonská matice růstu a podílu na trhu HVĚZDY Udržení pozice dalšími investicemi PROBLÉMOVÉ DĚTI Zlepšit tržní pozici investování a posunout se do hvězd nebo odchod z trhu nízký DOJNÉ KRÁVY Omezit investice, maximalizovat zisk, získané prostředky využít pro podporu hvězd a problémových dětí PSI Odchod z trhu vysoký nízký Relativní podíl na trhu � Rámcový pohled na portfolio trhů a výrobků daného oboru podnikání

Benchmarking �Proces porovnávání a měření produktů, procesů a metod vlastní společnosti s jinými společnostmi

Benchmarking �Proces porovnávání a měření produktů, procesů a metod vlastní společnosti s jinými společnostmi �Zjištění pozice vlastní společnosti na trhu a její zlepšení na základě srovnání s konkurencí �Konkurenční, funkcionální, procesní, zákaznický, taktický

Informační technologie pro CI �Podpora plánování a řízení zpravodajského cyklu �Podpora generování klíčových otázek

Informační technologie pro CI �Podpora plánování a řízení zpravodajského cyklu �Podpora generování klíčových otázek – rozhodovací stromy, myšlenkové mapy �Kvalitní vyhledávání �Propojování a porovnávání dat �Rozpoznávání vzorů �Obsahová a kontextová analýza dokumentů

Informační technologie pro CI příklad �Tovek Tools – aplikace pro vyhledávání a analýzu dat

Informační technologie pro CI příklad �Tovek Tools – aplikace pro vyhledávání a analýzu dat Fulltextové vyhledávání Kontextová analýza

Informační technologie pro CI příklad Obsahová analýza Vizualizace dat

Informační technologie pro CI příklad Obsahová analýza Vizualizace dat

Vyhledávání informací o firmách �Vyhledáme dostupné informace o firmě Multidata, která se zabývá dodávkou

Vyhledávání informací o firmách �Vyhledáme dostupné informace o firmě Multidata, která se zabývá dodávkou technologií pro knihovny

ARES Odkazy do jednotlivých rejstříků, ve kterých jsou informace o daném subjektu dostupné Porovnání

ARES Odkazy do jednotlivých rejstříků, ve kterých jsou informace o daném subjektu dostupné Porovnání vybraných údajů mezi registry

Obchodní rejstřík

Obchodní rejstřík

Živnostenský rejstřík

Živnostenský rejstřík

HBI Online databáze firem

HBI Online databáze firem