1 Welkom Even voorstellen Allen welkom 3 Programma

1 Welkom • Even voorstellen. • Allen welkom.

3 Programma • Welkom • Waarom deze instruktie • Portofoon protocol • Uitleg portofoon • Management • Meldkamer

4 Waarom deze portofoon instruktie. Het doel van deze portofooninstruktie is om een beter beeld te krijgen van het communicatie systeem dat door Stadstoezicht wordt gebruikt.

5 GPS satellieten Beamer werkplek hoofdmeldkamer: Fleetmanagement manager & reporting video switch in wand naast scherm versie A 1 dd 25 -10 -2005 antennes buiten op dak gemonteerd FM WKSTN XML RS 232 Clear. Tone CM 9000 Tetra radio spraak mobiel Fleetmanagement Workstations (4 x) spraak MCCN Tetra Netwerk spraak mobiel Ethernet 100 Mb Netwerk Zenitel UCGW data spraak mobiel GPS spraak FM Server spraak mobiel XML Zenitel UCGW Fleetmanagement Server (1 x) data/GPS “in-uit” spraakaanvragen “in” RS 232 data mobiel Clear. Tone CM 9000 Tetra radio voicelogger technische ruimte portofoons

6 met deze informatie leer je helemaal niets ! je leert het pas door het te doen…

8 Beheren gebruiker a. Aanzetten en uitzetten Houd de rode toets even ingedrukt tot je op het scherm iets ziet. Als er binnen twee a 3 seconden niets gebeurt controleer dan: – Druk je wel op de juiste knop? – Is de batterij leeg? Met dezelfde toets zet je de portofoon uit (even ingedrukt houden) b. Instellen voor gebruik Controleer voordat je je aanmeldt dat de instellingen van de portofoon: – Zie je je portofoonnummer? “geen ontvangst” betekent geen portofoonverbinding, sta je soms binnen? – Zie je de juiste locatie? Bijv. Nieuwpoortstraat (NP) Wijzig de locatie met 2 x vanuit het beginscherm (kies dan opties en dan mappen) – Zie je de juiste groep? Wijzig groep met de ronde toets en bevestig dan met kies. (volumeknop) een groep kiezen (volumeknop even indrukken en dan verschijnt op het c. Blokkeren en vrijgeven – Blokkeer het toetsenbord doo op menu en sterretje te drukken – Druk 2 bovenop de volumeknop tot je 2 piepjes hoort. op dezelfde wijze geef je het toetsenbord weer vrij. . Je kunt ook met het draaimenu scherm)

9 instrument voor communicatie 1 Digitale berichten zoals “aanvang dienst” verzenden Selecteer het te verzenden bericht door en dan Kies het juiste bericht en verzendt dat bericht met 1. aanvangdienst als uw portofoonis ingesteld en u gaat aan het werk 2. Einde dienst Als u uw werk gaat beeindigen 3. Spraak MK als u met de meldkamer wilt praten 4. Info verzoek Als u met de meldkamer wilt praten (maar geen haast) 5. Niet beschikbaar Als u niet beschikbaar bent voor de meldkamer 6. Beschikbaar Als u weer beschikbaar bent voor de meldkamer 7. Prioriteit Als u met de meldkamer wilt praten, met voorrang Correct bedienen van de spreeksleutel – Bedenk letterlijk wat je gaat zeggen – Houd de portofoon voor je gezicht – Druk de spreeksleutel in en haaladem ( de verbinding wordt geopend) – Begin met praten: praat helder en duidelijk – Eindig met “over” – Laat de spreeksleutel los.

10 Instrument voor communicatie 2 c. Stemberichten verstaanbaar laten overkomen Houd de portofoon ongeveer 25 centimeter voor je gezicht, op de hoogte van je nek: je kan het scherm goed zien en lezen Je stem klinkt luid en duidelijk Praat helder en voldoende luid Spreek elkaar met aan met u Namen en kentekens altijd spellen met het Nederlands telefoonalfabet A Anton F Ferdinand K Karel B Berhard G Gerard L Leo C Cornelis H Hendrik M Maria D Dirk I Izaak N Nico E Eduard J Johannes O Otto P Pieter Q R U Utrecht Queen V Victor Rudolf W Willem S Simon X Xantippe T Tinus Y Ypsilon IJ IJsbrand

11 Noodoproep • Noodoproep plaatsen en afhandelen • Druk de rode knop ongeveer 2 seconden in: • Je hoort een geluidssignaaltje (2 x een bel) • Er verschijnen wat meldingen op het scherm • Wacht op de oproep van de meldkamer. • Meldt wat u nodig hebt: • Wie ( Politie, Ambulance of Brandweer ) • Wat ( wat is er gebeurt, ongeval, bedreiging of brand ) • Waar ( plaats van delict, ) • De meldkamer licht chef in en stuurt de gevraagde assistentie en indien gewenst ondersteuning van collegae.

12 Communiceren volgens protocol a. correct melden en sluiten. Gebruik vaste termen (gebruik portofoonnummers) Porto 000 kom eens uit voor porto 111 Cijfers apart uitspreken 1, 1, 1 dus niet honderd elf Dit is begrepen, sluit af met “over” en de meldkamer sluit het gesprek met over en uit, of bij einde dienst over en sluiten”. B. Zakelijk gesprekken voeren Spreek in de u vorm! Geen gesprekken over “koetjes en kalfjes” Berichten zo kort en zakelijk mogelijk houden. C. Privacy beschermen Blijf discreet ( je weet nooit wie er meeluisterd bijv omstanders enz). Zet zonodig de luidspreker uit via knop

13 Rapporteren van storingen Technische storingen melden Storingen melden via het portofoon storingsformulier Geef duidelijk aan wat de aard van de storing is De portofoon gaat via de leidinggevende naar de meldkamer met het storingsformulier.

14 Reparatieformulier

Beknopte Handleiding 15

16 Certificaat

17 Management GPS Voice-logging Reglement

18

19

20 Vragen!!!!! Er zijn natuurlijk momenten dat er vragen zijn. Er zijn altijd Centralisten die bereidt zijn u in deze te ondersteunen. Ter afsluiting een bezoek meldkamer