1 T RNLER SATI ZELLKLER 1 T rn

1 TÇ: ÜRÜNLERİ SATIŞ ÖZELLİKLERİ 1 TÇ Ürün Konsepti Özellikleri ve avantajları Alirıza Uzunmehmetoğlu

MÜŞTERİ KAZANMA VE DEVAMLILIK • Şirketler müşterilerini piyasadaki gelişim ve tavsiyeler sayesinde kazanır. • Kötü servilserden dolayı- kaybeder. • CRM – müşteri ilişkileri basit «havuz» problemi çözümünde olduğu gibidir. (satış, pazarlama ve hızmet)

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ %98 Müşteri memnununiyeti…

İSTATİSTİKLER • Dünya çapında yapılan istatistiklere göre satış sözleşmelerinin yaklaşık % 60’ı (faaliyet türünden bağımsız olarak) beşinci denemeden sonra gerçekleşmektedir. • Sözleşmelerin sadece % 4’ü ilk denemeden sonra gerçekleştirilmiştir. . • Potensiyel müşteriyi ilgisiz halden satın almaya hazır hale getirmek için, şirketiniz ve teklifiniz ile ilgili en az dokuz kez etkileşim kurmanız gerekir.

SATIŞ HUNİSİ • Isınma Turları : Karşı tarafı rahatlatmak ve konuşmayı satış baskısından uzaklaştırmak • İhtiyaç Analizi : İhtiyaçları anlayarak ve bu konularda önemli bilgiler vererek güven ve kredibilite kazanmak • Ön Konuşma : Şirketin güvenilirliğini kurmak, güven vermek • Satın Alma Kriterleri: Karşı tarafın sattığınız ürünü satın alması için en önem verdiği satın alma kriterlerini belirlemek. En önemli kısım burasıdır.

SATIŞ HUNİSİ • Satın Alma Kriterlerini Sonuçlandırmak : Potansiyel müşterinin olası ret unsurlarını belirlemek. • Ürün Tanıtımı Yapmak : Ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermek. • Ürün Konusunu Daraltmak : Değer sunmak için alternatifleri elemek ve asıl fırsat konularına odaklanmak. • Opsiyonel Faydaları Belirlemek : Ürün ve hizmetle ilgili ek faydalar konusunda bilgi vermek. • Kontrat : Satın alan kişideki korku, şüphe ve son dakika soru işaretlerini yok etmek. • Satış Kapatma Denemesi : Son bir değerlendirme yapılmasını sağlamak • Ürün ve Hizmeti Göstermek : Müşteri için önemli olan tarafları öne çıkararak ürünü göstermek. • Satışı Kapatmak : Kontratı imzalamak.

SATIŞA HAZIRLIK • Müşteriye gitmeden önce hazırlık yapın - Müşteri hakkında bilgi toplayın - Broşür götürün - Promosyon ürünler hediye edin - Referans bilgileri - Müşteriden gelebilecek sorulara göre hazırlık

TANITIM - SUNUM • Müşterinize elinizdeki tanıtım ürünlerini belli bir sırada verin (kartvizit, reklam broşürü, tanıtım broşürü gibi) • Müşterinin isteklerini dinleyin ve not edin • Standart uygulamanın karşıladıklarını işaretleyin • Tanıtım için sunum slaytları oluşturun • Müşteri bilgisayarına demo uygulama kurun • Sunum yaparken müşterinin katılımını sağlayın

PROGRAMIN TANITIMI • Uygulamayı çalıştırın • Açılış işlemlerinden başlayarak sunuma giriş yapın. • Genel çalışma başlıklarının anlatımı • Her başlıkta bir rapor örneği gösterin • İlgili başlıkta özel detaylar varsa bilgi verin • Müşterinin isteklerini yansıtan detaylara özen gösterin. • Müşteri için faydalı olan özellikleri aktarın

SATIŞA YÖNLENDİRME • Müşteri isteklerinin ne kadarını standart uygulama karşılanabiliyor. • Müşteri programı istiyor olsa da eksiklikler arayacaktır. • Kendisine özgü olduğunu düşündüğü özellikler üzerinde ağırlıkla duracaktır. • Hayır diyebileceği her duruma bir öneride bulunabilirsiniz • İsteklerine yönelik küçük bir uyarlama yapın

SATIŞIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ • Kullanıcı sayısını ve çalışma biçimin sorun • Müşterinin fiyat sormasını bekleyin • Standart uygulama ve gerekli lisansları fiyatlandırın • Özel istekler yoksa uygulamanın açık sistemli yapısı ile ilgili bilgi sonraya bırakılabilir. • Satışı sıcağına gerçekleştirin. • Ödeme almadan satış gerçekleşmiş sayılmaz

1 C: İŞLETME PLATFORMU • Sahip olma maliyeti düşük • Orta ölçekli firmalarla da çalışabilme • Daha fazla proje ve hızlı büyüme • Sektörel çözümler geliştirebilme • Bayilik ağına ilk katılanlar olma avantajları • Proje desteği • Eğitim ve bilgi desteği teknoloji paylaşımı • Binlerce bayiden kazanılan deneyim

REKABET KOŞULLARI • Orta ölçekli işletmelerde yüksek rekabet şansı • Sisteme ilk dahil olanlar için düşük partner rekabeti • Müşteri isteklerine göre kazancın sürekliliği • Kapalı sistemlere oranla yüksek hareket ve çözüm üretme kabiliyeti. • Makul fiyat, yüksek kazanç devamlılığı • Çözümlerin benzer müşterilere aktarılabilmesi • Hızlı sektörel çözüm oluşturma imkanı

SATIŞ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ • Açık kaynak kodlu uygulama yapısı • Hazır Uygulama ile çalışma avantajı • Müşteri isteklerini kısa sürede gerçekleştirme • Orta ölçekteki firmalarla proje yürütmek Büyük ölçekli firmalara oranla daha kolay • Müşteri isteklerinin devamlılığı ve gelir artışı • Sahip olma maliyetlerinin daha düşük olması müşteri kazanma olanağını arttır

1 TÇ ÜRÜMLERİNİN SATIŞINI YAPABİLMEK İÇİN • Eğitim ve bilgi seviyenizi arttırın • 1 TÇ Standart uygulamaları ile ilgili bilgi düzeyinizi yükseltin. • Müşteri talep analizi yapın • İstenen özel fonksiyonların gerçekleştirilme süresini hesaplayın • Maliyetlerinizi çıkarın • Sözleşme hazırlayın • Tüm satış işlemlerinizi evraklar ile yapın • Hizmet ve bakım sözleşmesi imzalayın

ŞİKAYETLERİ GİDERME Çatışmaların önlenmesi: • Müşteri ile olan iletişim devamlılık analizi • Stabilite ve tüketim miktarının analizi • Satılan ürünleri müşteri memnuniyetinin izlenmesi Şirketin şikayetlere tepkisi: • Gelen tüm şikayetlerin kayda alınması • Şikayetin çözümleme yöntemi belirleme • Şikayetin nedenlerini ortadan kaldırma

BİR SATIŞIN ANATOMİSİ • • • Müşterinin taleplerini belirleyin Tanımlanmış işlevleri kategorize edin Sözleşme hazırlayın Yazılım sorumlularını belirleyin Adım adım ilerleyin Anlaşma dışındaki istekleri ayrı sözleşmeye bağlayın.

1 TÇ: Şirketi Alirıza Uzunmehmetoğlu +90 212 327 74 90 destek@1 tc. com. tr destek. 1 tc www. 1 tc. com. tr