1 SAST Kvartalsmte Q 1 8 Februari 2007

1 SAST Kvartalsmöte Q 1 8 Februari 2007 Så testade vi Biltullarna Bjarne Tveit VV Testansvarig

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 2

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / Agenda 1. Hva er Biltullar og hvordan er et Biltullsystem bygget opp? 2. Rammebetingelser for prosjektet 3. Rammebetingelser for testing 4. Testing og Validering 5. Resultat / Erfaring 3

Vägverket Stockholm - Betalstasjoner 4

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / Systemoversikt NVDB - LPN register Web Portal - Account stmt - Order OBU RSE - Detect - Identify - Capture data Pre-processor - Validate trx - Calculate trx cost - Exception mgt Retailer (Reitan) - Account balance - Payment - OBU distribution Print Provider - Letters - Statements LVDB - Copy of NVDB SAP - Book Tax decision - Receive payment - Manage accounts - Dunning - Reporting - CRM Payment services - PG/BG Giro - Internet banks - Autogiro SKV - Receive tax - Manage complaints KFM - Payment enforcement Posten - OBU distribution - Manage contracts 5

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / Vägsidesutrustning O DE VI LA SE R T R X V O E ID 6

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / Rammebetingelser for Prosjektet 1. Politisk styrt, - Korte (urealistiske) tidsfrister. - Oppstartsdato var en styrende parameter. (Nödv med parallelle oppgaver) - Plassering av portaler bestemt i loven. - VV overtok prosjektet fra Stockholms Stad. 2. Sene beslutninger på viktige områder som - Skatt, og ikke avgift. (incitament, betaling, logistikk) - Kun foto som gyldig passeringsbevis. 7

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / Prosjekt-faser Implementering Akseptansetesting Pilot valideringer Kundtjänst (generell) Kundtjänst (spesifikk) Distribusjon av OBU 8

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / Rammebetingelser for testing 1. Testing på offentlig vei. 2. Trafikk-testing – begrensede muligheter 3. Registrere passasjer, lagring av informasjon (PUL) 4. Deler av systemet var ikke åpent for testing för man gikk i skarp drift 9

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 10 Live i Testfasen 1. Customer Service - Call Centre generell informasjon - Reg av Företaksbilar - IT infrastruktur

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 11 Live i Pilotfasen 1. Customer Service - Call Centre, spesifikk informasjon (håndt. av OBU) - CRM - Self service 2. Transponder-logistikk 3. Aktivering av Vägkantutrustning 4. Pre-prosessering av skattebeslut 5. Opprettelse av Kunde-konti 6. IT-management

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 12 Ikke testbart i Pilotfasen 1. 2. 3. 4. 5. 6. Billing / financial settlement Display av skattebelöp (vägsidesutrustning) Påminnelser / Krav Gallring Business partners Vägverket, Skatteverket og KFM

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 13 Testing eller Validering Testing 1. Dokumentasjon 2. Observasjon 3. Testing Validering 1. Observasjoner av normale hendelser (Vente eller framskynde)

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 14 Hva kunne testes? 1. Roadside: - Reelle tester på test-bane i Norge (Q_free) - Forsiktig testing på offentlige vägar i Shlm - Trafikk-observasjoner / videofilming og telling 2. Övrige moduler: - mot VTR: testmiljö - mot banker, posten, Reitan: testmiljö - betaling: til ’dummy account’ - Påminnelser / krav: til nivå 3 (för Kronofogden (KFM)).

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 15 Hva ble testet? 1. 27 E 2 E scenarios (917 test activities) Enkelte av disse kunne ikke verifiseres pga - for lang tidskonstant - manglende grunndata 2. 3. 4. 5. 6. 5 viktigste ’Customer Service’-prosessene (PDDer) Monitoring (System, RSE) Infrastructure tests Performance tests (Grund-uttak VTR, ’ 24 -hr cycle’) Roadside tests

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 16 Hva måtte valideres under Pilot? - Overvåking av arbeidsflyt (spes OBU distr, MCR) Overvåking av generell respons. Analyse av innsamlede data (bildekval, charge, passeringer) - Kontroll av kvaliteten til Customer Service Overvåking/oppfölging av pre-definerte scenarios

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 17 Hva ble validert etter Pilot? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Reelle skattebeslut. Reelle betalinger. Utsendelse av reelle påminnelser Utsendelse av reelle ärend til SKV og KFM. Reell distribusjon av transpondere. Reell utsendelse av kontakter, transpondere, ulike brev/informasjon til Kunden. (Kundtjänst, Vägskyltar)

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 18 Resultat 1. Relativt fornöyd med test-utfallet. 2. Måtte kompromisse hele veien pga kort tid.

SAST Kvartalsmöte Q 1 - BTv / 19 Erfaring 1. Offentlig styrte prosjekt av denne typen er vanskelige 2. Kontraktuelle föringer for testarbeidet – hvem skal teste og hvilken rolle har Kunden? 3. Test-faget settes på store pröver. Man må vurdere faglige ’best practise’ opp mot behovet for framdrift og konflikterende aktiviteter. 4. Hva er godt nok? 5. Konsekvensen av å gå i drift med kjente / ukjente feil