1 Prawa uytkownikw usug Usuga powszechna Artur Salbert

1 Prawa użytkowników usług. Usługa powszechna Artur Salbert Warszawa, dnia 24 czerwca 2019 roku

2 Prawa użytkowników usług Model regulacji: • Co do zasady harmonizacja pełna • Wyjątki - przepisy kodeksu łączności elektronicznej stanowią inaczej

3 Prawa użytkowników usług Wymogi informacyjne § Dotyczą konsumentów § Dotyczą również mikroprzedsiębiorców, małych i średnich przedsiębiorców oraz organizacji non-profit, (chyba że te podmioty wyraźnie zgodzą się, aby te wymogi do nich nie miały zastosowania) § Informacje udostępnione na trwałym nośniku lub jeżeli przekazanie informacji na trwałym nośniku nie jest możliwe – w postaci udostępnionej przez dostawcę, łatwej do pobrania.

4 Prawa użytkowników usług Podsumowanie warunków umowy § Dotyczy konsumentów § Dotyczy wszystkich usług innych niż usługi transmisyjne używane do świadczenia usług łączności maszyna-maszyna § Zwięzłe i łatwe do odczytania § Komisja ma przyjąć akt wykonawczy określający formularz zawierający podsumowanie warunków umowy § Staje się integralną częścią umowy

5 Prawa użytkowników usług Narzędzie pozwalające monitorować i kontrolować wykorzystanie usług § Dotyczy: § usługi dostępu do internetu § publicznie dostępnych usług łączności interpersonalnej, jeżeli są rozliczane w oparciu o czas albo ilość wykorzystanych danych lub jednostek § Uprawnieni - konsumenci

6 Prawa użytkowników usług Bezpłatny dostęp do przynajmniej jednego narzędzia porównawczego § Zapewniany przez państwo § Obowiązek dotyczy: § usługi dostępu do internetu, § publicznie dostępnej usługi łączności interpersonalnej wykorzystującej numery, § w stosownych przypadkach publicznie dostępnej usługi łączności interpersonalnej niewykorzystującej numery. § Porównanie i ocena: § różnych usług, § cen i taryf usług: § wyników pod kątem jakości.

7 Prawa użytkowników usług Obowiązek publikowania informacji § Nakładany przez krajowy organ regulacyjny § Wyczerpujące, porównywalne, wiarygodne, przyjazne dla użytkownika i aktualne informacje dotyczące: § jakości swoich usług w zakresie, w jakim dostawcy kontrolują przynajmniej kilka elementów sieci albo bezpośrednio, albo na podstawie służącej do tego celu umowy o gwarantowanym poziomie usług, oraz § działań podjętych w celu zapewnienia równorzędnego dostępu użytkownikom końcowym z niepełnosprawnościami § Obowiązek może dotyczyć: § usługi dostępu do internetu oraz § publicznie dostępnej usługi łączności interpersonalnej

8 Prawa użytkowników usług Maksymalny okres obowiązywania umów § 24 miesiące (państwa członkowskie mogą przewidzieć krótszy okres) § Uprawnieni: § konsumenci § mikroprzedsiębiorcy, mali i średni przedsiębiorcy oraz organizacje non-profit, (chyba że wyraźnie zgodzą się, aby te wymogi do nich nie miały zastosowania) § Usługi inne niż usługi łączności interpersonalnej niewykorzystujące numerów oraz inne niż usługi transmisji używane do świadczenia usług łączności maszyna, § Wyłączenie: umowa ratalna dotycząca wyłącznie uruchomienia fizycznego łącza, w szczególności do sieci o bardzo dużej przepustowości.

9 Prawa użytkowników usług Automatyczne przedłużanie umów § Użytkownicy końcowi § Usługi inne niż usługi łączności interpersonalnej niewykorzystujące numerów oraz inne niż usługi transmisji używane do świadczenia usług łączności maszyna, § Okres wypowiedzenia nie dłuższy niż 1 miesiąc, bez ponoszenia kosztów § Przed automatycznym przedłużeniem umowy: § obowiązek przekazania informacji o wygaśnięciu zobowiązania umownego i sposobach rozwiązania umowy, § udzielenie porady na temat najlepszych taryf dotyczących usług Obowiązek przekazania użytkownikowi końcowemu informacji o najlepszych taryfach co najmniej raz w roku

10 Prawa użytkowników usług Uprawnienia użytkowników końcowych przy zmianie warunków umowy „Użytkownicy końcowi mają prawo rozwiązać swoją umowę bez ponoszenia jakichkolwiek dalszych kosztów z chwilą otrzymania zawiadomienia o zmianach warunków umownych proponowanych przez podmiot świadczący publicznie dostępne usługi łączności elektronicznej inne niż usługi łączności interpersonalnej niewykorzystujące numerów, chyba że proponowane zmiany są wyłącznie na korzyść użytkowników końcowych, mają charakter czysto administracyjny i nie wywołują negatywnych skutków dla użytkowników końcowych lub są bezpośrednio nakładane przez przepisy unijne lub krajowe. ”

11 Prawa użytkowników usług Zmiana dostawcy usług dostępu do internetu § Dotychczasowy dostawca świadczy usługę do czasu aktywacji usług dostępu do internetu przez przejmującego dostawcę. § Przerwa nie dłuższa niż jeden dzień roboczy.

12 Prawa użytkowników usług Oferty pakietowe § Jeżeli pakiet zawiera usługę dostępu do internetu lub publicznie dostępną usługę łączności interpersonalnej wykorzystującą numery, to następuje rozszerzenie niektórych obowiązków na inne usługi wchodzące w skład pakietu § podsumowanie warunków umowy, § okres obowiązywania umowy, warunki rozwiązania umowy § uprawnienia przy zmianie dostawcy § Uprawnieni: § konsumenci § mikroprzedsiębiorcy, mali i średni przedsiębiorcy oraz organizacje nonprofit, (chyba że wyraźnie zgodzą się, aby te wymogi do nich nie miały zastosowania)

13 Usługa powszechna Dyrektywa o usłudze powszechnej Europejski kodeks łączności elektronicznej 1. Zapewnienie dostępu stacjonarnego 1. Usługa łączności głosowej i świadczenia usług telefonicznych 2. Biuro numerów i spisy abonentów telefonicznych 3. Publiczne automaty telefoniczne i inne punkty dostępowe telefonii głosowej 4. Środki dla niepełnosprawnych użytkowników końcowych 2. Usługa adekwatnego szerokopasmowego dostępu do internetu

14 Usługa powszechna Dyrektywa o usłudze powszechnej Europejski kodeks łączności elektronicznej - Przystępność cenowa - Dostępność usługi powszechnej (wszyscy użytkownicy, ale szczególne wymogi przy ustalaniu opłat dla konsumentów o niskich dochodach lub szczególnych potrzebach społecznych) (wszyscy użytkownicy) (konsumenci, ale szczególne wymogi przy ustalaniu opłat dla konsumentów o niskich dochodach lub szczególnych potrzebach społecznych - możliwość rozszerzenia na mikroprzedsiębiorców, małych i średnich przedsiębiorców oraz organizacje nonprofit) (wszyscy użytkownicy)

15 Usługa powszechna Dyrektywa o usłudze powszechnej - Wyznaczone przedsiębiorstwa Europejski kodeks łączności elektronicznej - W zakresie przystępnej cenowo usługi powszechnej wszystkie przedsiębiorstwa (wyznaczone przedsiębiorstwa, jeżeli nałożenie obowiązków na wszystkich dostawców skutkowałoby nadmiernym obciążeniem administracyjnym lub finansowym) - W zakresie dostępności usługi powszechnej wyznaczone przedsiębiorstwa - Finansowanie usługi powszechnej - ze środków publicznych - mechanizm kompensacyjny

16 Dziękuję! Modzelewska i Paśnik spółka komandytowa ul. Wiejska 17/5 00 -480 Warszawa www. modzelewskapasnik. pl 22 290 60 90 artur. salbert@modzelewskapasnik. pl tel. 519 -077 -111