1 O que o VIRTUA O virtua um

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O que é o VIRTUA? O virtua é um sistema de internet banda larga que funciona dentro da rede NET O mesmo cabo que fornece o sinal de imagens para a TV, fornece o sinal de retorno e a possibilidade do funcionamento desse serviço 2

INFORMAÇÕES IMPORTANTES O que é TX ? É o nível de potência que o Cable Modem envia para o Headend. 5~42 MHz O que é RX ? É o nível de potência que o Cable Modem recebe do Headend. 507 MHz Além das freqüências 501 MHz até 531 MHz para RX temos 6 freqüências exclusivas para expandir a largura de banda (downstream) 3

DOCSIS DATA OVER CABLE SERVICES INTERFACE SPECIFICATION Na NET ABCDM o padrão adotado é o DOCSIS – Sistema Aberto Tecnologia TDMA VANTAGENS: Diversos fabricantes , custo , constantes inovações Cable Modem Termination Systems (CMTS) Motorola 4

Sensibilidade no Canal de Retorno Cerca de 70% das fugas são irradiadas por conectores, emendas, passivos de baixa qualidade, oxidados ou mal feitos. Por isso é de extrema importância a atenção em toda a instalação, verificando torque correto nas conexões e integridade do cabeamento 5

Sensibilidade no Canal de Retorno O ingresso de ruído externo pode acontecer em todos os pontos onde tivermos problemas de blindagem, EX: conectores mal feitos, passivos oxidados, etc. A utilização do filtro hi-pass é de extrema importância nos pontos de TV, impossibilitando o tráfego de frequências baixas (próximas ao TX)geradas por estes pontos. 6

PROCEDIMENTOS TÉCNICOS • Níveis limites de potência no Cable Modem: • TX - de 40 a 50 d. Bm. V • RX - de -12 a + 12 d. Bm. V 7

DIMENSIONAMENTO INTERNO 18/15 d. Bm. V RX= 8 d. Bm. V TX= 50 d. Bm. V 40 m RG 6 Perda 4, 0 d. B 5, 9/8, 4 d. Bm. V RX= -1 d. Bm. V TX= 55 d. Bm. V 10 m RG 6 Perda 1, 6/0, 5 d. B Perda 6, 5/2, 1 d. B Freq 5 Mhz 55 Mhz 255 Mhz Atenuação/m 0, 019 d. B 0, 053 d. B 0, 10 d. B 5, 9/8, 4 d. Bm. V 8

Cabo de rede RJ-45 Cabo Universal Serial USB 9

ACESSANDO A PÁGINA DO DATACENTER datacenter. ***. virtua. com. br *SNE, SCN, DDA, MAU, SBO

Datacenter • O site http: //datacenter. ***. virtua. com. br/ possibilita a verificação das informações sobre o atual status do cable Modem, assim como dados relevantes sobre o funcionamento da rede. • Com o uso desta ferramenta, diagnosticamos as dificuldades de funcionamento, podendo saná-las remotamente. Nome do usuário : tecnico SENHA: Br 0@db@nd ZERO

Datacenter Selecionar a Cidade

Datacenter - Consulta Cable Moden/EMTA Tecla CLEAR reseta o equipamento Sinal/Ruído do NODE: ≥ 25 Clique aqui e consulte através do nº do contrato Digitar o MAC do Cable Moden/EMTA -Consultar tempo online -Potência de TX: de 40 a 50 d. Bm. V -Potência de RX: de -12 a +12 d. Bm. V -Sinal/Ruído: ≥ 30 -Service Flows: 4 – linha telefônica sem uso 6 – linha telefônica em uso -Profile: velocidade contratada pelo cliente MAC/IP do Virtua MAC/IP do NET Fone Provisionamento/Retorno/DNS devem estar verdes Número do NET Fone

Datacenter Profile abaixo cliente possui apenas NETFONE. 14

Datacenter Profile abaixo cliente possui NETFONE + VIRTUA 1 MEGA. 15

Datacenter Nos status do NET FONE abaixo necessário contatar Datacenter 16

Datacenter Atenção Profile: voip_disable 17

PÁGINA INTERNA WEBSTAR 192. 168. 100. 1 18

PÁGINA INTERNA MOTOROLA 19

Conceitos de Informática Endereço IP Os endereços IP identificam cada micro na rede. A regra básica é que cada micro deve ter um endereço IP diferente e todos devem usar endereços dentro da mesma faixa. Um endereço IP é composto de uma seqüência de 32 bits, divididos em 4 grupos de 8 bits cada. Ex. : 201. 100. 20. 30 TCP/IP • ” Transmission Control Protocol/ Internet Protocol “ ou Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo Internet

Endereço IP • IP Fixo Você coloca esses valores de forma manual no seu equipamento, nas configurações de rede no Windows por exemplo e preenche os valores manualmente (Ip, máscara e gateway) • IP Dinâmico Você recebe um IP qualquer de um servidor DHCP, que gerencia e distribui e controla os endereços IP. O serviço com IP Fixo aloca um endereço IP ao equipamento e. MTA (Modem) que não se altera durante a prestação do serviço, tornando mais simples o desenvolvimento de serviços de aplicação de rede pelo assinante. O serviço com IP Dinâmico aloca um endereço IP aleatoriamente conseguido da rede a partir de um grupo de endereços. Assim, toda vez que o e. MTA (modem) é reiniciado é atribuído um novo endereço IP para ele.

Testes básicos Ao instalar NET Virtua devemos realizar verificações básicas no computador para que o cliente possa usufruir do serviço. Verificamos Placa de Rede e Navegador

NAVEGADOR

CONFIGURAÇÃO Para configurarmos o Internet Explorer vamos seguir os seguintes passos: • Clique no botão Iniciar, Configurações e Painel de Controle, como no exemplo ao lado. • Agora irá aparecer a janela com as opções do Painel de Controle, clique no ícone Opções de Internet, como na figura ao lado. 24

CONFIGURAÇÃO • Abre-se agora a janela Propriedades da Internet. • Nesta janela aparecem seis guias de opções de configuração das quais só iremos utilizar a opção Geral e a opção Conexões. 25

CONFIGURAÇÃO • Clique na opção Conexões, com a janela ativa, na opção referente a configurações de rede dial-up, selecione: Nunca discar uma conexão. E depois dê um clique no botão Configurações da LAN, conforme a figura ao lado. 26

CONFIGURAÇÃO • Abre-se a janela Configurações de rede local, conforme a figura abaixo. Verifique se todas as opções estão desmarcadas, caso não estejam desmarque todas e clique em OK. 27

CONFIGURAÇÃO • E finalmente, dê um clique no botão Aplicar, conforme a figura abaixo, e o navegador estará configurado. 28

Verificação Placa de Rede

• Windows Vista 30

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PLACA DE REDE VERIFICANDO, LIBERANDO E RENOVANDO IP Windows 9 x/ME 38

PLACA DE REDE VERIFICANDO, LIBERANDO E RENOVANDO IP Windows 9 x/ME 39

MAC OS 10. 5 (LEOPARD) Clique no ícone da maça na parte superior esquerda da tela, em seguida clique em “Preferências do Sistema”. 40

Selecione a opção rede; 41

Após entrar nas configurações de rede selecione a opção “Ethernet” do lado esquerdo. A direita selecione “Usando DHCP”. 42

Após selecionar estas opções será fornecido os dados da conexão (IP, Máscara, Roteador ou Gateway, DNS”s etc. ). 43

OBS: Para alterar qualquer umas dessas opções é necessário que o cadeado na parte inferior esquerda da tela esteja aberto, caso esteja fechado clique no cadeado para abri-lo (pode ser que o sistema solicite a senha de Administrador, neste caso deve ser solicitado essa senha ao cliente. 44

Velocidade do Virtua Comercializamos nossa velocidade em bits Exemplo: 20 M (20. 000 bits). O computador ao realizar o download irá mostrar a taxa de transferência em Bytes, ou seja irá mostrar quantos Bytes (pacotes de 8) cabe em 20. 000 Megabits, por isso dividimos por 8. 1 Byte = 8 bits Exemplo 20. 000 bits | 8 2500 Bytes = 2, 5 MBytes 45

Teste Velocidade Testamos nossa velocidade no site http: //megaflash. virtua. com. br/ 46

Teste Velocidade Clicamos com o botão direito de seu mouse sobre o link e selecione “Salvar destino com. . . ” e escolha um lugar para salvar o arquivo. 47

Teste Velocidade Verificamos a Taxa de transferência, no exemplo Virtua 20 M Kbps quer dizer Kilobits por segundo. É a unidade que usamos para quantificar a velocidade de transmissão de dados. Mbps quer dizer Megabits por segundo. Velocidade de tráfego de dados, equivalente a milhões de bits por segundo. 1 Mbps = 1024 kbps Quando fazemos um download, o Windows exibe a velocidade em MB/seg, que é uma unidade diferente (Megabytes por segundo). Para transformar MB em Mbps, basta multiplicar o valor por 8. 48

Medidores de Velocidade Medidores de velocidade nem sempre são confiáveis, os métodos utilizados pelos sites para medição variam, por este motivo o correto é nos basearmos em Taxa Transferência Exemplos para Virtua 20 M: • RJ NET – 3 Testes e 3 valores diferentes. Nenhum dos casos chegou próximo da velocidade contratada 1º Teste: 2º Teste: 3º Teste: 49

Medidores de Velocidade Exemplos para Virtua 20 M: • Speedtest. copel. net – 2 Testes e 2 valores diferentes. Nenhum dos casos chegou próximo da velocidade contratada 1º Teste: 2º Teste: 50

Medidores de Velocidade Exemplos para Virtua 20 M: • INTEL – 2 Testes e 2 valores diferentes. Nenhum dos casos chegou próximo da velocidade contratada 1º Teste: 2º Teste: 51

LENTIDÃO Alguns fatores podem comprometer a qualidade da navegação: ü Tráfego da Internet (Quantidade de visitas ao mesmo site); ü Configuração da máquina; ü Lentidão do servidor da página visitada; ü Rede Local. OBS. : Estas taxas servem apenas como base para verificação do status da conexão do cliente, valores podem variar de acordo com o site que está sendo acessado. 52

Por que a velocidade não é garantida? Quais são os fatores que podem influenciar a velocidade? A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da NET. A Internet é uma rede com muitos computadores e servidores conectados. Quando você acessa um determinado servidor, você está passando por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor. A velocidade com que você acessa determinada aplicação na Internet pode variar devido a diversos fatores: - Banda de conexão do site/servidor acessado; - Quantidade de conexões simultâneas no servidor; - Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos) que podem demandar banda da Internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM); - Eventuais vírus residentes no computador do cliente, afetando o desempenho e consumindo a banda de Internet. Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações. 53

Wi-Fi

Modem Wi-Fi – Onde Instalar? VELOCIDADES 10 ou 20 MEGA COMBO VOIP + VIRTUA 10 MEGA – NET EMPRESAS 10 ou 20 MEGA COMBO MULTI Caso já possua tv e contratar opção 1 55

CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO WI-FI • Na contratação do NET Virtua de 10 e 20 Mega no Combo ou Double (NET Virtua + NET FONE) o cliente deve ser instalado com Wi-Fi. • O Wi-Fi deve ser instalado nos Clientes NET EMPRESAS (antigo PME) • O Wi-Fi deve ser instalado nos Clientes COMBO MULTI • Clientes da base que tenham TV e adquiram o virtua (10 ou 20 M) + NETFONE terão direito ao EMTA WIFI. (nova regra) 56

EMTA WI-FI DWG 850 (THOMSON) Apertar o botão 5 segundos e soltar 57

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CONCEITO O que é Vo. IP ? Voice Over Internet Protocol É um método para digitalizar a voz, encapsular a voz digitalizada em pacotes, e transmitir estes pacotes através de uma rede comutada (IP). 67

VOZ ANALÓGICA VOZ DIGITALIZADA 01101010001 10011011001010 Voz Analógica ADC DAC Voz Analógica ADC - Analogic Digital Converter DAC - Digital Analogic Converter 68

NET Fone Rede Pública de Telefonia Comutada RPTC 69

FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DA VOZ PERDA DE PACOTES • Atraso; • Perda de pacotes * (descasamentos de impedância) • Erros de transmissão; • Congestionamento; • Equipamentos; • Não existe retransmissão em pacotes de voz !!!! 70

P. C. Aparelho telefônico E-MTA Rede HFC - Híbrida, Fibra e Coaxial Rede de TV a Cabo da NET Decoder Divisor de sinal TAP Headend Receptor Óptico 71

Procedimentos de Instalação (e-MTA) Instalação básica: compreende a instalação dos cabos coaxiais e equipamentos necessários (e. MTA) ao provimento do serviço no cômodo que o assinante eleger. Preferencialmente será perto de um computador para que o serviço de banda-larga seja usufruído. Ao lado do e. MTA poderá ser instalado um aparelho telefônico. Extensão: compreende a instalação de fios telefônicos (pares trançados) adicionais para que o serviço telefônico seja provido em outros cômodos. > Existe um limitante técnico de 5 pontos (1 principal e 4 extensões) e distância máxima de 150 m. 72 72

Instalação das Extensões – Sem Portabilidade 73

Se o cliente já possuir um cabeamento telefônico dentro da residência o mesmo poderá ser utilizado (respeitando o limite de 1 ponto principal e 4 extensões), desde que seja interrompido o sinal da “empresa telefônica local” e conectado nosso sinal nesta rede interna. OBS. : todas as conexões existentes nas caixinhas de passagem devem ser revisadas. “” Antes de conectar o cabo no equipamento do cliente, solicite para que ele mesmo ligue o aparelho a fim de testar o seu funcionamento. ”” 74

Instalação das Extensões – Com Portabilidade Se o cliente optar em manter a linha antiga até que a portabilidade seja efetuada, o técnico deverá fazer um cabeamento paralelo ao já existente e deixar ao lado dos pontos onde ficou a linha antiga uma tomada para que o cliente possa mudar o telefone quando a portabilidade se concretizar. 75

Se o cliente optar em desligar a linha antiga, o técnico deverá interromper o cabeamento existente e deixar pelo menos um aparelho conectado na linha antiga. Orientar o cliente a mudar o aparelho telefônico de tomada quando a portabilidade estiver concretizada. 76

-POWER: Deve estar sempre aceso. O led apagado indica que o cable não está conectado à energia. -DS: Indica que o Modem/e. MTA recebeu o sinal RX, caso fique piscando indica que o cabo esta desconectado em algum trecho da instalação. -US: Indica que o Modem/e. MTA recebeu o sinal TX, caso fique piscando indica que o sinal de retorno não esta chegando, checar se não há filtro HI-PASS. -ONLINE: Deve estar sempre aceso. O led apagado indica que o cable não está sincronizado. -LINK: Deve estar sempre oscilando. O led apagado indica que o Modem/e. MTA está com a Porta LAN queimada. - TEL 1/TEL 2: Normalmente aceso, o led correspondente a linha utilizada pisca quando o aparelho telefônico é retirado do gancho. 77

IDENTIFICADOR DE CHAMADAS Padrão DTMF Discagem Telefônica Multi-Frequencial 78

INSTALAÇÃO EM FAX Posso utilizar telefone sem fio ou equipamentos de fax? Sim, o NET Fone via Embratel pode ser utilizado em telefones sem fio ou equipamentos de fax Lembrando FAX deve estar no modo TOM. 79

INSTALAÇÃO EM PABX O serviço permite a instalação de Centrais Telefônicas/ PABX? Sim, entretanto é necessária a contratação de um técnico para configurar a Central Telefônica/PABX. A contratação do técnico para realizar a configuração é responsabilidade do cliente. O Net Fone Via Embratel pode funcionar normalmente com PABX, mas não dispõe de DDR (Discagem Direta Ramal). 80

Lembrete: O e-MTA é um Cable Modem com tecnologia DOCSIS, portanto é necessário respeitar os níveis de TX e RX, para o perfeito funcionamento do sistema. Níveis Limites: ( Upstream) TX = de 40 a 50 d. Bm. V (Downtream) RX = de -12 a +12 d. Bm. V BAIXA DE O. S. HABILITAÇÃO Para habilitação do equipamento o código que deverá ser informado é o MAC DO CABLE/e. MTA. 81

CONSIDERAÇÕES NETFONE • O aparelho de telefone deve estar sempre em modo Tom. • O EMTA deverá estar sempre ligado, cuidado ao ligá-lo no estabilizador. • Para identificador de chamadas devemos verificar se o padrão é DTMF. • Problemas devemos contatar o Datacenter. 82

SERVIÇOS INTELIGENTES Serviço Inteligente Funcionalidade Siga-me Cliente programa onde quer receber suas chamadas, pode ser qualquer telefone fixo ou celular, local ou longa distância. O cliente paga a chamada transferida de seu telefone residencial até o telefone no qual receberá a ligação. Chamada em Espera Cliente recebe uma 2ª chamada enquanto estiver conversando ao telefone. Tem a possibilidade de atender a 2ª chamada sem desligar a 1ª, voltando a falar com o 1º interlocutor quando desejar. Conferência a Três Cliente consegue falar com 2 pessoas ao mesmo tempo. A 2ª chamada deve ser obrigatoriamente feita pelo cliente, pagando o custo desta chamada. Identificador de Chamadas Através de um aparelho com visor ou identificador de chamadas, o cliente vê o número de quem está ligando antes mesmo de atender a ligação. 83

Serviços Inteligentes: Siga-me a) REDIRECIONAMENTO INCONDICIONAL DE CHAMADAS Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe para um outro número de sua preferência. - Para ativar o serviço: Tecle * 21 * [N° Telefone Destino] # - Para cancelar: Tecle # 21 # b) REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS POR SINAL DE OCUPADO Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe, quando este estiver ocupado, para um outro número de sua preferência. - Para ativar o serviço: Tecle * 63 * [N° Telefone Destino] # - Para cancelar: Tecle # 63 # c) REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS POR NÃO RESPONDE Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe, quando esta não for atendida em até 20 segundos, para um outro número de sua preferência. - Para ativar o serviço: Tecle * 61 * [N° Telefone Destino] # - Para cancelar: Tecle # 61 # 84

Serviços Inteligentes: Chamada em Espera Este serviço garante que você não perca nenhuma chamada. Se você estiver em uma ligação, ouvirá um bip indicando que tem outra pessoa querendo falar com você. Você pode atender a segunda chamada, e depois retornar para a pessoa com quem você estava falando antes. O cliente que é colocado em espera, durante o período de espera, ouve música. Para ativar o serviço: Tecle * 43 # Para cancelar: Tecle # 43 # Para atender a 2ª ligação, mantendo a 1ª em espera: tecle FLASH* 2 Alternar entre as ligações: FLASH* 2 Desligar uma das ligações: FLASH* 1 * Telefone sem a tecla flash: apertar rapidamente o gancho. 85

Serviços Inteligentes: Conferência a 3 O usuário que contém o serviço disca para um cliente B, aperta flash* e disca para um outro cliente C. Neste momento, o cliente chamador aperta o flash* novamente e aperta: 1 para falar com um dos dois clientes e desconectar o outro; 2 para falar com um dos dois clientes e deixar o outro em espera; 3 para falar com os dois clientes ao mesmo tempo. * Telefone sem a tecla flash: apertar rapidamente o gancho. 86

Exercícios 87

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