1 NASTAVNA NEDELJA Vokabular accueillir un client u
1. NASTAVNA NEDELJA • Vokabular: - accueillir un client (u knjizi 30. i 31. st. ) - accueillir un groupe (u knjizi 32. str. ) • Vežbe slušanja i razumevanja: - Une situation concrète à la réception (compléter le dialogue, consulter la fiche client, compléter la partie „Informations séjour“) • Vežbe govorenja: - Rejouer ces situations d’accueil en suivant les conseils mentionnés
Accueil Que dites-vous pour accueillir un client? • Pour saluer et souhaiter la bienvenue: Madame/ Monsieur, bienvenue à l’Hôtel de la Paix. (client inconnu) Bonsoir Monsieur Duchamp, nous sommes heureux de vous revoir. (client connu) • Pour proposer ses services au client: Que puis-je faire pour vous? Je peux vous aider? Je peux vous être utile? Vous désirez un renseignement?
• Pour vérifier les données de la réservation: Nous avons noté (enregistré)/ Vous avez réservé une chambre double avec douche pour 4 nuits en pension complète. • Pour donner le numéro et la clé de la chambre avec quelques explications: Vous avez la chambre 34, c’est une belle chambre au troisième étage avec vue sur le jardin. Voici/ Voilà votre clé!
• Pour diriger le client vers sa chambre et l’aider à porter ses bagages: Notre bagagiste vous accompagne tout de suite et monte vos bagages. • Pour souhaiter un bon séjour au client: Je vous souhaite un bon séjour à l’Hôtel de la Paix. Je reste à votre disposition!
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