1 MISIN Promover la creacin y desarrollo de

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MISIÓN “Promover la creación y desarrollo de emprendimientos sustentables que contribuyan a la generación de valor económico, social, cívico o ambiental para nuestra comunidad”. NUESTRO LEMA Promovemos la actitud innovadora Facilitamos el desarrollo profesional Establecemos vínculos de integración 2

SUSTENTABILIDAD INICIA se sustenta en un 82% a través del voluntariado, donaciones en especies, ingresos generados por servicios y con las cuotas sociales; y en un 18% a través aportes económicos de empresas donantes. A su vez, INICIA comunica institucionalmente quienes son aquellas empresas socialmente responsables que apoyan su acción, de diversas maneras. 3

Concepto de comunicación “La comunicación es la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor” Real academia española “La comunicación es el acto inherente al hombre que le ayuda a conocer más de sí mismo, de los demás o del medio que lo rodea mediante el envío y la recepción de mensajes. ” Paul Watzlawick “No basta escuchar lo que cada cual dice, sino que es preciso descubrir lo que piensa y por que lo piensa. ” Cicerón Siglo I A. C. “La comunicación es transmitir las ideas con exactitud de una mente a otra”. Lewis Carroll en “Alicia en el país de las maravillas” 4

Funciones y tipos de comunicación Tipo Concepto Situación Externa § Acciones relacionadas con la venta y las relaciones públicas § Publicidad Formal § Sigue canales establecidos por la empresa § Envío por correo electrónico del informe semanal Informal § Surge de la interacción social entre los miembros de la empresa y su entorno de manera espontánea, puede ser beneficiosa o no § Conversación entre pares sobre la situación del mercado Ascendente § El emisor está a un nivel más bajo que el receptor § Un Analista presenta al Gerente el informe de seguimiento § El emisor está a un nivel superior al receptor § El Gerente informa a los Analistas sobre nuevas políticas comerciales Descendente Horizontal § El emisor y el receptor se encuentran en § Un técnico le solicita ayuda a otro sobre una el mismo nivel instalación 5

Barreras en la comunicación Barreras en el emisor Barreras en el receptor Barreras en el código § Falta de habilidades comunicacionales § Escucha inadecuada § Falta de código común § Percepción basada en filtros o prejuicios § Prejuzgar el mensaje § Lenguaje ambiguo § Actitud negativa § Feedback § Redundancia Barreras en el canal § Estructura compleja o confusa § Funcionamiento de los canales § Saturación de información § Mala elección del canal § Estructura rígida § Coordinación deficiente § Ruidos (medio ambiente, espacio físico inadecuado, interrupciones, etc. ) 6

Técnicas para eliminar barreras en la comunicación Técnica de preguntas Abiertas Según la amplitud de información que recibimos Cerradas 7 Según la carga de subjetividad que contenga la pregunta Neutrales De influencia 7

Perfil del presentador eficaz 1 2 Aptitudes (PODER) 2 3 Conocimientos (SABER) Actitudes (QUERER) Habilidades 3 8

Preparación de una presentación Conocer a la Audiencia Definir el Propósito de la presentación Estructurar la presentación Prever detalles Preparar la cabeza 9

Preparación de una presentación Aspectos clave que debemos conocer § ¿Quiénes son? Nombres, posiciones. § ¿Qué conozco sobre ellos? § ¿Cuál es la situación de su entorno? Compañía, Departamento, Área a la que pertenecen. § ¿Qué relación existe conmigo? § ¿Cuál es la función principal de su proceso de trabajo? § ¿Cuáles son sus necesidades actuales? § ¿Cuáles son sus necesidades específicas en relación con el tema de la presentación? § ¿Qué puede interesarles en la presentación? § ¿Qué beneficio pueden esperar al venir a la presentación? § ¿Qué puede impactarles? ¿Cómo? § ¿Cómo han sido invitados a la presentación? § ¿Qué conocimiento previo pueden tener acerca del tema de la presentación? § ¿Cuál es su predisposición? ¿Cuál es su actitud previsible? § ¿Qué nivel de decisión tienen? 10

Preparación de una presentación Qué quiero comunicar Cómo lo voy a hacer Qué puede salir mal Cómo lo puedo solucionar 11

Venta de Ideas DETECTAR § Conocer necesidades e intereses de la otra persona ACEPTAR § Lograr la aceptación de que esas necesidades e intereses deben ser satisfechos PROBAR § Probar y demostrar que podemos satisfacer esas necesidades e intereses ACEPTAR § Obtener la aceptación final de la idea 12

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Se espera que al finalizar el programa, Usted logre… • Conocer las reglas básicas de las presentaciones orales efectivas • Perder el miedo a realizar presentaciones • Detectar los vicios orales en los demás y en uno mismo • Ocuparse tanto del contenido como de las formas • Cuidar el entorno, el lugar y la duración del encuentro • Contar con los recursos necesarios para llevar adelante la presentación • Disfrutar de la experiencia y nunca dejar de aprender • Cuidar la voz, como vital herramienta de trabajo • Utilizar el lenguaje corporal para maximizar la comunicación 14

“Para hablar en público y realizar presentaciones orales efectivas, es necesario formarse, no solo en el contenido de lo que se pretende transmitir, sino también en la mejor forma de hacerlo. ” 15

Primer paso: El Orador Segundo paso: La Presentación Tercer paso: El Auditorio 16

El miedo oratorio Nuestro sistema nervioso está preparado para enfrentar situaciones difíciles, de una manera siempre igual, tanto sea en una situación de peligro físico, como de stress emocional. EL MIEDO QUE SENTIMOS CUANDO NOS PARAMOS FRENTE A UN AUDITORIO: ü Es solo el miedo natural normal que debemos sentir frente a una situación de stress emocional. ü Es el miedo saludable de asumir un compromiso en el que se juegan muchas cosas: nuestro prestigio y la responsabilidad de cumplir con el objetivo propuesto. ü Es miedo respetuoso de la gente que nos escucha. 17

¿Qué es la comunicación? “Es un proceso en el que una o varias personas mediante la transmisión de significados consiguen influir una conducta determinada en otra o varias personas” 18

El proceso de la comunicación “No es posible no comunicarse” Paul Watzlawick 19

El proceso de la comunicación Cada comunicación tiene: Un aspecto de CONTENIDO (nivel racional) Un aspecto de RELACIÓN (nivel emocional), Y el aspecto de relación condiciona al de contenido. “Cuando un hombre dice algo a otro, define a la vez su relación con él”. “Tiene menos valor lo que decimos que cómo lo decimos” 20

Como se percibe/impacta la comunicación Palabras que usamos 7 ___% Cómo decimos las palabras (tono), estados de ánimo que transmitimos 38 ___% Lenguaje no verbal, corporal 55 ___% 21

Pérdidas en la comunicación Lo que se quiere decir Lo que se sabe decir Loque quese sedice Lo Lo que se oye Lo escucha Lo que se comprende Lo acepta Lo que se se acepta Lo que se retiene Lo que se Pone en Práctica 22

El Orador: Estilo y Verdad El orador es un hombre que transmite con mayor o menor habilidad sus pensamientos, pero siempre, en todos los casos, debe hacerlos con absoluta sinceridad. Nadie puede dar lo que no tiene: Si sé, transmito seguridad. Si soy sincero, transmito confianza Si tengo entusiasmo, transmito interés. Si tengo algo que decir, seguro que soy elocuente 23

El Orador: Claridad, Belleza y Vitalidad en el discurso • La claridad en la exposición, implica una equivalente claridad de pensamiento. • No decimos pensar simple, sino expresar con simplicidad aún el pensamiento más profundo. • Una presentación es bella, cuando esta bien organizada, es sobria, demostrativa, clara y si es posible algo elegante. • Mirada equilibrada, movimiento armónico, una voz serena, una sonrisa. Vitalidad, Actitud, Entusiasmo… • El presentador realiza una tarea incompleta cuando sus palabras carecen de vida. • Y… que es la vida sino la suma de emociones contradictorias muchas veces: alegría, tristeza, amor, ira, generosidad, entusiasmo. • La palabra hablada debe tener vitalidad, fuerza, calor. 24

El Orador: Dicción 1. Abra la boca: Todos deben escucharlo 2. Varíe la velocidad de sus palabras 3. Los errores groseros de dicción perturban la atención. 4. Acepte su Handicap y adelante 25

El Orador: La voz Una buena voz se caracteriza por poseer las siguientes cualidades. TONO ENERGÍA Refleja actividad Refleja actitud y entusiasmo CALIDAD VELOCIDAD Depende de la ENERGIA con que se exprese, la VELOCIDAD con que hable, el TONO que utilice para proyectar su voz y la SONRISA Refleja el impacto que me produce lo que dice el cliente. Es importante evitar la monotonía de la expresión EXPRESE UN TONO DE VOZ CORDIAL, AMABLE Y ACTIVO 26

Comunicación no verbal Los primeros minutos En los primeros minutos de conversación el cliente crea una idea de nosotros, que luego es muy difícil de cambiar. Por este motivos es importante: Ir bien vestido, aseado Presentarse siempre con una sonrisa Mirar a la persona a los ojos Dar una apretón de manos adecuado Mostrar interés por la persona Ser puntual 27

Técnica de preguntas El proceso de la comunicación Herramientas básicas para la comunicación. Según la amplitud de información que recibimos Abiertas Cerradas ? Según la carga de subjetividad que contenga la pregunta Neutrales De influencia 28 28

El Orador: Movimiento 1. Planee con anticipación cuales van a ser sus movimientos 2. No toque su ropa ni su cuerpo 3. No se escape del auditorio 4. Si se sienta, no se derrumbe, hágalo derecho y firme 5. Olvídese de sus manos: Con ellas espontaneidad, apoyo o nada 29

El Orador: Manejo de situaciones 1. Serenidad, comprensión, replanteo 2. Nunca compita con ruidos o interrupciones 3. Use, Si, pero…. Estoy de acuerdo parcialmente 30

El Orador: La importancia del orador como un todo … “El impacto total de un mensaje es verbal en un 7%, vocal en un 38% (tono, matices, y otros sonidos) y un 55% es No Verbal”. 31

El Orador: Los tres tipos de personas 1. Cenestésicas o Kinestésicas. 45% de la población. Piensan a través de sentimientos: siento que no está bien, tengo la impresión de que esto está bien. Son sensibles al tacto y al olfato. Son personas que hacen las cosas despacio. Son personas que se acercan mucho a otras al hablar. 2. Visuales. 35% de la población. Piensan a través de imágenes: ya veo lo que quiere decir, no lo tengo claro, podríamos enfocar el tema. Son personas que hacen las cosas rápido, ya que las imágenes son rápidas. No se acercan mucho al interlocutor (necesitan ver todos los movimientos). 3. Auditivas. 20% de la población. Piensan a través de sonidos: me suena extraño, ya he escuchado lo que ha dicho. Hablan pausados, dan mucha información, y son reflexivos. Se acercan más al interlocutor que los visuales. 32

El Orador: La posición al hablar Posición abierta. Conversación amigable, invita a otros a intervenir. Posición cerrada. No invita a otros a intervenir. 33

Sentados 1. Posición triangular abierta. Actitud relajada y formal. Es bueno para aconsejar. 2. Posición frente a frente. Persona de la izquierda presiona a la derecha. 3. Posición en ángulo recto. Quita presión a la entrevista. Se pone esta situación cuando se aborda una situación delicada 34

El Orador: Colocación en una mesa 35

El poder interpretar correctamente el lenguaje corporal de las personas lleva un largo trabajo de observación y entrenamiento. Es importante interpretar los movimientos dentro de un contexto. En cada circunstancia y junto con el resto del cuerpo. 36

Segundo paso: La Presentación Introducción Planeamiento Apoyos visuales Ajuste de tiempo Conclusiones 37

La Presentación: Introducción 1. “El comienzo es la mitad del todo” (Aristóteles) 2. NO • Se apure para comenzar , • pida disculpas, • se haga el gracioso 3. SI • muéstrese cordial, • prepare cuidadosamente la introducción, • despierte el interés en el tema. 4. El estilo del exordio debe ser claro, sencillo, sobrio, sin excesos retóricos. 38

La Presentación: Introducción - Tipo de Introducciones • Exordio de impacto: Una palabra o una frase “Ganamos” • Exordio progresivo: Lentamente tratamos de establecer el “rapport”. Refiriéndose a la propia persona o a la ocasión. • Exordio directo: Se anuncia el tema a tratar • Exordio ampuloso: Autoridad política, militar o religiosa. • Exordio emotivo: Con una cita • Exordio Reflexivo: Con una pregunta • Exordio Humorístico: Con un chiste o una historia graciosa 39

La Presentación: Planeamiento 1. Nuestro objetivo: que el auditorio escuche, escuche entienda y aprenda 2. Prepare cuidadosamente fondo y forma 3. Nunca lea ni aprenda de memoria (Excepción: citas y exigencias de protocolo) 4. Tenga una hoja de ruta ó mapa conceptual 5. Personalice su conferencia: Relate sus experiencias 40

La Presentación: Cuerpo - Desarrollo • Hoja de Ruta • Ideas principales • Texto escrito para discurso • Trabaje sobre 3 factores importantes • 5 Factores serán retenidos por el 50% del auditorio, 6 por un 25% y por encima de eso expertos en memoria ! • Es importante que el team: me interese, tenga ideas claras, haya leído y meditado sobre el, piense en algo que quiera promover, tenga algo para decir y pueda ser elocuente ! 41

¿ Cuál creen que será la diferencia entre Planificar y No Planificar ? (Borrar, replantear, evaluar, corregir, perfeccionar, ejemplificar) TERMINAR 42

La Presentación: Ajuste del Tiempo Limite su tema Ajústese al tiempo que dispone 43

La Presentación: Apoyos Visuales • Trate de no usar apuntes • Cuidado con las diapositivas • Lo que vaya a mostrar, no debe estar a la vista, ni circulando mientras usted hable • Tenga claro como y cuando va a usa a el pizarrón 44

La Presentación: Conclusiones • “El silencio final también se prepara” • No anunciemos que termina nuestra conferencia • Para elaborar la conclusión conviértase en auditorio • Controle la intensidad comunicativa • Tenga en cuenta la distribución temporal de las partes de un discurso 45

Tipos de Cierre • Agradecimientos • Felicitaciones • Incentivos o invitaciones • Frases • Reflexiones 46

La Presentación: MOMENTOS: EL “DIAMANTE” DE LA PRESENTACIÓN 47

La Presentación: MOMENTOS: EL “DIAMANTE” DE LA PRESENTACIÓN Preparación Apertura Desarrollo Resumen y Cierre 48

La Presentación: PREPARACIÓN: § Definición del Contexto: Resultado deseado, Orador, Audiencia, Duración, Lugar PREPARACIÓN Apertura § Planificación y Estructura § Propósito de la Presentación § Definir la Información Desarrollo § Organizar los Contenidos Resumen y Cierre § Como transmitir los Contenidos § Elaborar un esquema de la Presentación § Uso de soportes audiovisuales 49

La Presentación: APERTURA Preparación APERTURA § Tener muy presente cómo se comienza este proceso § Momento en el cual se sientan las bases § Se crea el clima inicial con la audiencia Desarrollo § La responsabilidad del inicio la tiene el orador Resumen y Cierre “El objetivo de este momento es presentar brevemente el tema que se desarrollará y el objetivo esencial del encuentro”. 50

La Presentación: DESARROLLO § Este momento implica el 80% del tiempo total Preparación Apertura § Aquí se evidencia la importancia de cómo planificamos: datos estadísticos, demostraciones, ejemplos, testimonios y objetos a exhibir son de suma ayuda. DESARROLLO § Planteamiento de dudas o consultas por parte de la audiencia. Resumen y Cierre § Resistencias y/o ideas contrarias § Errores, incoherencias y contradicciones § Conflictividad 51

La Presentación: RESUMEN Y CIERRE • No permita que la presentación se termine de golpe Preparación • Rescate los temas clave que se hayan visto Apertura • Puntualice el cierre con una frase • Ilustre una experiencia Desarrollo • Invite a una reflexión • Genere una motivación RESUMEN Y CIERRE • Llame a la acción • Agradezca 52

Tercer paso: La Audiencia Impresión General Adecuación Nociones fecundas Posibilidades de memorizar Capacidad para entrenar 53

La Audiencia: Impresión general • Averigüe todos lo que pueda sobre, lugar, tiempo, expectativas • Revise el salón, preocúpese por los apoyos visuales con anticipación • Cuide su aspecto • Este alerta a otros oradores / competidores • Preséntese con cordialidad 54

La Audiencia: Adecuación ¿Cuándo va a darse la conferencia? ¿Dónde va a darse? ¿Cuánto tiempo dispongo? ¿Cuál es su propósito? ¿Quiénes conforman el auditorio? ¿Se puede hacer una Demo? 55

Como impacta la repetición de lo importante … DECIR 2% MOSTRAR 10% PARTICIPAR 65% INSISTIR 90% 56

La Audiencia: Capacidad para entretener • Comuníquese con su auditorio – Sea Empático • No reprima sus verdaderos sentimientos y su autentico entusiasmo • Bájese de la tribuna – Genere cercanía • Haga participar al público de su conferencia 57

La Audiencia: Lo que NO hay que hacer No perder de vista a la audiencia No perder ni hacer perder el tiempo No divagar No ser irónico. Ni siquiera cuando se habla de la competencia No apartarse del tema principal No demostrar superioridad No ser pesado ni aburrido No contar chistes No ser arrogante No sobreprometer No ser demasiado cercano o familiar No sobreactuar No hablar demasiado rápido o demasiado lento No sobrevender No hacer silencios 58

La Audiencia: Lo que SI se puede hacer • Hablar y vocalizar bien • Ser simpático con la audiencia • Sonreír y hacer reír • Hacerse oír • Hacerse ver • Demostrar que se conoce bien el tema de la presentación Ser ágil en los planteos Crear ambiente agradable Actuar con naturalidad Responder claramente a las preguntas Ser expresivo Hablar y expresarse con naturalidad Ser respetuoso con la audiencia 59

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