1 Marketing koncept Marketingkorporativnih koncept Ostvarivanje korporativnih ciljeva

1

Marketing koncept Marketingkorporativnih koncept Ostvarivanje korporativnih ciljeva kroz zadovoljavanje potreba kupaca bolje od od konkurencije Orijentacija na kupce Korporativne aktivnosti su Korporativne usredsređene na aktivnostisatisfakcije su obezbeđivanje kupaca usredsređene na obezbeđivanje satisfakcije kupaca Integrisani napori Celokupno osoblje prihvata odgovornost za prihvata odgovornost stvaranje satisfakcije kupaca za stvaranje satisfakcije kupaca Postizanje ciljeva Uverenje dasese korporativni ciljevi mogu korporativni ciljevi postići preko satisfakcije kupaca preko mogu postići satisfakcije kupaca 2

Orijentacija na proizvodnju Sposobnosti proizvodnje Proizvodnja proizvoda Agresivna prodaja Kupci 3

Orijentacija na marketing Potrebe kupaca Potencijalne šanse na tržištu Marketiranje proizvoda i usluga Kupci 4

Kompanije orijentisane na tržište nasuprot interno orijentisanih kompanija Kompanije vođene tržištem Interno orijentisane kompanije Pokazuju brigu o kupcima tokom čitavog poslovanja Poznaju kupčeve kriterijume izbora i uklapaju ih sa marketing miksom Vrše segmentiranje na osnovu razlika među kupcima Investiraju u marketing istraživanja i ulaze u trag promenama na tržištu Rado dočekuju promene Pokušavaju da razumeju konkurenciju Marketing troškove smatraju investicijom Nagrađuju inovaciju Traže latentna tržišta Budi brz! Teže ostvarivanju konkurentske prednosti Ugodnost je na prvom mestu Smatraju cenu i performanse proizvoda ključnim faktorima u većini prodaja Segmentiraju na osnovu proizvoda Oslanjaju se na anegdote i opšte prihvaćene mudrosti Vole status quo Ignorišu konkurenciju Marketing troškove smatraju luksuzom Kažnjavaju inovaciju Drže se istih tržišta Čemu žurba? Zadovoljne su same sobom 5

Stvaranje vrednosti za kupce Pozitivna Vrednost za kupce Percipirane koristi Koristi od proizvoda Koristi od usluge Koristi od izgradje odnosa Koristi od imidža Negativna Percipirana žrtva Novčani troškovi Utrošeno vreme Utrošena energija Troškovi psihološke prirode 6

Polaroid Vrednost za kupca 7

Stvaranje satisfakcije kupaca Oduševljenje Satisfakcija kupaca ‘Ono što oduševljava’ ‘Više znači bolje’ Neutralno ‘Ono čega mora biti’ Nezadovoljstvo Odsutne Prisustvo karakteristika © The Mc. Graw-Hill Companies, 2006 Prisutne 8

Marketing miks Proizvod Promocija Marketing miks Cena Distribucija © The Mc. Graw-Hill Companies, 2006 9

Efektivni marketing miks Prilagođen je potrebama kupaca Stvara konkurentsku prednost Efektivni marketing miks Prilagođen je resursima kompanije Dobro je uklopljen 10

Menadžment vođen tržitem Marketing obaveštavanja Marketing Zajedničke vrednosti ii uverenja Ø kupac na prvom mestu Strategija vođena Strategija tržištem vođena tržištemdistinktivnih Ø Usklađivanje sposobnosti sa šansama na tržištu Ø Konkurentska prednost kao vodeća sila Fokus na kupca Struktura i sistemi Ø struktura bazirana na. Struktura strategiji i sistemi Ø timski rad Veštine razumevanja i obaveštavanja reagovanja na potrebe kupaca Implementacija Ø Ø Implementacija ljudi podstreci komunikacija ubeđivanje 11

Cancer Research UK Upotreba marketinga u neprofitnom kontekstu © The Mc. Graw-Hill Companies, 2006 12

Efikasnost i efektivnost Neefektivne Efektivne Neefikasne Brzo bankrotiraju Opstaju Efikasne Polako propadaju Dobro posluju Napreduju 13

Marketing i poslovne performanse Tržišna orijentacija Poboljšane poslovne performanse 14

15