1 KONTRAK PERKULIAHAN MATA KULIAH PEMASARAN JASA KESEHATAN

1

KONTRAK PERKULIAHAN MATA KULIAH PEMASARAN JASA KESEHATAN 2

Team Teaching: Prof. Dr. dr. S. Supriyanto, MS Dr. drg. Setya Haksama, M. Kes Maya Sari Dewi, SKM, M. Kes drg. Ernawaty, M. Kes 3

Pertemuan dan Kredit Tatap Muka: 14 -16 kali. Waktu: 50 menit. Kredit: 1 SKS 4 4

Perkuliahan Waktu Perkuliahan Hari Senin (Kelas B) dan Rabu (Kelas A). Kelas B dan Kelas A sesuai jadual. Kecuali ada ketentuan lain atau kesepakatan. Tingkat kehadiran sesuai aturan > 75% 5

METODE PEMBELAJARAN 1. Persiapan dan membaca bahan bacaan individu dan kelompok. 2. Kuliah, PRESENTASI KELOMPOK, dan diskusi kelas 3. Penugasan individu dan kelompok 4. Diskusi kelompok dan presentasi 5. Penilaian: nilai maksimal dan diharapkan tidak ada ujian susulan. 6 6

Panduan Tugas Kelompok 1. Satu kelompok terdiri atas 8 - 12 mahasiswa, dengan pembagian tugas: 6 mahasiswa penyaji dan sisanya penjawab pertanyaan pada saat diskusi 2. Setiap kelompok mendapat satu jenis tugas yang ada di daftar tugas (ditentukan kemudian) 3. Tugas harus diselesaikan dalam bentuk: Makalah, Pemaparan dengan menggunakan LCD dengan format Power Point, dan Diskusi. 4. Selain itu setiap kelompok juga mendapat tugas sebagai penyanggah untuk kelompok yang lain Pertanyaan harus diajukan secara tertulis dengan mencantumkan Nama, NIM, Kelompok, dan Tanggal. 5. Sebelum kelompok presentasi perlu melakukan diskusi dengan salah satu tim dosen. 7

Panduan Penilaian didasarkan pada: 1. Kualitas Makalah (Wajib diserahkan 3 hari sebelum penyajian) Materi Penulisan dan Format Penulisan Bahasa Indonesia yang baik dan benar Pustaka / Rujukan yang dipergunakan 2. Kualitas Pemaparan: Materi Penyajian – Cara Menyajikan – Kejelasan Penyajian - Tampilan Slide – dan Ketepatan Waktu 3. Kualitas Jawaban atas Pertanyaan 4. Kualitas Pertanyaan yang diajukan 5. Kerja-sama kelompok (Bila ada anggota kelompok yang tidak aktif, anggota yang lain saling mengingatkan, boleh memberitahukan ke dosen) 8

Panduan Penilaian Yang Lain HARD SKILLS: (25%) 1. Presentasi 2. Pertanyaan 3. Naskah SOFT SKILLS: (25%) 1. Komunikasi antar Kelompok. 2. Hubungan sosial. 3. Problem solving. UJIAN TENGAH SEMESTER DAN UJIAN AKHIR SEMESTER 9

Rujukan Bacaan 10

American Marketing Association Definition Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals. "Marketing is the analysis, planning, implementation, and control of carefully formulated programs, designed to bring about voluntarily exchanges of values with target markets for the purpose of achieving organization objectives. It relies heavily on designing the organization's offering terms of the target market's need and desires, and on using effective pricing, communication, and distribution to inform, motivate and service the market. 11

1 KEBUTUHAN 1 KEINGINAN 3 KEPUASAN & LABA 1 HARAPAN BARANG/JASA 3 TRANSAKSI (Pertukaran Nilai) 2 BARANG/JASA diproduksi Gambar Pilar Dasar Pemasaran 12

Need, want, Demand, Expectation Need adalah penyimpangan bio-psiko-sosial (Perceived Need) Want adalah keinginan untuk memenuhi kebutuhan (Felt Need) Expectation adalah kekhususan dari want or demand 1 yang sifatnya individual (selera, preferensi, liking). Demand 1. adalah pemenuhan keinginan yang sudah mempertimbangan psiko-sosio ekonomi. (Potential/Economic Demand) Demand 2. (Effective/Satisfied demand). Economic Demand yang terpenuhi, sehingga orang jadi puas. 13

Konsep Pemasaran: kegiatan bisnis yang mengarahkan arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen atau pengguna (American Marketing Association) Esensi Pemasaran: kegiatan tukar menukar yang saling memuaskan. 14

TUJUAN PEMASARAN PRODUK & JASA PERTUKARAN NILAI LABA : ØKOMERSIAL ØJUST PROFIT ØNIRLABA + B R A N D KEPUASAN JANGKA PANJANG 15

Model Pemasaran Fokus Pelanggan MANAJEMEN Strategi Korporasi ORANG Konsep Layanan Pemasaran Internal Pemasaran Eksternal Cross selling Gain sharing KARYAWAN 9 P Data Dasar Pemasaran Kepuasan Pemasaran Interaktif PELANGGAN Mutu Layanan KOMUNIKASI 16

THE ULTIMATE PHILOSOPHY OF MARKETING VISION: Marketing has to be a strategic-business-concept, aimed to assure sustainable-satisfaction to three main stakeholders, which are customers, people in the organization and shareholders. MISSION: Marketing is in the business for being “the soul” , not just “one part the body” in an organization; therefore everybody in the organization is marketer VALUE: 1. Brand (IMAGE), not product, is valuable to customer. 2. Shareholders must treat their business, what ever it is, as a service-business. 3. Every people in the organization must belong to customer-satisfaction process, either directly or indirectly and not to specific function

PASAR 1. Sekelompok pembeli tertentu 2. Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar gandum) 3. Dalam ilmu ekonomi ala Marshal: pasar ialah suatu daerah di mana secara ideal harga pada waktu tertentu yaitu sama untuk semua pembeli 4. Sebuah daerah perniagaan 5. Istilah untuk market value = nilai pasar 6. Agregasi dari semua produk yang dapat memuaskan kebutuhan yang sama 7. adalah tempat di mana pembeli dan penjual barang tertentu berhubungan satu sama lain dan di mana terjadi hubungan tukarmenukar (A Market is a distinct group of people and/or organization that have resources which they want to exchange or might conceively be willing to exchange, for distinct benefit) 8. A Market is. . . people or organizations with needs or wants, and with the ability and the willingness to buy. A group of people that lacks any one of these characteristics is not a market.

Characteristics of Product and Service Product: 1. Tangible 2. Minimal customer contact 3. Minimal customer participation in delivery 4. Delayed consumption 5. Equipment intensive production 6. Quality easily measured Service: 1. Intangible 2. Extensive customer contact 3. Intensive customer participation in delivery 4. Immediate consumption 5. Labor intensive production 6. Quality difficult to measure 7. Variability, Inperishability, Inseparatable

Variaty ~ Produk • Jenis dan jumlah layanan beda (Comparative advantages) atau bervariasi menurut periode waktu tertentu. Value ~ Price • 5 D (disease, discomfort, disability, defect. • Keselamatan, kepuasan, kepedulian dan keadilan. Voice of Consumen ~ Promosi • Kepuasan pelanggan • Pelayanan cepat, ramah, panggilan (face with a smile) Venue ~ Place ~ Outlet • Rumah Sakit Satelit

Etika Pelayanan Kesehatan Etika adalah sekumpulan nilai yang dijunjung tinggi dan dilaksanakan dalam tindakan atau perilaku pemberi pelayanan kesehatan. Nilai dalam etika juga dapat digunakan sebagai pedoman untuk menilai apakah tindakan yang dilakukan oleh rumah sakit atau pemberi layanan kesehatan tidak bertentangan dengan nilai yang telah disepakati dan dijunjung tinggi. Dalam etika juga dibahas hak dan kewajiban serta aturan yang mengaturnya. Etika yang dijunjung tinggi dalam pelayanan kesehatan, khususnya layanan rumah sakit telah diatur seperti dasar hukum yang mengatur hak dokter : 1) PP no 6 tahun 1966 tentang “Wajib Simpan Rahasia Kedokteran”. 2) Permenkes 585 tahun 1989 tentang “Informed Consent atau Persetujuan Tindakan Medik” atau Pertindik. 3) Kode etik kedokteran, 4) Surat Edaran Direktur Jendral pelayanan Medik No. YM/02. 04. 3. 5. 2504 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter dan Rumah Sakit.

Karakteristik Produk Inti produk (core product): Nilai, manfaat, tujuan Kegunaan produk Wujud produk (expected product) Kemasan, ciri, merek, mutu. Terkait emosi Tambahan produk (Augmented): kredit, pelayanan purna Jual, penyerahan tepat waktu, harga purna jual. Value added Potential product: Superiority dibanding pesaing

C 1 Company C 2 Consumer C 3 Competitor Gambar Keterkaitan komponen pemasaran

Terima Kasih Health Systems Management Department, School of Public Health & Tropical Medicine, Tulane University 1440 Canal Street, New Orleans, Louisiana 70118. United States of America