1 INTRODUCCIN AL PROCESO COMUNICACIONAL 1 BITACORA DEL

1. - INTRODUCCIÓN AL PROCESO COMUNICACIONAL 1

BITACORA DEL CURSO: EVLUACIONES: Primer parcial: 18 de agosto: Semanas 1 a 5: 25% Segundo parcial: 1 de septiembre: Semanas 6 a 10: 25% Tutorías: trabajos en clase: 30% Proyecto: Asignaciones para la casa: 20% 2

1. - Visión Conductista Modelo de Comunicación Shannon & Weaver CANAL MENSAJE PERSONA QUE HABLA FUENTE EMISOR DESTINO RECEPTOR 3

PROCESO DE COMUNICACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO CODIFICADOR RETROALIMENTACIÓN MENSAJE CODIFICADO MEDIO O CANAL MENSAJE CODIFICADO RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO DECODIFICADOR 4

PROCESO DE COMUNICACIÓN (FUENTE O COMUNICADOR) RETROALIMENTACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO - PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES, INFORMACIÓN Y UN PROPÓSITO DE ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN CODIFICADOR MENSAJE CODIFICADO MEDIO O CANAL - PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE CODIFICADO RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO DECODIFICADOR 5

PROCESO DE COMUNICACIÓN (CODIFICADOR) RETROALIMENTACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO CODIFICADOR MENSAJE CODIFICADO - INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE PROVEER UNA FORMA (CÓDIGO) EN LA MEDIO O CUAL IDEAS Y PROPÓSITOS DEL COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR CANAL COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON EL MEDIO O CANAL UTILIZADO MENSAJE CODIFICADO RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO DECODIFICADOR 6

PROCESO DE COMUNICACIÓN (MEDIO O CANAL) RETROALIMENTACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO - EL MEDIO O CANAL ES EL TRANSPORTADOR DEL MENSAJE - CONVERSACIONES CARA A CARA, COMUNICACIONES TELEFÓNICAS, MENSAJES DE FAX, ÓRDENES EN UN MEMORÁNDUM Y VÍDEO CONFERENCIAS SON EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO CODIFICADOR MENSAJE CODIFICADO MEDIO O CANAL MENSAJE CODIFICADO DECODIFICADOR 7

PROCESO DE COMUNICACIÓN (DECODIFICADOR) RETROALIMENTACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO CODIFICADOR MENSAJE CODIFICADO - INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL RECEPTOR MEDIO O CANAL MENSAJE CODIFICADO RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO DECODIFICADOR 8

PROCESO DE COMUNICACIÓN (RECEPTOR) RETROALIMENTACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO - PERSONA CON LA CUAL EL COMUNICADOR DESEA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN - NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE, EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UN LIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN SON EJEMPLOS DE RECEPTORES RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO CODIFICADOR MENSAJE CODIFICADO MEDIO O CANAL MENSAJE CODIFICADO DECODIFICADOR 9

PROCESO DE COMUNICACIÓN (MENSAJE) RETROALIMENTACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO CODIFICADOR MENSAJE CODIFICADO - EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUO ESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR - MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO MEDIO O CANAL - LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADO DEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO - MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDER A MENSAJE RECIBIDO RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO MENSAJE CODIFICADO DECODIFICADOR 10

PROCESO DE COMUNICACIÓN (RETROALIMENTACIÓN) RETROALIMENTACIÓN FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE CODIFICADOR ENVIADO - PROCESO DE UNA VÍA (COMUNICADOR A RECEPTOR) Vs. PROCESO CON RETROALIMENTACIÓN (R-A) - DISTORSIÓN DEL MENSAJE Y R-A - FORMAS DE RETROALIMENTACIÓN: EXPRESIÓN FACIAL, POSTURA CORPORAL, AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE PRODUCCIÓN, CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL, DISMINUCIÓN DE PRODUCCIÓN RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO MENSAJE CODIFICADO MEDIO O CANAL MENSAJE CODIFICADO DECODIFICADOR 11

PROCESO DE COMUNICACIÓN REVISIÓN DE LO ESTUDIADO FUENTE O COMUNICADOR MENSAJE ENVIADO CODIFICADOR RETROALIMENTACIÓN MENSAJE CODIFICADO MEDIO O CANAL MENSAJE CODIFICADO RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO DECODIFICADOR 12

FUENTE: - Estructuras inclusorias: - Subsunción - Esquemas lingüísticos CODIFICACIÓN: - Set mental - Necesidades y Motivaciones - Patrimonio Cultural - Agendas ocultas RUIDOS FEEDBACK RECREACIÓN : - Modelo perceptivo: - Factores estructurales - Factores funcionales RECEPCIÓN: - Condiciones ambientales - Neuro lingüística - Condiciones psicológicas MEDIO: - Elección del medio - Adecuación del medio - Proceso de transmisión DECODIFICACIÓN: - Reconstrucción del set - Códigos del receptor - Paradigmas ELEMENTOS PSICOLINGÜÍSTICOS 13

PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (CARA A CARA) RETROALIMENTACIÓN COMUNICADOR Y CODIFICADOR PERSONA A MENSAJE CODIFICADO CANALES VISUAL Y AUDITIVO MENSAJE CODIFICADO DECODIFICADOR Y RECEPTOR PERSONA B 14

2. - Visión Ontológica Modelo de Comunicación de Humberto Maturana CONDUCTA EXTERNA Conducta Pensamientos Emociones RESPUESTA INTERNA CONDUCTA EXTERNA 15

3. - Ruidos y barreras en la comunicación RUIDOS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN DEFINICIÓN TODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LA INTENCIÓN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO CLASIFICACIÓN 1. - RUIDO FÍSICO O MECÁNICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIÓN 2. - RUIDO SEMÁNTICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS PORQUE EL DECODIFICADOR NO PUEDE INTERPRETAR APROPIAMENTE LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DEL CODIFICADOR 16

RUIDO FÍSICO O MECÁNICO EJEMPLOS - MOTOCICLETA RUIDOSA QUE PASA CUANDO TRATAMOS DE ENTABLAR CONVERSACIÓN EN LA CALLE - NIÑO PARADO FRENTE AL TELEVISOR Y NOS IMPIDE VER COMPLETAMENTE LA PANTALLA - EMPAÑAMIENTO DEL PARABRISAS DE AUTOMÓVIL - NEBLINA EN EL TELEVISOR - PALABRAS, EN PÁGINA IMPRESA, QUE NO SE PUEDEN LEER BIEN 17

RUIDO SEMÁNTICO EJEMPLOS EN TECNOLOGÍA - USO DE DISKETTE CON FORMATO WINDOWS EN UNA COMPUTADORA MAC - USO DE UN EQUIPO DE RADIO COMUNICACIONES PASANDO POR UN TÚNEL - TRATAR DE CAPTAR TRANSMISIONES TELEFÓNICAS CON AVERÍAS EN LA LÍNEA POR LLUVIA 18

EJEMPLOS EN COMUNICACIÓN EMPRESARIAL - FUENTE: Un empleado trata de pensar como explicarle a su supervisor un problema de trabajo y no encuentra la forma de elaborar su pensamiento - CODIFICACIÓN: Un gerente que tiene como lengua materna el inglés y tiene dificultades para explicar en español lo que quiere haga un supervisor - MEDIO: Los empleados van a una conferencia muy importante sobre el desarrollo de la empresa y el sonido del audio es fatal - DECODIFICADOR: Un empleado no sabe que respuesta le dará a su mentor el cuál le pide deje de mostrar una conducta “pasivaagresiva” - RECEPTOR: Un empleado asistente a un curso de entrenamiento se ha pasado el tiempo de clase hablando con un amigo y se dirige al profesor a hacerle una pregunta que éste acaba de responder 19

4. - Características de una buena comunicación RECEPTOR: - Nivel académico - Vocabulario - Sintonía con el mensaje - Motivación extrínseca - Capacidad de lectura - Capacidad de tomar notas MENSAJE: - Unívoco, sin ambigüedades - Voz clara, tono e intensidad - Mensaje congruente - Confirmación de expectativas - Sintonía con el oyente/lector EMISOR: - Velocidad de locución - Facilidad de palabra - Visibilidad del orador - Credibilidad del orador - Actitud frente al orador - Calidad total del escrito AMBIENTE: - Temperatura - Disposición de asientos - Ruidos - Sistema de multimedia - Colores y decoración - Presentación tipográfica 20

5. - Elementos de distorsión en la comunicación ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PROYECCIÓN PROFECÍA AUTOREALIZABLE RUMOR ELEMENTOS DE DISTORCIÓN 21