1 Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual Sesin

1 Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual Sesión 11 Nelson José Pérez Díaz

2 El mundo esta cambiando. . . conocimiento capital tierra conocimiento tierra capital tierra trabajo Sociedad Agraria Sociedad Industrial Cociedad del Conocimiento Fuerza física Rutina talento La relación entre el valor de mercado y el valor en libros de las 500 empresas S&P 1970 = 1/1 2000 = 6/1 ¿Por Qué? La creación de valor ha pasado de los activos tangibles a los intangibles.

Productos del conocimiento. . . ¿Qué pasó con la industria de la música? Shawn Fanning, who is 20 years old, began developing Napster in early 1999 during his freshman year at Northeastern University, where he studied computer programming. ¿Cuál es la compañía de más rápido crecimiento? 4 Kids Entertainment, Inc. ¿Cuál es la película con mayor ventas? Shrek Napster 3

Cambiando el paradigma. . . 4 “El valor de su Banco de Conocimientos y no el valor de sus Edificios, es la verdadera razón por la cual otros están interesados en invertir en su organización. ” Sema Group.

El valor oculto. . . 5 Coca-Cola Company. • Es la bebida más vendida en el mundo. • 115 años de existencia. • Hoy se consumen más de millones de productos Coca-Cola en el mundo. (por día) ¿Cuáles son los bienes más valiosos de la compañía? “Las marcas de Coca Cola” • El logo en rojo y blanco es una de las marcas más admirada y difundida del mundo. • 90% de la población mundial reconoce esta marca. • La botella “contour” diseñada para ser reconocida aún si se toca en la oscuridad.

¿Qué es conocimiento? Algunas características 6 Relacionado con Individuos A veces se puede expresar. . . a veces es difícil de compartir Se enriquece al ser compartido Interpretar, reutilizar Individual Generador de oportunidades de futuro Organizacional Explicitar y compartir Tiene valor cuando lo usas… …se demuestra en la acción

¿Por qué gestionarlo? 7 “En esta nueva sociedad, la información y el conocimiento se han democratizado, es decir, todos tenemos acceso a los mismos recursos y fuentes de información”. Ing. Pepe Albert. “debemos aprovechar el talento interno para generar valor a la organización e innovar. . . en esencia esto es Gestión del Conocimiento” Ing. César Peña Vigas.

8 ¿Qué es Gestión del Conocimiento? • Es el proceso de crear, adquirir, validar, almacenar, compartir y reutilizar el conocimiento con el fin de aumentar el desempeño organizacional. Es una combinación de procesos, personas, contenido y tecnología. Gestión del Conocimiento Procesos y Personas Gestión de Documentos Producto final

9 Algunos retos de la Gestión del Conocimiento. . . ¿Cuántas ideas fueron desperdiciadas hoy en su organización? ¿Qué porcentaje del know-how utiliza su organización? ¿Está aprendiendo tan rápido como sus competidores? ¿De cuántas maneras soluciona su organización el mismo problema? Sus empleados, ¿colaboran o compiten? ¿Comparten o retienen el conocimiento?

10 Equilibrio entre los aspectos “Blandos” y “Duros” • Valores, Normas y Conductas • Actitudes y Sentimientos • Liderazgo • Características, Conocimiento y Habilidades de las personas • TI y Comunicación • Infraestructura • Procesos • Espacio físico de trabajo • Soporte de la organización • Herramientas y metodologías

11 Equilibrio entre los aspectos “Blandos” y “Duros” Quieres pero no puedes Puedes pero no quieres

12 Gestión del Conocimiento en la educación. . . “Los sistemas tradicionales de enseñanza fueron diseñados y funcionaron perfectamente bajo los esquemas de una sociedad industrial, pero están fracasando rotundamente en una sociedad basada en el conocimiento. El mundo se está reinventando y con él la educación”. Luigi Valdés. El conocimiento es futuro.

13 Los Activos Intangibles • “…A pesar del fracaso de las Puntocom, sigue plenamente vigente el modelo según el cual los activos fisicos de una organización pierden terreno frente a la marca, sus actividades de investigación o el valor de sus recursos humanos. Solo que estos activos invisibles no figuran en los libros contables de la empresa”. • “…Ciertamente las técnicas para evaluar los intangibles están todavia en su temprana infancia, pero los gerentes de finanzas no tienen otra alternativa que comenzar a medir, supervisar y gestionar los intangibles de sus organizaciones”. Cedric Read Experto Internacional en Finanzas IESA, 2002

14 Recurso Humano vs. Talento Humano • Recurso Humano: Es la utilización de la persona como tal, con sus conocimientos básicos en un oficio determinado o labor encomendada. • Talento Humano: Es la dosis de creatividad e innovación que emana del Recurso Humano. Se refiere al valor agregado que puede aportar un trabajador en el desempeño de las funciones y tareas encomendadas. Ese talento puede ser natural, cultivado o una mezcla de ambos.

15 ¿Qué Consideramos como Activos Intangibles • • • Las Marcas de Fábrica con los iconos que la identifican Las patentes de inventos o de fórmulas El Know – How Científico Las Plusvalias El conocimiento que radica en las personas Los Copyrights, Trademarks, etc. Hoy en día estos intangibles están ganando un protagonismo desconocido y han adquirido una vigencia e importancia tal que están siendo incluidos en “Reportes Complementarios de Valor” que sirven de complemento para los Estados Financieros Tradicionales de las organizaciones.

16 Las Marcas de Fabrica y los Iconos que la Identifican • “…Anda y compras una Crema COLGATE para poder cepillarnos” • “…Pasame el ACE, aún cuando sepa que lo que hay es ARIEL” • “…Vendeme una Gillette, aún cuando está viendo una hojilla de otra marca” • “…Prestame tu Paper-Mate haciendo referencia a un lapicero Mont Blanc” • “…Vendame cinco (5) refrescos” Esperando que estos sean Coca-Cola. Las marcas generalmente están conformadas por el nombre comprimido de la empresa o del producto, del lema o el mensaje que se quiera transmitir y del emblema o icono como se le conoce en la actualidad.

17 La Importancia de la Marca El Equipo de Baseball LEONES DEL CARACAS, BBC Fue vendido en US$ Ocho Millones (8. 000) al Grupo CISNEROS ¿Qué Compraron los CISNEROS?

18 Talento Natural El Mercadito de Cumana ES UN NEGOCIO EXITOSO Quienes lo atienden (una señora con sus dos hijas) utilizan un lenguaje popular y en sentido figurado y picante para dirigirse a las personas que lo visitan, de tal manera que la gente la pasa muy bien. Se ha comprobado que la gente al regresar lo primero que hace es ir al mercadito de Cumana.

19 Talento Natural - Cultivado El Beisbolista ALEX RODRIGUEZ Fue firmado en los EE. UU por el equipo de Baseball Rancheros de Texas por la suma de US$. 252. 000 por 10 temporadas. Algo así como 25. 000 por temporada. ¿Qué firmaron Los Rangers de Texas?

20 Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad Un Comerciante Venezolano, montó un negocio de Venta de Ropa Masculina que lo llamó “ROPA PARA CABALLEROS IN” Era un Negocio exitoso, buenas ventas e incremento paulatino durante todos los meses que duró la operación. Ropa de Caballeros IN

Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad Un Comerciante Chino le ofrece asociarse pero este se niega. Ante la negativa, el chino montó un Negocio del mismo tipo, mas grande y moderno, por lo que le quito clientes al negocio del Venezolano. Lo llamó “ROPA PARA CABALLEROS SUPER IN” Ropa de Caballeros SUPER IN Ropa de Caballeros IN 21

Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad El Venezolano comenzó con ofertas agresivas y recupero parte del terreno perdido ante el comerciante chino y su negocio. ¿Qué hizo el comerciante chino? . Instalo otra tienda tan grande como la otra para destruir la tienda del venezolano. “ROPA PARA CABALLEROS ULTRA IN” Ropa de Caballeros ULTRA IN Ropa de Caballeros SUPER IN Ropa de Caballeros IN 22

23 Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad ¿Qué creen uds. Que hizo el Venezolano? Ropa de Caballeros ULTRA IN Ropa de Caballeros SUPER IN ENTRADA PRINCIPAL

Contexto 24 Valor de mercado de las 4 empresas de la informática más importantes del mundo 967. 873. 000 $ Valor de mercado de las 7 empresas petroleras más importantes del mundo. 965. 580. 000 $

Capital Intelectual El Capital Intelectual se puede definir como “La diferencia entre el valor de mercado de la empresa y su valor en libros”. El Capital Intelectual esta compuesto por: El Capital Humano, que está formado por el conjunto de conocimientos, habilidades y experiencias que poseen los empleados de la empresa. El Capital Estructural, incluye tanto las patentes y las marcas, como el conocimiento no patentado: know-how, metodologías, contratos, bases de datos, secretos comerciales, diseños, nuevas ideas sobre productos, información externa, rutinas organizativas, cultura, etc. El Capital Relacional, que es el valor de las relaciones que la empresa posee con sus clientes, accionistas, socios, proveedores, etc. 25

Capital Intelectual 26 El capital intelectual es conocimiento, pero no cualquier tipo de conocimiento, tiene que ser útil para la organización. El conocimiento no se convierte en capital hasta que es capturado y empaquetado de forma que pueda ser utilizado para generar valor a la organización. Thomas A. Stewart Una forma simple de medir el capital intelectual es calculando la diferencia entre el valor en libros de la empresa y su valor de mercado.

Capital Intelectual 27 Relación entre el valor de mercado y el valor según libros En Millones de $ 35. 000 30. 000 25. 000 20. 000 15. 000 10. 000 5. 000 0 E*Trade IBM x 1, 7 x 7 Amazon. com x 7 Yahoo! Equipos de Proyectos Unitec x 22 x ? ?

Capital Intelectual 28 El Capital Intelectual se puede dividir en tres grandes grupos El Capital Humano Está formado por el conjunto de conocimientos, habilidades y experiencias que poseen los miembros de la organización. El Capital Estructural El Capital Relacional Constituido por la cultura organizativa, rutinas, procedimientos y procesos existentes en la organización. Es el valor de las relaciones que la organización posee con sus clientes, accionistas, socios, proveedores, entre otros.

Capital Intelectual 29 Equipos de Proyecto El Capital Humano El Capital Estructural El Capital Relacional ? ? ?

Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento La información y el conocimiento se han democratizado, el acceso a ellos ya no es una ventaja competitiva. En este sentido, debemos aprovechar el talento interno para generar valor a la organización e innovar. 30

Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento 31 Es una estrategia de apalancamiento de esfuerzos individuales para generar valor en la organización. Aportes Aprendizaje Individuos Organización

Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento 32 Procesos de captación, valoración, difusión y reutilización de conocimientos con el fin de aumentar el desempeño organizacional. Captación Validación Difusión Reutilización

Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento 33 Involucra estrategias, procesos de negocio, personas, contenido y tecnología. Gestión del Conocimiento Gestión de Documentos

Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento Redes de alta velocidad que permitan: è Nuevos Negocios. è Nuevos Productos. è Nuevos Servicios. è Replicación de Productos. 34

Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento Debe tener un impacto sobre el negocio, para ello es importante contar con un enfoque bien definido y métricas asociadas. 35

36 Knext. Blue Knowledge. Next

37 ¿Qué es Knext? Aplicación Web que facilita la implantación de diferentes iniciativas dentro de las áreas de gestión del conocimiento, inteligencia de mercado, vigilancia tecnológica, innovación, aprendizaje organizativo y comunidades de aprendizaje. ¿Qué ofrece y facilita Knext? è Trabajo en equipo y colaboración en grupos formales e informales. è Participación y fomento de la creatividad. è Indicadores de gestión (Medición). è Portal e interfaz de gestión del conocimiento personalizados. è Procesos de formación y aprendizaje. è Recuperación de conocimientos estructurados. è Difusión de conocimiento.

38 Principales características Knext es totalmente configurable y flexible. Se adaptará a las reglas de su organización y permitirá gestionar el conocimiento y la formación de la manera más óptima. Knext le permitirá propiciar la formación de equipos para capturar, compartir, difundir y reutilizar el conocimiento crítico en su organización, además de gestionarlo y permitir el acceso al mismo desde cualquier lugar. Knext es una aplicación Web, fácil de usar, intuitiva, que no requiere más que una computadora con un explorador de Internet. Podrá acceder a Knext desde cualquier lugar, en cualquier momento, sin necesidad de hacer ninguna instalación. Knext es escalable sea cual sea el tamaño de su organización: su fácil distribución y difusión la convierte en una herramienta ideal para organizaciones dispersas geográficamente.

39 Knext, elementos claves… Procesos de Conocimiento Entorno Colaborativo • • • Comunidades Foros Chat Mensajes Páginas Amarillas • • • Celdas de Conocimiento Categorías Pasos Roles Permisos / Actividades Banco de Conocimiento • • Búsquedas favoritas Recuperación de conocimiento Aprovechamiento de talento Mediciones / Indicadores