1 Empresa y comunicacin 1 La empresa y

1 Empresa y comunicación 1. La empresa y su organización 2. La comunicación como proceso 3. Las comunicaciones en el sistema empresarial 4. Comunicación verbal 5. Comunicación escrita EN RESUMEN Índice del libro

1 Empresa y comunicación 1. La empresa y su organización 1. 1. Elementos y fines Empresa Actividad humana organizada y responsable, que se vale de ciertos medios para alcanzar un objetivo. E L E M E N T O S • Actividad • Objetivo • Organización Humanos • Medios Materiales • Responsabilidad

1 Empresa y comunicación 1. La empresa y su organización 1. 2. La organización Organización Formal Organigrama Informal Planificación previa Representación gráfica de una organización Espontánea, basada en vínculos personales y sociales Ejemplo de organigrama

1 Empresa y comunicación 2. La comunicación como proceso 2. 1. Importancia de la comunicación LA COMUNICACIÓN SIRVE PARA… Transmitir información Realizar intercambios (pensamientos, ideas) Desarrollarnos

1 Empresa y comunicación 2. La comunicación como proceso 2. 2. Información y comunicación La información es uno de los componentes de la comunicación Información Comunicación Lo que percibimos. Contenido básico del mensaje recibido Proceso para transmitir información

1 Empresa y comunicación 2. La comunicación como proceso 2. 3. Elementos de la comunicación Emisor Receptor Mensaje Canal Soporte

1 Empresa y comunicación 2. La comunicación como proceso 2. 4. Etapas del proceso comunicativo Fases de la comunicación 1. Elaboración del mensaje 2. Transmisión del mensaje 3. Captación. Comprensión 4. Respuesta. Feed-back

1 Empresa y comunicación 2. La comunicación como proceso 2. 5. El lenguaje Clases de lenguaje Hablados De signos y/o señales De imágenes Especiales

1 Empresa y comunicación 3. Las comunicaciones en el sistema empresarial 3. 1. Información, comunicación y toma de decisiones INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, IMPRESCINDIBLES EN LA TOMA DE DECISIONES Principios de las comunicaciones empresariales: • La comunicación en la empresa es un medio para tener la información necesaria para su funcionamiento. • La comunicación es la esencia misma de la actividad organizativa.

1 Empresa y comunicación 3. Las comunicaciones en el sistema empresarial 3. 2. Tipos de comunicación

1 Empresa y comunicación 3. Las comunicaciones en el sistema empresarial 3. 3. Las comunicaciones internas Tienen origen y destino en el seno de la organización, y se producen entre los departamentos y miembros de la misma. Verticales Descendentes Origen: superiores jerárquicos. Destino: subordinados. Ascendentes Origen: escalón jerárquico inferior. Destino: un escalón superior. Horizontales Transversales Diagonales Formales Informales (órdenes, tareas, recomendaciones, etc. ) (informes, sugerencias, aclaraciones, etc. ) Se produce entre personas que tienen un nivel igual o similar dentro del organigrama de la empresa. Se produce entre personas de diferentes niveles, pero sin relación de dependencia. Se desarrollan a través de los conductos establecidos en la organización formal (comunicaciones verticales y transversales) Origen: surgen de las relaciones directas de los integrantes del grupo ( «rumores» o «noticias frescas» ). Se extienden rápidamente.

1 Empresa y comunicación 3. Las comunicaciones en el sistema empresarial 3. 4. Redes de comunicación grupal Redes: flujos que siguen las comunicaciones entre los miembros de un grupo u organización (son modelos teóricos). Modelos de redes centralizadas Modelos de redes descentralizadas

1 Empresa y comunicación 3. Las comunicaciones en el sistema empresarial 3. 5. Comunicaciones externas Sirven para establecer contacto con el entorno. De entrada En función del ámbito De salida Se originan en la empresa y se dirigen a destinatarios externos. Individuales Entre dos personas: emisor y receptor. Colectivas Auditivas Según el canal o soporte De origen externo (clientes, proveedores, competidores, instituciones, etc. ) Más de dos participantes, ya sean emisores o receptores. Por el tiempo que requiere la transmisión/recepción Visuales Audiovisuales • • • Inmediatas Diferidas Urgentes

1 Empresa y comunicación 4. Comunicación verbal 4. 1. Elementos HABLANTE MENSAJE OYENTE

1 Empresa y comunicación 4. Comunicación verbal 4. 2. Cómo influye en nuestra vida El poder de la palabra • Aprendemos a hablar antes que a escribir. • La palabra: vehículo socializador. • Pensamientos construidos con palabras. • El lenguaje verbal influye en nuestro desarrollo personal. • Durante miles de años la cultura se transmitió de forma oral. • La destreza verbal se valora desde la Antigüedad. • La retórica y la oratoria nacieron en la Antigua Grecia.

1 Empresa y comunicación 4. Comunicación verbal 4. 3. Características • El elemento básico es la voz. • Es difícil realizar comprobaciones posteriores. • El sentido del mensaje depende de muchos factores. • En la captación del mensaje influye la percepción selectiva. • Los mensajes tienen «caducidad» . • En la comunicación verbal es posible la retroalimentación inmediata. • Permite rectificaciones «sobre la marcha» .

1 Empresa y comunicación 4. Comunicación verbal 4. 4. Comunicaciones verbales en la empresa Son de suma importancia, en las relaciones internas y en las comunicaciones de tipo externo (con los clientes). Se producen en el transcurso de las reuniones, visitas, conversaciones telefónicas, etc.

1 Empresa y comunicación 5. Comunicación escrita 5. 1. Elementos

1 Empresa y comunicación 5. Comunicación escrita 5. 2. Características del mensaje escrito Características • La escritura necesita del lenguaje hablado. • Es una comunicación diferida. • Permite la comunicación múltiple y simultánea. • Hay que «elaborar» el mensaje. • El mensaje es más impersonal. • Permanencia.

1 Empresa y comunicación 5. Comunicación escrita 5. 3. La correspondencia comercial Conjunto de comunicaciones escritas relacionadas con la empresa, tanto de ámbito externo como interno. Características 1. Responde a un motivo concreto. 2. Tiene una finalidad económica. 3. Se produce entre personas desconocidas. 4. Es muy abundante. 5. Emplea un estilo propio e impersonal, conocido como estilo comercial. El correo electrónico es muy frecuente en la correspondencia comercial.

1 Empresa y comunicación 5. Comunicación escrita 5. 4. Reglas para mejorar la correspondencia comercial Reglas • Usar de manera correcta la lengua (ortografía y sintaxis). • Vocabulario amplio, preciso, específico y adaptado al tema que se trata. • Estilo sencillo. • Frases cortas y mensajes claros. • Secuencia de exposición adecuada. • Tratar los temas de forma independiente. • Evitar adornos y excesos literarios. • Desterrar formulismos y frases hechas. • Uso adecuado de las herramientas de edición y corrección de textos.

1 Empresa y comunicación EN RESUMEN