1 CONFIANA UMA DIMENSO CHAVE PARA MELHORAR O

1 CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL Este projeto foi financiado com o apoio da Comissão Europeia. Esta comunicação reflete apenas a opinião do seu autor, não podendo a Comissão ser responsabilizada por qualquer uso que possa ser dado à informação aqui contida. Projeto n. º: 2015 -1 -PL 01 -KA 202 -016892.

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL A confiança como uma dimensão chave para melhorar o clima organizacional é a perceção da liberdade para comunicar membros nos abertamente níveis com superiores os da organização e com os colegas sobre questões pessoais e sensíveis, com a expectativa de que a integridade dessas comunicações não será violada. 2

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL CONFIANÇA Confiança dentro das organizações Confiança entre colegas de trabalho e de empresa Figura 1 – Níveis de confiança 3

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL CONFIANÇA Confiança dentro das organizações Confiança entre colegas de função e de empresa Figura 1 – Níveis de confiança 4

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 5 Confiança dentro das organizações A confiança é um fator principal na forma como as pessoas trabalham em conjunto, se ouvem umas às outras e constroem relações eficazes no local de trabalho (Bindra, 2014). E, embora pareça óbvio, as empresas são conduzidas através de relações, pelo que a confiança é a base das relações afetivas. A confiança como uma força agregadora no local de trabalho: Os colaboradores têm de confiar na organização Os colaboradores têm de confiar na direção Para colaboradores: Ter um sentido de propósito e de significado no seu trabalho Para organizações: Cooperação de sucesso e eficácia (Nooteboom, 2002) Figura 2 – A confiança como uma força agregadora crucial no local de trabalho

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 6 Confiança dentro das organizações Descobriu-se que a confiança tem um impacto poderoso: estudos demonstram que a produtividade, receitas e lucros são positiva ou negativamente afetados pelo nível de confiança no ambiente de trabalho. (Bindra, 2014). ↑ Nível de confiança no ambiente de trabalho ↓ Nível de confiança no ambiente de trabalho ↑ Produtividade ↓ Produtividade ↑ Receitas ↓ Receitas ↑ Lucros ↓ Lucros Figura 3 – Impacto da confiança no nível organizacional

7 Confiança dentro das organizações A confiança é construída gradual e progressivamente e reforçada por comportamentos de confiança e experiências positivas anteriores. Contudo, também pode ser destruída através do mesmo tipo de perceções (Six, 2007). Falta de confiança na organização e nos líderes/superiores Pessimismo, dúvida e ansiedade Os colaboradores não avançam completamente, retraindo-se e retirando -se em vez de cooperarem Figura 4 – Consequências da falta de confiança na organização e nos líderes/superiores Progresso lento ou até estagnação

8 Confiança dentro das organizações A confiança é construída gradual e progressivamente e reforçada por comportamentos de confiança e experiências positivas anteriores. Contudo, também pode ser destruída através do mesmo tipo de perceções (Six, 2007). Os colaboradores confiam na liderança A gestão tem em consideração os interesses da equipa Os colaboradores trabalham com entusiasmo, são enérgicos, cooperantes e trabalham no máximo da sua capacidade Figura 5 – Consequências de ter colaboradores que confiam na sua liderança Crescimento positivo Produtividade mais elevada e aumento do desempenho e da qualidade

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL Confiança dentro das organizações Não há dúvidas de que o grau em que os colaboradores sentem que podem confiar na organização a que pertencem depende significativamente do modo como os diretores e supervisores comunicam com eles. E, consequentemente, a natureza das relações estabelecidas organização. e cultivadas dentro da 9

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 10 Confiança dentro das organizações Os líderes têm de demonstrar: q. Abertura voluntária em relação à vulnerabilidade dos colaboradores - abertura para ajudar os colaboradores e ouvi-los quando partilham preocupações ocorram, o que tem um impacto positivo q. Preocupação no desempenho da empresa (Avram; q. Hierarquia menos rígida socioculturais caráter e autenticidade comuniquem de um modo honesto os erros e falhas que eventualmente q. Comunicação sincera q. Valores Permitir que os colaboradores Ionescu; Mincu, 2015). claros: Integridade,

APOIO – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 11 ATIVIDADE 1 – COMO CONSTRUIR CONFIANÇA NA SUA ORGANIZAÇÃO - MESA REDONDA Este vídeo explorar como os líderes/diretores podem construir relações positivas num ambiente organizacional relativamente a comunicação aberto e sobretudo confiança. São apresentadas cinco formas de construir e manter a confiança no local de trabalho, nomeadamente: a) ser congruente; b) ser fiável; c) assumir a propriedade; d) ouvir para compreender; e) pedir e partilhar feedback. Ligação: https: //www. youtube. com/watch? v=A wpzz-clb_c

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL CONFIANÇA Confiança dentro das organizações Confiança entre colegas de trabalho e de empresa Figura 6 – Níveis de confiança 12

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 13 Confiança entre os pares e colegas A confiança é uma das variáveis vitais que devem existir entre colaboradores para atingir um objetivo ou meta comum (Chahal; Poonam, 2015). A confiança é importante para que se partilhem conhecimentos (que funcionam como catalisadores para o crescimento inclusivo) Se os colegas de empresa confiarem uns nos outros, tendem a partilhar mais informações e conhecimentos (aliada à comunicação aberta) A confiança como uma dimensão chave que determina a aquisição de conhecimento e o consequente desenvolvimento

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL Confiança entre os pares e colegas Mutualidade (ou coletividade) de visões A construção da confiança é um processo interativo que envolve (pelo menos) duas pessoas a conhecer o quanto podem confiar na outra. Assim, não pode ser vista como uma decisão pessoal: tem de ser uma original visão mútua (ou coletiva) de ideias. Aqui, é importante salientar que existe uma relação direta entre o grau de confiança (existente dentro de uma equipa) e a capacidade da equipa de partilhar trabalho/dividir tarefas entre os seus membros. 14

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 15 Confiança entre os pares e colegas O nível de confiança ao comunicar Mesmo com um clima organizacional aberto e de confiança. . . Colegas de função Colegas de empresa A confiança horizontal como uma “libertação da pressão” Contribui para a segurança psicológica Gestores Superiores Líderes Está relacionada com a quantidade de preocupação que os colegas de função demonstram uns pelos outros Figura 7 – Níveis diferentes de confiança ao comunicar

CONFIANÇA – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL Confiança entre os pares e colegas Consequências Redução das intenções de rotatividade de colaboradores Confiança dos colegas de função e de empresa Maior compromisso afetivo Melhoria da eficácia individual e organizacional Figura 8 – Consequências da confiança entre colegas de função e de empresa 16

APOIO – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL ATIVIDADE 2 – O DILEMA DOS PRISIONEIROS O jogo desenvolve-se do seguinte modo: • No caso de um dos jogadores com a informação decidir falar, ganha um prémio e o outro não recebe nada. • Se ambos falarem, ambos perdem, mas receberão um pequeno prémio de consolação. • Se ambos se mantiverem calados e ninguém lhes extrair informação, ambos ganham e recebem um prémio duplo. • O terceiro jogador tem de convencer os outros dois a divulgar a informação, sendo que os jogares sabem o que está em jogo e o que podem ganhar ou perder com cada resultado possível. 17

APOIO – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 18 ATIVIDADE 3 – UMA EMPRESA QUE FAZ (DIN MICA DE GRUPO) Para este exercício, os formandos são divididos em grupos e têm de ter uma ideia para uma empresa, como barras doces para gatos ou garrafas de água para cães. Depois, cada membro é designado a uma função de trabalho específica, como design, marketing, distribuição, etc. Cada “mini empresa” tem de colaborar e preparar uma apresentação do seu produto e plano de negócio.

APOIO – UMA DIMENSÃO CHAVE PARA MELHORAR O CLIMA ORGANIZACIONAL 19 ATIVIDADE 4 – ESTUDO DE CASO: A ONG “HEALTHY FAMILIES” MELHORA O SEU CLIMA LABORAL Depois de ler, discutam estas 3 questões: 1. O que aconteceu à Hewlett-Packard? 2. Como é que uma das “ 100 Melhores Empresas para Trabalhar na América” em 1998 se tornou, essencialmente, uma das piores empresas para trabalhar em 2010? 3. Em particular, o que aconteceu à confiança dos colaboradores na empresa?

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