1 COMERCIO ELECTRONICO Qu es Comercio Electrnico 2

______________ ___ 1 COMERCIO ELECTRONICO

¿Qué es Comercio Electrónico? 2 EL 'COMERCIO ELECTRÓNICO' (EN INGLÉS ELECTRONIC COMMERCE, E-COMMERCE, ECOMMERCE O EC) CONSISTE PRINCIPALMENTE EN LA DISTRIBUCIÓN, COMPRA, VENTA, MERCADOTECNIA Y SUMINISTRO DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA PARA PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE REDES INFORMÁTICAS COMO INTERNET U • OTRAS. EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS Y ESTANDARES DE INTERNET PARA UNIR A LOS CLIENTES, SOCIOS DE NEGOCIOS, PROVEEDORES Y EMPLEADOS. •

¿Por qué Internet para hacer negocios? 3 • ES RÁPIDO • RAZONABLEMENTE CONFIABLE • BARATO • ACCESIBLE A NIVEL MUNDIAL

Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas 4 UNA TRANSACCIÓN COMÚN DE TARJETA DE CRÉDITO INVOLUCRA A CINCO PARTES: • EL CLIENTE • EL COMERCIANTE • EL BANCO DEL CLIENTE • EL BANCO DEL COMERCIANTE (BANCO ADQUIRIENTE) • LA RED INTERBANCARIA

Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas 5 SI SE REALIZA UNA COMPRA EN INTERNET UTILIZANDO UNA TARJETA DE CRÉDITO COMO MEDIO DE PAGO • EL ESQUEMA MÁS GENERAL, INTERVIENEN EN ESTE PROCESO LOS SIGUIENTES ACTORES: • EL COMPRADOR EL VENDEDOR (MERCHANT) EL BANCO EMISOR ("ISSUER") DE LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO QUE PRESENTA EL CLIENTE.

Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas 6 TENER MUCHO CUIDADO.

Tipos de Comercio Electrónico 7 EL COMERCIO ELECTRÓNICO PUEDE ADOPTAR CUATRO FORMAS FUNDAMENTALES EMPRESA-EMPRESA ( B 2 B). ESTA CATEGORÍA AGRUPA A LAS EMPRESAS QUE POR EJEMPLO ORDENAN PEDIDOS A LOS PROVEEDORES, RECIBIENDO LOS CARGOS Y HACIENDO LOS PAGOS UTILIZANDO LA RED. ESTE TIPO DE COMERCIO ELECTRÓNICO UTILIZA EL LLAMADO EDI, SOBRE REDES PRIVADAS O DE VALOR AÑADIDO. EJM: METALSITE. COM AND FREEMARKET. COM • •

Tipos de Comercio Electrónico 8 EL COMERCIO ELECTRÓNICO PUEDE ADOPTAR CUATRO FORMAS FUNDAMENTALES EMPRESA-CONSUMIDOR ( B 2 C). ESTA CATEGORÍA SE SUELE EQUIPARAR CON LA VENTA ELECTRÓNICA. SE HA IDO EXPANDIENDO CON LA LLEGADA DE LA WORLD WIDE WEB. EXISTEN YA EN LA ACTUALIDAD MUCHOS TIPOS DE GALERÍAS QUE OFRECEN A TRAVÉS DE INTERNET TODO TIPO DE BIENES CONSUMIBLES, DESDE COMPUTADORES A VINOS, VEHÍCULOS, MATERIALES, LIBROS, ETC. EJM: AMAZON. COM •

Tipos de Comercio Electrónico 9 EMPRESA-ADMINISTRACIÓN (B 2 A). AQUÍ SE CUBRE TODO TIPO DE TRANSACCIONES ENTRE LAS EMPRESAS Y LAS ORGANIZACIONES GUBERNAMENTALES. ESTA CATEGORÍA ES BASTANTE IMPORTANTE YA QUE SE PIENSA QUE A TRAVÉS DE ELLA SE PODRÁ PROMOVER LA CALIDAD, LA SERIEDAD Y EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. • •

Tipos de Comercio Electrónico 10 CONSUMIDOR-ADMINISTRACIÓN (C 2 A). ESTA CATEGORÍA ES LA QUE MÁS DIFICULTADES PARECE ENCONTRAR PARA SU EMERGENCIA. SIN EMBARGO, MEDIDA QUE CREZCAN Y SE EXTIENDAN LAS CATEGORÍAS ANTERIORES, LA ADMINISTRACIÓN PODRÁ EXTENDER LAS INTERACCIONES ELECTRÓNICAS A ÁREAS TALES COMO LOS PAGOS DE PENSIONES, EL ASESORAMIENTO, O LAS DEVOLUCIONES DE TASAS. •

Los Sitios de Comercio Electrónico más Reconocidos 11 • AMAZON • EBAY • ALIBABA • APPLE • RAKUTEN • WALMART • HEWLETT PACKARD • MERCADO LIBRE

Razones para que una empresa tenga presencia en Internet 12 PORQUE LOGRA PRESENCIA GLOBAL • PORQUE EXPANDE SU IMAGEN EMPRESARIA • PORQUE AUMENTA LA CAPACIDAD DE RESPUESTA • PORQUE PRODUCE REDUCCIÓN DE COSTOS • PORQUE AUMENTA SU PODER COMPETITIVO • PORQUE DESARROLLA UN MARKETING DIRECTO, FOCALIZADO HACIA EL CLIENTE • PORQUE GENERA UN NUEVO CANAL DE VENTAS • PORQUE GENERA NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO • PORQUE PERMITE EL ACORTAMIENTO DE LA CADENA DE SUMINISTRO •

Razones para que una empresa tenga presencia en Internet 13 PROMOCIÓN DEL SITIO ¿QUIÉN NOS CONOCE? ¿SABEN DE NUESTRO SITIO? PROMOCIÓN OFF LINE PROMOCIÓN ON LINE

Razones para que una empresa tenga presencia en Internet 14 PROMOCIÓN OFF LINE. Tarjetas Papelería Regalos empresariales Reuniones Congresos Publicidad en general

Razones para que una empresa tenga presencia en Internet 15 PROMOCIÓN ON LINE. ¿ESTAMOS EN LOS BUSCADORES? ANALIZAR COMO MÍNIMO BANNERS BOLETINES ENLACES DESDE OTRO SITIO FOROS FIRMA EN LOS E-MAILS.

Crear una tienda Comercial Virtual 16 ¿QUÉ ES TIENDA COMERCIAL VIRTUAL? SE ENTIENDE POR TIENDA COMERCIAL VIRTUAL A UN ESPACIO AL QUE SE PUEDE ACCEDER POR MEDIO DE INTERNET (SERVICIOS). • ES UN TIPO CONCRETO DE APLICACIÓN WEB, DONDE TODO EL DISEÑO SE ORIENTA AL MÁXIMO RENDIMIENTO • DEL PROCESO COMERCIAL • CONSTITUYE UN MEDIO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (HORARIOS O ESPACIOS FÍSICOS)

Crear una tienda Comercial Virtual 17 ELEMENTOS DE UNA TIENDA VIRTUAL: • CATÁLOGO DE PRODUCTOS • BUSCADOR DE PRODUCTOS • CARRITO DE LA COMPRA • MEDIOS DE PAGO • SEGUIMIENTO DE PEDIDOS • INTEGRACIÓN EN BUSCADORES • ADMINISTRACIÓN REMOTA • INTEGRACIÓN EN LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA EXISTENTE

Crear una tienda Comercial Virtual 18 ESTRATEGIA DE EMARKETING

Crear una tienda Comercial Virtual 19 SECUENCIA DE ETAPAS PARA CREAR UN TIENDA VIRTUAL: . DISEÑO DE LA PÁGINA WEB (WEB SITE). PROGRAMACIÓN. CONTRATACIÓN E INCORPORACIÓN A LA WEB. DOMINIO. MANTENIMIENTO ACTUALIZADO DEL CONTENIDO DE LA WEB SITE. . PROMOCIÓN DE BÚSQUEDA DE SITIOS. . MANTENER ESTADÍSTICAS DE VISITAS.

Crear una tienda Comercial Virtual 20 CREACIÓN DE BLOGS PARA LAS PYMES ¿QUÉ ES UN BLOG? ES UN DIARIO PUBLICADO EN UN SITIO WEB • • ACTUALIZADO PERIÓDICAMENTE CONTIENE NOTICIAS, OPINIONES, IDEAS Y LLUVIAS DE IDEAS • • VÍNCULOS

Crear una tienda Comercial Virtual 21 EJEMPLOS: HTTP: //WWW. EBAY. COM/ HTTP: //WWW. REDTIENDA. COM/ HTTP: //WWW. EGESE. COM/ HTTP: //WWW. MERCADOLIBRE. COM. EC/ HTTP: //WWW. AMAZON. COM/

Pasarelas de pago 22 HTTP: //WWW. PAYPAL. ES/ HTTP: //WWW. 2 CHECKOUT. COM/

Certificadoras 23 HTTP: //WWW. VERISIGN. ES/

Seguridad de Comercio Electrónico 24 • AL IGUAL QUE EN EL COMERCIO TRADICIONAL EXISTE UN RIESGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO, AL REALIZAR UNA TRANSACCIÓN POR INTERNET, EL COMPRADOR TEME POR LA POSIBILIDAD DE QUE SUS DATOS PERSONALES SEAN INTERCEPTADOS POR "ALGUIEN", Y SUPLANTE ASÍ SU IDENTIDAD; DE IGUAL FORMA EL VENDEDOR NECESITA ASEGURARSE DE QUE LOS DATOS ENVIADOS SEAN DE QUIEN DICE SERLOS.

Seguridad de Comercio Electrónico 25 POR TALES MOTIVOS SE HAN DESARROLLADO SISTEMAS DE SEGURIDAD PARA TRANSACCIONES POR INTERNET: ENCRIPTACIÓN LA INFORMACIÓN TRANSFERIDA SOLO ES ACCESIBLE POR LAS PARTES QUE INTERVIENEN • FIRMA DIGITAL, EVITA QUE LA TRANSACCIÓN SEA ALTERADA POR TERCERAS PERSONAS SIN SABERLO. • CERTIFICADO DIGITAL, QUE ES EMITIDO POR UN TERCERO, GARANTIZA LA IDENTIDAD DE LAS PARTES. •

Seguridad de Comercio Electrónico 26 PROTOCOLO DE NIVEL DE CONEXIONES SEGURO (SSL, SECURE SOCKETS LAYER) LA CONEXIÓN SSL LA INICIA EL CLIENTE POR MEDIO DE UN PREFIJO ESPECIAL EN EL URL; POR EJEMPLO “HTTPS: ” SIGNIFICA QUE SE INICIARÁ UNA CONEXIÓN HTTP ENCRIPTADA CON SSL, MIENTRAS QUE “SNEWS: ” SIGNIFICA QUE SE INICIARÁ UNA CONEXIÓN TNNP ENCRIPTADA CON SSL. CLIENTE ESTÉ ACCEDIENDO CON UN NAVEGADOR QUE RECONOZCA SSL (CUALQUIERA DE LOS NAVEGADORES POPULARMENTE DIFUNDIDOS), BASTARÁ REEMPLAZAR EL “HTTP” DEL URL POR “HTTPS” DE ESTA FORMA EL CLIENTE OBTENDRÁ DE FORMA SEGURA EL CONTENIDO DE LA PÁGINA Y LO MÁS IMPORTANTE, REALIZANDO ESTE • REEMPLAZO AL ENVIAR INFORMACIÓN AL SERVIDOR WEB, SE HARÁ TAMBIÉN DE FORMA SEGURA.

Seguridad de Comercio Electrónico 27 OTRA FORMA DE CONOCER SI UN SITIO ES SEGURO ES EL CANDADO QUE NOS INDICA QUE USA UN PROTOCOLO DE ENCRIPTACIÓN PARA TRANSFERENCIA DE DATOS, EL CANDADO SE UBICA EN EL NAVEGADOR PUEDE SER EN LA PARTE SUPERIOR O INFERIOR ESTO DEPENDERÁ DE NAVEGADOR QUE SE ESTE UTILIZANDO. • EJEMPLOS:

Seguridad de Comercio Electrónico 28 PROTOCOLO DE TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS SEGURAS (SET, SECURE ELECTRONIC TRANSACTIONS)

Qué es el Web Marketing? 29 El Marketing tradicional de apoyo a la fuerza de ventas se redefine gracias a Internet. El medio cambia y el Marketing evoluciona con el medio.

Premisas del Marketing en Internet 30 • Entender y estudiar el negocio antes de empezar a llevar el negocio a Internet. • Un Web Marketing exitoso supone utilizar una combinación de métodos. • El cliente es el objetivo de cualquier web, desde el diseño al marketing.

Ventajas del Marketing Internet 31 • Relación coste-beneficio marketing mix (4 P’s) • Promotion (amplio campo acción) • Place (Página web) • Price (mercado perfecto, precios a la baja) • Producto (información amplia) • Mayor flexibilidad y creatividad del medio. • Expansión mercados internacionales.

Planificación Web Marketing Todo parte de un objetivo claro y conciso 32 Objetivo Posibles indicadores a seguir y medir Facilitar Servicio al Cliente a través de la web Número de llamadas e e-mails, cantidad de tráfico a otras páginas, horas de utilización de la web, ahorro de costes, ahorro de tiempos. Branding Trafico de la web, tiempo dedicado en la web, actividades realizadas, cupones downloads, facturación bruta Generar leads de contacto Número de llamadas o e-mails, ratio de conversión de las visitas a contactos, conversión de contactos a clientes, tráfico a otras páginas web, cantidad de e-mails obtenidos, coste de adquisición del cliente. Generar Ventas Online Ratio de conversión de visitantes a compradores, facturación en ventas, valor medio de venta, número de clientes que vuelven a comprar, beneficio de las ventas online, coste de adquisición del cliente, código promocional utilizado, ventas cerradas offline que se cierran en la web Generar Facturación Publicidad Facturación anuncios, click-through rate, páginas vistas por anuncios, tráfico a las páginas web, perfil demográfico visitas. Medir los objetivos internos Ratios de conversión de varias acciones, tráfico del site, (depende de los objetivos específicos) Transformar el Negocio Facturación del site, costes, beneficios, ahorros de tiempos, ahorros de costes, otras medidas (depende de los objetivos específicos)

Planificación Web Marketing Varios objetivos que se pueden resumir en uno: 33 Marketing de Resultados Conseguir Beneficios Marketing de conversiones Marketing Web

Diseño Web 34 Proceso de Conversión hacia el objetivo La página web es un embudo que filtra clientes y genera ingresos Visitantes Cliente Potencial Cliente Ventas = Ingresos La página web tiene la intención de atraer y conducir a los visitantes hacia el cumplimiento del objetivo para el cuál ha sido diseñada la web.

Diseño Web La conversión del objetivo es el fin de la página web Diseño Atractivo 35 Usabilidad Conversión Objetivo Comunicación Visual Comunicación Escrita

El Web Marketing genera Ingresos + Tráfico <=> + Conversión Tráfico Conversión Visitas Buscadores E-Mail Mktg Viralidad Social Mktg Diseño Usabilidad Producto Marca Posicionamiento 36 Ingresos

37 El Diseño de la página web es el inicio de tu Web Marketing • Quién es tu cliente? • Qué quieres que tu cliente haga con tu página web? • Comunicación directa y concisa. • Intención centrada en las necesidades a satisfacer. • Atención a los detalles (solo tenemos 4 segundos) • Dominio (URL) fácil de pronunciar y memorizar • Modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción). • Enviar un solo mensaje con un concepto claro. • Contenido claro, directo y conciso. • Decora la web con un estilo que guste. • Comunicación visual muy enriquecido. • Navegación en 3 clicks. • Sentimiento de urgencia y clicks a la acción.

38 El posicionamiento en los buscadores te dará visibilidad (SEO | SEM) • Palabras Clave • Criterios de búsqueda • Nuevos nichos de mercado • Competitividad del nicho de las palabras clave. • Posicionamiento orgánico o natural. • Posicionamiento de pago. • Envío páginas web a los buscadores. • Sé amigo de las arañas y robots de los buscadores. • Mapa del sitio web • Metatags • Optimización página web para buscadores (SEO) • Marketing en buscadores (SEM) • Google Adwords

39 El e-mail Marketing enriquece las comunicaciones con tus clientes • Newsletters. • Comunicación directa. • Comunicación permisiva. • Autorespuestas. • Datos de contacto profesionales en el mail. • De: , Asunto: , y Texto mensaje: . • % Recepciones, % Aperturas. • Tiempo y frecuencia. • Creación de tu lista de mailing. • Ampliar la lista de mailing. • Campañas de captación clientes. • Rentabilidad: ingresos clientes vs. coste campaña.

El mercado son personas y las personas se encuentran en la red 40 • Facebook. (rescatar y mantener contactos) • Twitter. (comunicación en tiempo real) • Linked In (perfiles profesionales) • Xing (captación de talento) • Generador de tráfico cualificado a la página web. • Promoción Online de la web. • Posicionamiento de marca. • Notoriedad y diferenciación en el mercado. • Comunicación informal con el mercado. Be where your customers are!

En Internet todo se puede medir 41 • Estadísticas en tiempo real para tu negocio. • Seguimiento de indicadores principales de negocio • Páginas vistas, usuarios únicos, procedencia entradas clientes, % conversiones. • Procedencia geográfica visitas. • Convertir la información en conocimiento. • Rediseño de acciones y mejora web. • Business Intelligence gratuito: Google Analytics.

1. 10 Maneras de promocionar gratis tu página web en el mercado 42 Haz visible tu dirección web en todos formatos impresos: folletos, facturas, etc… packaging, 2. Incluye tu URL en tu firma de e-mail. 3. Utiliza llamadas a la acción en tu comunicación escrita en la web. 4. Pide referencias, comentarios y feedback de clientes y visitantes. 5. Envía la web a los tres buscadores principales: Google, Yahoo y Bing. 6. Construye tu red de vínculos externos: directorios, blogs, foros. 7. Habla de tu web todo el día. 8. Utiliza y pon metatags a tu página web. 9. Participa y lidera un grupo en las redes sociales. 10. Haz preguntas en foros y ponencias representando a tu web.

10 errores que mejor no cometer en Web Marketing 43 1. No definir objetivos. 2. No planificar. 3. Infravalorar el tiempo y el dinero que va a costar. 4. No hacer una web amigable para los robots de búsqueda. 5. Pensar más en “Yo” que en “Tú”. 6. No actualizar tu web. 7. Esperar que el tráfico venga solo. 8. Ignorar las estadísticas. 9. Olvidar los procesos internos del negocio. 10. No estar dispuesto a cambiar.