09 Kundengesprche Reklamationen Beschwerden usw Reklamationen Warum Reklamationen

09. Kundengespräche Reklamationen / Beschwerden usw. Reklamationen - Warum? Reklamationen vermeiden – Wie? igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Gesprächsablauf igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Sender und Empfänger igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Beschwerde / 5 -Stufen-Modell igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Beschwerden Jede Beschwerde ist ein Schatz den es zu bergen gibt. igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Der unheimliche Multiplikator igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Reklamation als Chance igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Schulz von Thun 4 -Ohren Modell igkg-schwyz 4 -Schnabel Modell Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Schulz von Thun igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Wie verhalten sich Kunden bei Reklamationen? Mögliches Kundenverhalten igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Wie ist auf Reklamationen zu reagieren? Tipps für Reklamationsverhalten igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Welche Folgen können Reklamationsabwicklungen haben? Abwicklung für den Kunden igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Welche Kundenfreundliche Regelungen können getroffen werden? Kundenfreundliche Regelungen igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3

Sieben Grundprinzipien zur Beschwerdebearbeitung: 1. Werden Sie persönlich! 2. Reagieren Sie schnell! 3. Handeln Sie unmissverständlich und verbindlich! 4. Achten Sie auf eine vollständige und grosszügige Lösungsfindung! 5. Achten Sie auf das WIE der Beschwerdebearbeitung. 6. Nehmen Sie jede Beschwerde ernst. 7. Erwarten Sie kein Lob. Quelle: Haeske, Udo: Beschwerden und Reklamationen managen. Beltz 2001 igkg-schwyz Kauffrau/Kaufmann EFZ-BOG Bi. Vo 2012 -üK 3