0 Prsentation de la CNV Le bonhomme OSBD
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Présentation de la CNV Le bonhomme OSBD Observations – Sentiments Besoins – Demandes Mars 2017 Eric JASKOLSKI 1
La girafe • Symbole de la communication bienveillante • Langage « girafe » • Communication axée sur l’écoute et l’expression de nos sentiments et de nos besoins • Dans ce type de communication, nous prenons le temps d’entrer en relation, nous commençons déjà par « faire la pause » 2
La girafe 3
Le chacal • Symbole de la communication tendue • Langage « chacal » • Communication axée sur la réalisation de stratégies et d’objectifs indépendamment de la qualité de la relation • Communication impulsive, non consciente 4
L’expression chacal • Le chacal s’exprime par jugements • Vers l’autre. . Vers soi. . • « Tu devrais… » « Tu es. . » • « Je devrais. . » « Je suis. . » • L’expression girafe est préférée mais l’expression chacal n’est pas proscrite 5
Le chacal 6
Le chacal 7
Le modèle OSBD 8
1. Observer l’étage des observations : • observations des faits vs • jugements, étiquettes … • évaluations, préjugés, àprioris… 9
2. Les Sentiments l’étage des sentiments : le sentiment est comme un voyant lumineux sur un tableau de bord, il nous indique qu’une fonction intérieure est ou n’est pas remplie 10
3. Les Besoins l’étage des besoins : si nous coupons de nos besoins quelqu’un en paiera le prix, nous même ou l’autre. 11
4. La Demande L’étage des demandes : la demande a toutes les chances d’être entendue lorsqu’elle est concrète et positive, consciente et explicite, simple, claire et précise 12
1. Observer • distinguer les observations des jugements, des évaluations • Faits concrets sans évaluation • Toujours, jamais • « tu laisses toujours tes chaussettes traîner par terre » « çà fait trois fois que… » 13
2. Les Sentiments • Connaître les sentiments qui nous animent • Listes de sentiments • Distinguer les sentiments des fauxsentiments • Le vrai sentiment (en CNV) ne fait pas intervenir l’autre 14
2. Les Sentiments (suite) • Je me sens manipulé, agressé, coupable • fait intervenir un jugement sur l’autre et/ou sur nous même • Je sens que tu… , j’ai le sentiment que. . Je sens que + pensée • Je te sens… est ce que c’est bien çà ? 15
3. Les Besoins • Connaître et reconnaître nos besoins • Listes de besoins • Distinguer les besoins des stratégies • Les besoins sont communs à nous tous, à ce niveau, nous pouvons nous rencontrer profondément 16
3. Les Besoins (suite) • Les besoins (en CNV) ne font pas intervenir l’autre • J’ai besoin que tu… • Nous allons constater que nos besoins vont être nourris par la situation mais pas forcément par la stratégie que nous avions imaginée 17
4. Les demandes • Distinguer les demandes exigences • Lorsque je fais une demande en CNV, j’accepte que la réponse puisse être « non! » • Les demandes sont souvent juste des demandes de lien : « qu’en dis-tu ? » « comment te sens-tu avec ce que te dis-là ? » 18
A chaque étage, une confusion possible Tête Observations Jugements Cœur Sentiments Faux sentiments Ventre Besoins Stratégies Jambes Demandes Exigences 19
L’exemple typique de l’énoncé CNV • « Quand je vois que … ( O ), je me sens … (S), c’est mon besoin de. . qui est heurté / nourri. . (B), qu’en dis tu ? » (D) • Ou pour la demande : « je te propose que… » (D) 20
Autre énoncé CNV typique Sentiments / Besoins • « Je me sens. . (S) parce que j’ai besoin de. . » (B) • C’est le centre de la CNV 21
Autres énoncés CNV typiques demandes • Pour les demandes : • « je te propose de… » (D) « est ce que tu es d’accord pour. . ? » « est ce que tu voudrais bien. . ? » • Expression chacal : « range ta chambre tout de suite ! » • Expression girafe : « je te propose de ranger ta chambre d’ici midi, tu es d’accord ? » 22
Le gros du travail • En auto-empathie, savoir reconnaître les sentiments et les besoins en jeu dans une situation concrète • 80% du travail : sentiments / besoins • c à d mes sentiments / mes besoins et tes sentiments / tes besoins • Auto-empathie étape nécessaire avant de proposer une interaction CNV 23
Le processus CNV • Un processus qui prend du temps à intégrer • Qui en même temps amène du mieux-être dès le début • Usage qui peut venir assez rapidement : auto-empathie et pour aider à l’accompagnement de petits groupes ( PPP, projet tutorés etc. . ) 24
Des étapes dans le processus • Autoempathie • Expression authentique • Ecoute empathique conjointe de l’autre et de nous-même 25
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